Centro de Recursos de Aprendizaje

Encontrar el curso o la ayuda de trabajo correcta significa escarbar en el LMS, en carpetas compartidas y en correos viejos. Centro de Recursos de Aprendizaje le pide a Joy que muestre los recursos que encajan con tu tema y tu rol, y te dirige directo a dónde viven.

Para Equipos de L&D Nuevos Empleados Gerentes Todos los Empleados
Prompt de ejemplo para el asistente de Joy

Encuentra los recursos de aprendizaje que debería usar para ponerme al día en [tema] antes de [tarea]: cursos, ayudas de trabajo, guías y sesiones grabadas a las que tenga acceso.

Así puede verse

Un ejemplo ilustrativo: tu resultado dependerá de tus fuentes, datos y peticiones.

Encuentra los recursos de aprendizaje que debería usar para ponerme al día en nuestra política actualizada de devoluciones y reembolsos antes de empezar a atender llamadas de clientes sobre ella la próxima semana: cursos, ayudas de trabajo, guías y sesiones grabadas a las que tenga acceso.

Busqué en el Knowledge Center la política actualizada de devoluciones y reembolsos y reuní los recursos que puedes abrir, agrupados por cómo los usarás. Ve de arriba abajo y los dos cursos son la prioridad antes de tus primeras llamadas.

Esto es lo que hay en el Knowledge Center sobre la política actualizada de devoluciones y reembolsos, ordenado para que puedas recorrerlo antes de tus primeras llamadas. Todo lo de abajo está delimitado a lo que tu rol puede abrir.

Empieza aquí — cursos.

  • Devoluciones y Reembolsos: Actualización de Política 2026. Curso de 25 minutos sobre la nueva ventana de 45 días y la lista de excepciones (Knowledge Center → Soporte al Cliente → Capacitación de Políticas).
  • Atender Solicitudes de Reembolso en Llamadas. Curso breve sobre el flujo de la llamada y qué decir cuando una solicitud queda fuera de política (Knowledge Center → Soporte al Cliente → Habilidades).

Mantén abierto mientras trabajas — ayudas de trabajo y guías.

  • Tarjeta Rápida de Decisión de Reembolso. Diagrama de flujo de una página para aprobar, escalar o rechazar (Knowledge Center → Ayudas de Trabajo).
  • FAQ de Devoluciones y Reembolsos. Las 20 preguntas que más hacen los clientes, con la redacción aprobada (Knowledge Center → Soporte al Cliente → Guías).

Ve cuando tengas tiempo — sesión grabada.

  • Sesión Informativa de Actualización de Política (grabada el 12 de junio). El equipo de producto explica qué cambió y por qué, 38 minutos (Knowledge Center → Sesiones Grabadas).

Fuente de registro — política.

  • Política de Devoluciones y Reembolsos v4.0. La política completa sobre la que se construyen los cursos y las ayudas de trabajo, vigente desde el 1 de abril (Knowledge Center → Políticas).

Una guía de coaching solo para gerentes también coincidió con tu búsqueda, pero queda fuera de tu acceso, así que no aparece aquí.

¿Quieres que extraiga los cambios clave de la actualización de política en un resumen breve que puedas repasar justo antes de tu primera llamada?

De "¿por dónde empiezo?" a los recursos correctos

Centro de Recursos de Aprendizaje convierte el "¿por dónde empiezo?" en una sola pregunta. Un aprendiz le pide a Joy los recursos sobre un tema o tarea, y Joy busca en el Knowledge Center —cursos, ayudas de trabajo, guías, sesiones grabadas, políticas— y devuelve los más relevantes, agrupados y con la ubicación donde viven.

  1. Cura tu contenido de aprendizaje en el Knowledge Center

    Lleva tus cursos, ayudas de trabajo, guías, sesiones grabadas y políticas al Knowledge Center. Joy los indexa para que se puedan buscar por tema, no solo por carpeta.

  2. Configura el acceso por rol

    Configura los permisos para que cada aprendiz solo vea los recursos que tiene derecho a abrir. Los resultados se delimitan a la persona que pregunta, desde gerentes hasta nuevos empleados.

  3. Un aprendiz pide un tema o una tarea

    Alguien le pregunta a Joy en lenguaje natural: "¿Qué uso para ponerme al día en la política de devoluciones antes de atender llamadas?" No necesita saber dónde vive nada.

  4. Joy devuelve resultados agrupados y con ubicación

    Joy busca en el Knowledge Center y devuelve los recursos más relevantes, agrupados por cómo se usarán y señalando dónde vive cada uno. Cada resultado es uno que el aprendiz puede abrir de verdad.

  5. Conviértelo en un solo clic para tu equipo

    Guarda esta petición como un comando personalizado en el asistente que tu equipo ya usa, para que cualquiera pueda ejecutarla en un solo paso.

Hazla tuya

Busca por Tema

Pide en lenguaje natural un tema o una tarea. Joy encuentra los recursos que coinciden en todos los tipos de contenido, no solo por nombre de archivo.

Resultados Agrupados

Los recursos vuelven agrupados —cursos, ayudas de trabajo, guías, sesiones grabadas— para que los aprendices sepan por dónde empezar y qué mantener abierto.

Delimitado por Rol

Cada resultado respeta los permisos por rol. Los aprendices solo ven los recursos que tienen derecho a abrir.

Señala la Fuente

Cada resultado indica dónde vive el recurso en el Knowledge Center, para que el aprendiz vaya directo a él.

Arranque de Nuevo Empleado

Un nuevo empleado pide todo lo que necesita sobre un tema antes de su primera semana en él, y obtiene un orden de lectura listo para usar.

Preparación para una Tarea

Antes de una tarea —una primera evaluación de desempeño, el despliegue de un sistema—, un aprendiz reúne los recursos exactos para ella en una sola pregunta.

Puntos de Partida por Rol

Gerentes, ventas y soporte hacen la misma pregunta y obtienen los recursos delimitados a su propio rol.

Búsqueda de Repaso

Alguien que se capacitó hace meses pregunta dónde vive ahora el material y obtiene la versión actual, no una copia obsoleta.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo encuentran los aprendices el recurso de capacitación correcto?

Le piden a Joy un tema o una tarea en lenguaje natural. Joy busca en tu Knowledge Center —cursos, ayudas de trabajo, guías, sesiones grabadas y políticas— y devuelve los recursos más relevantes, agrupados y con la ubicación donde vive cada uno.

¿Respeta quién puede ver qué?

Sí. Los resultados se delimitan por permisos de rol, así que cada aprendiz solo ve los recursos que tiene derecho a abrir. Una guía solo para gerentes no aparecerá para alguien sin acceso a ella.

¿Qué tipos de recursos puede mostrar?

Cualquier cosa que cures en el Knowledge Center: cursos, ayudas de trabajo, guías de referencia rápida, FAQ, sesiones grabadas y documentos de política. Joy busca en todos a la vez en lugar de una carpeta a la vez.

¿En qué se diferencia de buscar en el LMS?

Busca por tema y por tarea en lugar de por título o carpeta, en todos los tipos de contenido en una sola pregunta, y devuelve los resultados agrupados por cómo los usarás. Un aprendiz que no sabe dónde buscar aún obtiene un punto de partida sensato.

¿Cómo se mantiene actualizado?

Joy busca en los recursos de tu Knowledge Center tal como están, así que cuando actualizas o agregas contenido los resultados lo reflejan. Los aprendices obtienen la versión actual en lugar de una copia desactualizada.

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