"Como eu faço isso no Salesforce?" é a pergunta mais feita por todos
"Toda vez que implementamos uma ferramenta nova ou atualizamos uma existente, minha caixa de entrada explode. 'Como crio um relatório?' 'Para onde foi aquele botão?' 'Como adiciono um novo contato?' As pessoas fazem as mesmas perguntas repetidamente, e nossos power users passam metade do dia ajudando outros em vez de fazer seus trabalhos de verdade."
Orientação instantânea de como fazer para qualquer ferramenta
O Bot de Ajuda de Ferramentas cria um assistente de IA treinado na sua documentação interna, guias de ajuda e POPs para qualquer software que sua equipe usa. Colaboradores fazem perguntas em linguagem simples e recebem respostas passo a passo personalizadas para a configuração da sua empresa.
"Como envio uma despesa no Workday?" "Onde encontro relatórios de pipeline no Salesforce?" "Como agendo uma reunião no Zoom com convidados externos?" Respostas instantâneas, sem espera.
De documentação a suporte instantâneo
Conecte sua documentação
Faça upload de guias de ajuda, POPs, materiais de treinamento e capturas de tela. O JoySuite indexa sua documentação específica da empresa para que as respostas reflitam como suas ferramentas estão realmente configuradas.
Configure o acesso
Implemente um assistente JoySuite para sua equipe. Opcionalmente crie bots específicos por ferramenta (um para Salesforce, um para Workday) ou um único bot de ajuda unificado.
Colaboradores fazem perguntas de como fazer
Perguntas chegam em linguagem natural: "Como exporto um relatório para Excel?" ou "Qual é o processo para adicionar um novo fornecedor?"—respondidas com instruções passo a passo.
Receba respostas citadas com escalação
Cada resposta cita sua documentação. Perguntas que o bot não consegue responder são encaminhadas para o especialista certo. Veja quais ferramentas causam mais confusão.
Desenvolvido para adoção de software
🎯 Sua Configuração
Respostas refletem a configuração específica da sua empresa, não documentos de ajuda genéricos. Campos personalizados, workflows e convenções de nomenclatura incluídos.
📸 Instruções Visuais
Inclua capturas de tela e imagens anotadas na sua documentação. O Bot de Ajuda de Ferramentas as exibe quando relevante.
📊 Detecção de Lacunas
Veja quais perguntas o bot não consegue responder. Identifique automaticamente documentação faltante e necessidades de treinamento.
🔀 Escalação Inteligente
Perguntas além do escopo do bot são encaminhadas para o especialista certo—TI para questões técnicas, finanças para Workday, sales ops para Salesforce.
Suporte todo o seu stack de tecnologia
O Bot de Ajuda de Ferramentas funciona com qualquer software para o qual você tenha documentação:
CRM
Plataformas de vendas, ferramentas de pipeline
Sistemas de RH
HRIS, benefícios, controle de ponto
Finanças/ERP
Contabilidade, despesas, compras
Produtividade
Suítes de escritório, ferramentas de colaboração
Adapte para sua organização
Bots Específicos por Ferramenta
Crie assistentes dedicados para cada sistema principal—Ajuda Salesforce, Ajuda Workday, Dicas de Excel—cada um com conhecimento especializado.
Foco em Novos Contratados
Contexto extra para novos colaboradores ainda aprendendo as ferramentas. Explica mais contexto e linka para vídeos de treinamento.
Suporte de Lançamento
Configure um bot temporário ao lançar uma nova ferramenta ou atualização importante. Responda a onda de perguntas, depois analise o que causou confusão.
Orientação por Função
Vendas vê respostas do Salesforce relevantes para seus workflows. Finanças vê a mesma ferramenta da perspectiva deles.
O que você vai obter
Aqui está um vendedor recebendo ajuda rápida do Salesforce:
Pergunta do Colaborador
P: "Como converto um lead em oportunidade no Salesforce? Estou recebendo um erro."
Resposta do Bot de Ajuda de Ferramentas
R: Aqui está como converter um lead em oportunidade:
- Abra o registro do lead que você quer converter
- Clique no botão "Converter" no canto superior direito
- Selecione ou crie uma Conta (obrigatório na Acme Corp)
- Escolha um Contato existente ou crie um novo
- Marque "Criar Oportunidade" e insira o nome da oportunidade
- Clique em "Converter"
Correção de erro comum: Se você está recebendo "Privilégios insuficientes," provavelmente precisa selecionar um Tipo de Registro. Nosso padrão é "Novo Negócio" para a maioria das conversões.
Ainda recebendo erro? Responda com uma captura de tela e ajudo a resolver, ou posso conectar você com Sales Ops.
Fonte: Guia do Usuário Salesforce, Processo de Conversão de Lead, página 24
Para Quem É
Gerentes de Suporte de TI
Líderes buscando reduzir o volume de chamados de nível 1 e liberar a equipe de help desk automatizando perguntas repetitivas de como fazer de software.
Profissionais de T&D
Times de treinamento buscando melhorar a adoção de software e fornecer suporte just-in-time que reforça programas de treinamento formais.
Times de Help Desk
Times de suporte querendo desviar perguntas comuns e focar em questões complexas que requerem expertise humana e troubleshooting.
Líderes de Operações
Executivos conduzindo transformação digital que precisam que colaboradores sejam produtivos em novas ferramentas mais rápido sem sobrecarregar recursos de suporte.
Perguntas Frequentes
O que é um bot de ajuda de ferramentas?
Um bot de ajuda de ferramentas é um assistente de IA treinado na documentação de software da sua empresa que responde perguntas de como fazer em linguagem natural. Em vez de procurar em documentos de ajuda ou esperar suporte de TI, colaboradores fazem perguntas como 'Como crio um relatório no Salesforce?' e recebem respostas instantâneas passo a passo personalizadas para a configuração da sua organização.
Como um bot de ajuda de ferramentas reduz chamados de suporte de TI?
Bots de ajuda de ferramentas desviam perguntas repetitivas de como fazer que tipicamente inundam os help desks de TI. Fornecendo respostas instantâneas para perguntas comuns de software 24/7, organizações tipicamente veem redução de 40-60% em chamados de nível 1 relacionados ao uso de software, liberando a equipe de TI para focar em questões técnicas complexas.
Com quais softwares e ferramentas o Bot de Ajuda de Ferramentas funciona?
O Bot de Ajuda de Ferramentas funciona com qualquer software para o qual você tenha documentação—Salesforce, Workday, Microsoft 365, SAP, HubSpot, Zendesk e centenas de outras aplicações empresariais. Simplesmente faça upload dos seus guias de ajuda, POPs e materiais de treinamento para criar um assistente de IA para qualquer ferramenta do seu stack de tecnologia.
O bot entende a configuração personalizada da nossa empresa?
Sim, o Bot de Ajuda de Ferramentas é treinado na sua documentação interna, então entende a configuração específica da sua empresa, campos personalizados, convenções de nomenclatura e workflows. Respostas refletem como suas ferramentas estão realmente configuradas, não artigos de ajuda genéricos do fornecedor.
O que acontece quando o bot não consegue responder uma pergunta?
Quando o Bot de Ajuda de Ferramentas encontra uma pergunta além do seu conhecimento, ele encaminha automaticamente a solicitação para o especialista apropriado—TI para questões técnicas, sales ops para perguntas de CRM, RH para ajuda de HRIS. O sistema também registra perguntas não respondidas para identificar lacunas de documentação e necessidades de treinamento.