Dados de saúde estão espalhados por toda parte
"Nossos health scores estão em um sistema, tickets de suporte em outro, dados de uso em um terceiro. Quando junto o quadro completo, já perdi os sinais de alerta. Preciso saber quais contas precisam de atenção agora — não quais precisavam na semana passada."
Uma visão única da saúde do cliente
O Dashboard de Health Score conecta-se ao seu CRM, sistema de suporte e analytics de produto para fornecer uma visão unificada da saúde do cliente. Basta perguntar quais contas precisam de atenção e obter a resposta instantaneamente.
O Assistente JoySuite gera automaticamente visualizações que revelam contas em risco antes de se tornarem riscos de churn. Veja tendências ao longo do tempo, compare segmentos e aprofunde-se em contas individuais — tudo a partir de perguntas em linguagem natural.
De dados dispersos a insights unificados
Conecte suas fontes de dados
Vincule seu CRM, sistema de tickets de suporte e analytics de produto ao JoySuite. Os dados sincronizam automaticamente para que seu dashboard sempre reflita a saúde atual.
Pergunte em linguagem natural
"Quais contas têm health scores em declínio?" ou "Mostre-me contas enterprise com escalações de suporte abertas" — sem linguagem de consulta, sem dashboards para configurar.
Obtenha visualizações instantâneas
O assistente gera a visão correta automaticamente — tendências de health score, listas de contas em risco, comparações de segmentos ou análises detalhadas de contas individuais. O que responder à sua pergunta.
Tome ação imediatamente
Clique em qualquer conta para contexto completo. Crie tarefas para CSMs. Envie alertas de conta para o Slack. Exporte relatórios para QBRs — tudo a partir da mesma conversa.
Construído para equipes de customer success
🚨 Alertas de Risco
Notificações automáticas quando health scores caem abaixo dos limites. Detecte problemas antes de virarem churn.
📈 Análise de Tendências
Veja como os health scores mudam ao longo do tempo. Identifique padrões e riscos sazonais em seu portfólio.
🏢 Visões por Segmento
Compare saúde por segmento, tier, CSM ou qualquer dimensão. Identifique problemas sistêmicos rapidamente.
🔍 Análise Detalhada de Contas
Clique em qualquer conta para ver o quadro completo de saúde — uso, tickets, NPS e histórico de engajamento.
Conecte seus dados de cliente
O Dashboard de Health Score funciona com qualquer sistema que rastreie sinais de saúde do cliente:
CRM
Detalhes da conta, ARR, datas de renovação, responsável
Tickets de Suporte
Problemas abertos, escalações, tempo de resolução
Analytics de Produto
Frequência de login, adoção de recursos, tendências de uso
Dados de Pesquisa
Scores de NPS, respostas de CSAT, feedback
Adapte ao seu modelo de CS
Foco Enterprise
Visões detalhadas de conta com saúde do sponsor executivo, rastreamento de múltiplos stakeholders e alinhamento de iniciativas estratégicas.
Product-Led Growth
Ênfase em padrões de uso, métricas de ativação e sinais de expansão para bases de clientes self-service.
Gestão de Renovação
Foco em contas próximas da renovação com indicadores de risco, sentimento de stakeholders e inteligência competitiva.
O que você vai obter
Aqui está uma interação real com o Dashboard de Health Score:
Sua Pergunta
P: "Quais contas enterprise têm saúde em declínio este mês?"
Resposta do Dashboard
R: Encontradas 7 contas enterprise com health scores em declínio este mês:
⚠️ Acme Corp renova em 47 dias e tem 3 escalações não resolvidas.
📋 Criar plano de ação · 📧 Alertar CSM · 📊 Ver histórico completo de saúde
Para Quem é Este Recurso
Líderes de Customer Success
VPs e diretores de CS que precisam de visibilidade do portfólio e alerta antecipado sobre riscos de churn.
Customer Success Managers
CSMs que precisam priorizar suas contas e identificar quais clientes precisam de atenção imediata.
Account Managers
AMs focados em renovações e expansões que precisam entender a saúde da conta antes de conversas importantes.
Revenue Operations
Equipes de RevOps construindo infraestrutura de saúde do cliente e precisando de visões unificadas de múltiplas fontes de dados.
Perguntas Frequentes
O que é um health score de cliente?
Um health score de cliente é uma métrica que combina sinais como uso do produto, tickets de suporte, scores de NPS e níveis de engajamento para prever a saúde da conta e risco de churn. O dashboard do JoySuite unifica esses sinais de múltiplos sistemas em uma visão acionável única.
Como identifico clientes em risco antes do churn?
O Dashboard de Health Score sinaliza automaticamente contas com health scores em declínio, escalações abertas, uso reduzido ou sentimento negativo. Você recebe alertas quando contas caem abaixo dos limites, dando tempo para intervir antes das conversas de renovação.
Quais fontes de dados alimentam os health scores de cliente?
O JoySuite conecta-se ao seu CRM para detalhes de conta e datas de renovação, sistemas de suporte para volume de tickets e escalações, analytics de produto para padrões de uso e ferramentas de pesquisa para dados de NPS e CSAT. Todos os sinais combinam-se em uma visão unificada de saúde.
Posso ver tendências de saúde do cliente ao longo do tempo?
Sim, o dashboard mostra tendências de health score para contas individuais e segmentos de portfólio. Você pode identificar padrões sazonais, acompanhar melhorias após intervenções e comparar saúde entre segmentos de clientes, tiers ou atribuições de CSM.
Como as equipes de customer success usam dashboards de health score?
Equipes de CS usam dashboards de saúde para priorizar contato com contas em risco, preparar para conversas de renovação, identificar oportunidades de expansão em contas saudáveis e demonstrar impacto rastreando melhorias de saúde após intervenções.