Novos agentes acompanham por semanas antes de tocar um ticket
"Reduzimos o tempo de integração de novos agentes de 8 para 4 semanas. Eles saem do onboarding realmente conhecendo nosso produto, nossas ferramentas e como lidar com os 20 principais tipos de tickets. Gestores podem finalmente focar em coaching de qualidade em vez de treinamento básico."
Como o JoySuite Acelera a Prontidão de Agentes
Seus melhores agentes passam horas treinando novos contratados em vez de ajudar clientes. Novos agentes memorizam scripts mas travam em qualquer coisa incomum. Conhecimento do produto está espalhado em wikis, macros e conhecimento tribal. Dois meses depois, ainda estão escalando tickets que deveriam resolver sozinhos—e seu CSAT está sofrendo.
Transforme conhecimento disperso em treinamento estruturado
Faça upload do seu conteúdo de suporte
Alimente o JoySuite com seus documentos de produto, POPs, bibliotecas de macros, artigos da central de ajuda e tickets de exemplo. A assistente Dahlia do JoySuite analisa tudo e mapeia objetivos de aprendizagem. Saiba mais sobre Capacitação Instantânea →
Gere a trilha de onboarding
Dahlia cria uma trilha de aprendizagem estruturada: módulos de conhecimento de produto, tutoriais de workflow de ferramentas, procedimentos de manuseio de tickets e prática de desescalonamento. Revise e personalize o conteúdo, timing e sequência.
Atribua a novos agentes
Atribua a trilha a novos contratados com datas de vencimento. Agentes progridem pelos módulos no próprio ritmo—lendo, assistindo, praticando com tickets simulados e provando conhecimento com quizzes.
Acompanhe prontidão e certifique para operação
Gestores veem exatamente onde cada agente está: quem está adiantado, quem está travado e quem precisa de ajuda. Certifique agentes para tickets ao vivo baseado em conhecimento demonstrado—não apenas tempo de assento.
Principais Recursos
⚡ Aprendizado no Próprio Ritmo
Novos agentes progridem pelos módulos no próprio ritmo com leitura, vídeos e conteúdo interativo.
🎯 Cenários de Prática
Tickets simulados permitem que agentes pratiquem lidar com problemas comuns antes de tocar clientes reais.
📊 Dashboard de Progresso
Gestores veem exatamente onde cada agente está no treinamento e quem precisa de suporte adicional.
🔄 Certificação para Operação
Certifique agentes para tickets ao vivo baseado em conhecimento demonstrado, não apenas tempo de assento.
O que você pode alimentar
O JoySuite funciona com o que você tiver—não é preciso polir suas anotações antes.
POPs e Runbooks
Seus procedimentos padrão
Biblioteca de Macros
Respostas pré-escritas
Artigos da Central de Ajuda
Documentos voltados ao cliente
Tickets de Exemplo
Exemplos de boas resoluções
Guias de Ferramentas
Help desk, CRM, painéis de admin
Políticas de Escalonamento
Quando e como escalonar
Adapte esta receita às suas necessidades
Trilha de Suporte por Chat
Focado em chat ao vivo—lidando com múltiplas conversas, respostas rápidas e tom específico para chat.
Trilha de Suporte por E-mail
Focado em comunicação escrita—respostas completas, documentação adequada e tom profissional.
Trilha de Suporte Técnico
Onboarding estendido para produtos técnicos—workflows de troubleshooting, análise de logs e reporte de bugs.
Promoção de Tier 1 para Tier 2
Treinamento de transição para agentes passando para suporte avançado—troubleshooting complexo e manuseio de escalonamento.
O que você vai obter
Aqui está um exemplo de trilha de onboarding com acompanhamento de progresso:
Marcus Rivera — Dia 18 de 28
Progresso Geral: 72% Completo
Status dos Módulos
- ✅ Semana 1: Fundamentos da Empresa e Produto — Completo (95%)
- ✅ Semana 2: Ferramentas e Workflow de Tickets — Completo (90%)
- 🔄 Semana 3: Resolução de Problemas Comuns — Em Progresso (60%)
- ⏳ Semana 4: Desescalonamento e Casos Extremos — Não Iniciado
Pontuações de Cenários de Prática
- Fluxo de Reset de Senha: 100%
- Manuseio de Consultas de Cobrança: 88%
- Roteamento de Solicitações de Recursos: 92%
- Desescalonamento de Cliente Irritado: Não tentado
Alerta para Gestor: Marcus está progredindo bem em conhecimento de produto mas não iniciou treinamento de desescalonamento. Considere pareá-lo com Priya para uma sessão de acompanhamento em tickets difíceis antes da Semana 4.
Para Quem É
Gestores de Equipes de Suporte
Acompanhe prontidão de agentes e certifique-os para tickets ao vivo baseado em conhecimento demonstrado.
Novos Agentes de Suporte
Aprenda produto, ferramentas e manuseio de tickets através de treinamento estruturado, no próprio ritmo, com prática.
Líderes de Operações de Suporte
Padronize onboarding em toda a equipe e reduza tempo de integração mantendo qualidade.
Equipes de Treinamento e Enablement
Crie experiências de onboarding consistentes sem gastar horas em sessões de treinamento manuais.
Perguntas Frequentes
Como a IA melhora o onboarding de agentes de suporte?
A IA do JoySuite analisa seus POPs, artigos de ajuda e tickets de exemplo para criar trilhas de aprendizagem estruturadas. Novos agentes praticam com tickets simulados e provam conhecimento através de quizzes, então estão realmente prontos antes de lidar com clientes reais.
Quanto tempo leva para integrar novos agentes de suporte?
Equipes usando JoySuite relatam cortar tempo de onboarding em 50% ou mais. Com treinamento estruturado, no próprio ritmo, e cenários de prática, agentes atingem competência mais rápido que métodos tradicionais de acompanhamento.
Posso acompanhar o progresso de onboarding de agentes?
Sim. O dashboard mostra exatamente onde cada agente está em sua trilha de treinamento, suas pontuações em quizzes e quais módulos precisam de atenção. Gestores sabem quem está pronto para tickets ao vivo baseado em conhecimento demonstrado.
Que tipos de cenários de treinamento de suporte estão incluídos?
O JoySuite gera módulos de conhecimento de produto, tutoriais de workflow de ferramentas, procedimentos de manuseio de tickets e cenários de prática de desescalonamento personalizados para seu ambiente de suporte.
Isso funciona para equipes de suporte técnico?
Sim. A Trilha de Suporte Técnico inclui treinamento estendido em workflows de troubleshooting, análise de logs, reporte de bugs e resolução de problemas complexos para produtos técnicos.