Agentes de suporte perdem tempo caçando respostas
"Cada ticket parece uma caça ao tesouro. Estou verificando a wiki, pesquisando no Slack, olhando tickets antigos, lendo release notes... quando encontro a resposta, meu tempo de resposta já foi pro espaço. Novos agentes são ainda piores."
Uma única fonte de verdade para conhecimento de produto
A Base de Conhecimento de Produto unifica toda sua documentação de produto—artigos de ajuda, release notes, wikis internas e tickets resolvidos—em um único assistente pesquisável. Agentes fazem perguntas em linguagem natural e obtêm respostas instantâneas e citadas.
Novos agentes evoluem mais rápido. Agentes seniores ficam atualizados em casos extremos. Cada resposta inclui a fonte, então agentes podem verificar e compartilhar contexto com clientes.
De documentos dispersos a expertise instantânea
Conecte seu conteúdo de produto
Faça upload de documentos de ajuda, wikis internas, release notes e exemplos de tickets resolvidos para o JoySuite. Conecte sua plataforma de documentação para sincronização automática.
Implante no seu workflow de suporte
Embutir a base de conhecimento no seu sistema de tickets, Slack ou como ferramenta standalone. Agentes acessam onde trabalham.
Agentes perguntam, JoySuite responde
Agentes perguntam: "Como reseto o MFA de um cliente?" ou "Qual é o workaround para o problema de limite de rate da API?" e obtêm respostas instantâneas e citadas.
Melhore continuamente
Acompanhe quais perguntas são mais feitas. Identifique lacunas de documentação. A base de conhecimento aprende com novo conteúdo automaticamente.
Desenvolvido para equipes de suporte
📑 Respostas Citadas
Cada resposta inclui a fonte exata—agentes podem verificar e compartilhar links diretamente com clientes.
🔄 Sincronização ao Vivo
Conecte à sua plataforma de documentação e atualizações da base de conhecimento fluem automaticamente. Sem informações desatualizadas.
🎫 Contexto de Ticket
O JoySuite entende contexto de ticket—cole um ticket e obtenha passos de troubleshooting relevantes.
📊 Detecção de Lacunas
Veja quais perguntas agentes fazem que não estão nos seus documentos. Preencha lacunas de conhecimento antes que custem tickets.
Treine com seu conteúdo de produto
A Base de Conhecimento de Produto aprende da sua documentação existente:
Artigos da Central de Ajuda
How-tos e guias voltados ao cliente
Guias de Troubleshooting
Procedimentos internos de debug
Release Notes
Mudanças de funcionalidades e problemas conhecidos
Tickets Resolvidos
Soluções reais para problemas reais
Adapte para sua organização
Onboarding de Novos Agentes
Crie uma experiência dedicada de "Pergunte qualquer coisa" para novos contratados. Eles aprendem perguntando em vez de ler documentos intermináveis.
Camada Técnica
Inclua documentação de API, códigos de erro e runbooks de engenharia para suporte técnico escalado.
Multi-Produto
Suporte múltiplos produtos de uma base de conhecimento. O JoySuite entende contexto e serve os documentos do produto certo.
Voltado ao Cliente
Implante como bot de autoatendimento para clientes. Clientes obtêm respostas instantâneas; agentes focam em problemas complexos.
O que você vai obter
Aqui está uma interação real com a Base de Conhecimento de Produto:
Pergunta do Agente
"Cliente está recebendo 'Erro de configuração SSO 403' ao tentar fazer login. O TI deles diz que o SAML está configurado corretamente."
Resposta da Base de Conhecimento de Produto
O erro de configuração SSO 403 tipicamente indica uma incompatibilidade na URL do assertion consumer service (ACS). Aqui está o fluxo de troubleshooting:
Causa mais comum: A URL ACS no IdP deles tem uma barra final que não corresponde à nossa configuração (ou vice-versa).
- URL correta:
https://app.exemplo.com/auth/saml/callback - Erro comum:
https://app.exemplo.com/auth/saml/callback/(barra final)
Outras possibilidades:
- Desvio de relógio entre IdP e nossos servidores (deve estar dentro de 5 minutos)
- Certificado SAML expirado ou incompatível
- Incompatibilidade de Entity ID
Peça ao cliente para verificar se a URL ACS corresponde exatamente. Se isso não resolver, solicite o arquivo de metadados SAML para revisão.
Fontes: Guia de Troubleshooting SSO v3.2 (p.12), Ticket #45231 (problema similar resolvido), Release Notes 2024.3.1 (atualização de validação ACS)
Para Quem É
Agentes de Suporte
Obtenha respostas instantâneas sem vasculhar wikis, threads do Slack e tickets antigos.
Novos Contratados de Suporte
Evolua mais rápido perguntando em vez de ler documentação interminável.
Líderes de Equipe de Suporte
Melhore tempos de resposta e reduza escalonamentos com acesso instantâneo ao conhecimento.
Gestores de Conhecimento
Identifique lacunas de documentação e entenda quais informações agentes mais precisam.
Perguntas Frequentes
Como a IA ajuda agentes de suporte a encontrar respostas sobre produtos?
O JoySuite unifica toda sua documentação de produto em um único assistente pesquisável. Agentes fazem perguntas em linguagem natural e obtêm respostas instantâneas e citadas de documentos de ajuda, wikis, release notes e tickets resolvidos.
A base de conhecimento mostra de onde as respostas vêm?
Sim. Cada resposta inclui citações exatas da fonte—agentes podem verificar a informação e compartilhar links de documentação diretamente com clientes.
Como a base de conhecimento fica atualizada?
Conecte à sua plataforma de documentação para sincronização automática. Quando documentos atualizam, a base de conhecimento atualiza. Sem importações manuais ou informações desatualizadas.
Posso identificar lacunas na nossa documentação?
Sim. Detecção de lacunas mostra quais perguntas agentes fazem que não estão cobertas nos seus documentos. Preencha lacunas de conhecimento proativamente antes que custem tickets e satisfação do cliente.
Isso funciona para equipes de suporte técnico?
Sim. Inclua documentação de API, códigos de erro e runbooks de engenharia para suporte técnico escalado. Agentes obtêm passos detalhados de troubleshooting para problemas complexos.