Clientes não leem documentação — depois ligam para o suporte
"Reduzimos tickets de suporte relacionados ao onboarding em 40% após lançar nossa academia de clientes. Os clientes completam o treinamento antes da call de kickoff, então os CSMs podem focar na realização de valor em vez de perguntas básicas."
Como o JoySuite Transforma a Educação de Clientes
Você escreveu artigos de ajuda, mas os clientes não os leem. Eles abrem tickets para perguntas básicas que sua documentação já responde. Seus CSMs gastam horas em calls de treinamento repetitivo em vez de trabalho estratégico. E quando os clientes não adotam recursos-chave, eles cancelam — mesmo que seu produto pudesse resolver os problemas deles.
Transforme documentação de ajuda em coaching socrático
Faça upload do seu conteúdo para clientes
Alimente o JoySuite com seus artigos da central de ajuda, documentação do produto, guias de início rápido e vídeos de treinamento. O conteúdo se torna a base de conhecimento da Dahlia para sessões de coaching. Saiba mais sobre Capacitação Instantânea →
Clientes iniciam sessões de coaching
Os clientes usam o comando /coach-me da Dahlia para iniciar uma sessão de aprendizado socrático sobre qualquer tema — configurando integrações, usando recursos avançados ou otimizando workflows. Dahlia os guia através de perguntas em vez de palestras.
Aprenda através da descoberta guiada
Dahlia faz perguntas investigativas, verifica a compreensão e guia os clientes a descobrir como os recursos resolvem seus problemas específicos. Este aprendizado ativo cria compreensão mais profunda do que leitura passiva.
Acompanhe engajamento e identifique lacunas
Veja quais contas estão usando o coaching, quais tópicos estão explorando e onde os clientes podem precisar de suporte adicional. Use dados de engajamento para priorizar o alcance do CSM.
Principais Recursos
🎓 Método de Coaching Socrático
Dahlia guia os clientes através da descoberta com perguntas em vez de palestras, criando compreensão mais profunda e melhor retenção.
📚 Funciona com Documentação Existente
Transforme sua central de ajuda atual, documentação do produto e materiais de treinamento em sessões de coaching interativas sem criar novo conteúdo.
⏰ Aprendizado no Próprio Ritmo
Os clientes aprendem em seu próprio horário com coaching de IA disponível 24/7, reduzindo o tempo do CSM gasto em calls de treinamento repetitivas.
📊 Analytics de Engajamento
Acompanhe quais contas usam o coaching, quais tópicos exploram e onde podem precisar de suporte adicional para priorizar o alcance.
O que você pode alimentar
O JoySuite funciona com o que você tem — sem necessidade de criar novo conteúdo do zero.
Artigos da Central de Ajuda
Sua base de conhecimento existente
Documentação do Produto
Recursos, especificações, workflows
Vídeos de Treinamento
Demos e tutoriais existentes
Guias de Início Rápido
Materiais de onboarding
Melhores Práticas
Dicas dos melhores clientes
Guias de Admin
Configuração e setup
Adapte esta receita para suas necessidades
Onboarding de Novos Usuários
Coaching guiado para usuários iniciantes — Dahlia os orienta sobre o básico que precisam para ver valor rapidamente.
Aprofundamento para Admins
Coaching avançado para admins de conta cobrindo configuração, gerenciamento de usuários e otimização.
Exploração de Recursos
Coaching direcionado sobre recursos específicos — ajude os usuários a descobrir capacidades que ainda não estão usando.
Coaching para Usuários Avançados
Coaching avançado para usuários que querem dominar todos os recursos e se tornarem champions internos.
O que você vai obter
Veja uma sessão de coaching socrático de exemplo sobre configuração de integrações:
Tema: Configurando a Integração com Salesforce
Dahlia: Vamos fazer sua integração com o Salesforce funcionar. Antes de começarmos a configuração, qual é o principal objetivo que você espera alcançar conectando o Salesforce?
Cliente: Quero que nossa equipe de vendas veja dados de clientes sem trocar de aplicativo.
Dahlia: Ótimo objetivo. Agora, pensando no seu workflow de vendas, em que momento do ciclo de negócios esses dados seriam mais valiosos — durante a prospecção, em negociações ativas ou após o fechamento?
Cliente: Provavelmente durante negociações ativas, quando estão em calls com prospects.
Dahlia: Perfeito — isso nos diz que você vai querer o widget da barra lateral, não apenas a sincronização em lote. Antes de habilitarmos isso, quais objetos do Salesforce sua equipe mais usa? Leads, Contatos, Contas ou Oportunidades?
Cliente: Principalmente Oportunidades e Contas.
Dahlia: Entendi. Vamos configurar esses primeiro. Você pode navegar até Configurações → Integrações → Salesforce e me dizer o que vê em "Objetos Conectados"?
A sessão continua com configuração guiada...
Para Quem É
Líderes de Customer Success
Escale a educação de clientes sem aumentar o quadro de funcionários. Reduza o time-to-value e melhore a retenção com treinamento self-service.
Gerentes de Suporte
Desvie perguntas repetitivas de como fazer com treinamento proativo que ensina os clientes antes que precisem perguntar.
Equipes de Product Marketing
Impulsione a adoção de recursos tornando fácil para os clientes aprender capacidades avançadas em seu próprio horário.
Fundadores de SaaS
Crie uma experiência de onboarding escalável que cresce com sua base de clientes sem custos proporcionais de suporte.
Perguntas Frequentes
O que é uma academia de clientes e por que preciso de uma?
Uma academia de clientes é uma plataforma de aprendizado autodirigido que ajuda os clientes a dominar seu produto. Ela reduz tickets de suporte, acelera o onboarding e melhora a retenção transformando clientes em usuários avançados que entendem totalmente o valor do seu produto.
Como o treinamento de clientes com IA é diferente do LMS tradicional?
Diferente das plataformas LMS tradicionais com cursos estáticos, o treinamento com IA usa coaching socrático para se adaptar às perguntas e ritmo de aprendizado de cada cliente. Os clientes aprendem através da descoberta guiada em vez de assistir vídeos passivamente, resultando em melhor retenção e adoção mais rápida.
Posso criar uma academia de clientes sem uma equipe dedicada de conteúdo?
Sim. O Construtor de Academia de Clientes do JoySuite funciona com sua documentação de ajuda existente, documentação do produto e materiais de treinamento. A IA transforma este conteúdo em sessões de coaching interativas sem necessidade de criação adicional de conteúdo.
Como uma academia de clientes reduz tickets de suporte?
Fornecendo treinamento interativo e sob demanda que responde perguntas antes que os clientes abram tickets. Nossos clientes relatam reduções de 30-40% no volume de suporte relacionado ao onboarding após lançar sua academia.
Posso acompanhar quais clientes estão usando o treinamento?
Sim. O JoySuite fornece analytics de engajamento mostrando quais contas usam o coaching, quais tópicos exploram e onde podem precisar de suporte adicional — ajudando os CSMs a priorizar o alcance de forma eficaz.