Identificador de Brechas de Conocimiento

Leí las 430 conversaciones de soporte de los últimos 60 días donde el agente no encontró respuesta en la base de conocimiento. O escalaron o le dijeron al cliente que le darían seguimiento. Cinco temas concentran 372 de ellas, y ninguno tiene un artículo vigente detrás.

Aquí está dónde se concentra el volumen, y qué escribiría primero.

1. Configuración de SSO / SAML: 118 conversaciones. Los agentes arman la respuesta de memoria cada vez; una sola guía de configuración que cubra los proveedores de identidad comunes desviaría la mayoría.
2. Límites de exportación de datos: 94. Los clientes se topan con topes de filas que no encuentran documentados en ningún lado, y luego le piden a soporte que se los confirme.
3. Nuevos niveles de facturación: 77. Desde el cambio de precios, los agentes no tienen referencia de qué incluye cada nivel, así que las respuestas varían de un agente a otro.
4. Reintentos de webhooks: 52. Una nota breve para desarrolladores sobre los tiempos de reintento y el back-off cubriría casi todas.
5. Modo sin conexión en móvil: 31. Una FAQ rápida sobre qué funciona y qué no sin conexión resuelve la confusión recurrente.

Empieza por los dos primeros: SSO y los límites de exportación de datos son, por sí solos, 212 de las 372 conversaciones, así que documentarlos libera el mayor volumen desviable con la menor escritura. Los otros tres vale la pena ponerlos en cola después, pero pueden esperar un sprint.