Métricas de TI estão presas em silos
"Tickets estão em um sistema, dados de monitoramento em outro, informações de ativos em outro lugar. Quando a liderança pergunta 'Como está a TI?', passo meio dia juntando dados. E nossos relatórios de SLA? Sempre estão uma semana atrasados porque ninguém tem tempo de compilar."
Uma visão única da saúde dos serviços de TI
O Dashboard de Serviços de TI conecta-se ao seu ITSM, ferramentas de monitoramento e sistemas de gestão de ativos para fornecer uma visão unificada das operações de TI. Basta perguntar sobre SLAs, tendências de tickets ou saúde do serviço — e obter respostas instantâneas.
O Assistente JoySuite gera a visualização correta automaticamente — indicadores de SLA, linhas de tendência, visões de backlog e scorecards de saúde do serviço. O que responder à sua pergunta.
De dados dispersos a insight instantâneo
Conecte suas fontes de dados
Vincule seu ITSM, ferramentas de monitoramento e sistemas de gestão de ativos ao JoySuite. Os dados sincronizam automaticamente para que suas métricas estejam sempre atualizadas.
Pergunte em linguagem natural
"Estamos cumprindo nossos SLAs este mês?" ou "Mostre-me volume de tickets por categoria" — sem linguagem de consulta, sem configuração de dashboard necessária.
Obtenha visualizações instantâneas
O assistente gera o gráfico certo automaticamente — indicadores de SLA, tendências de tickets, detalhamentos de backlog ou visões de desempenho de agentes. O que responder à sua pergunta.
Tome ação imediatamente
Clique em qualquer métrica para ver tickets subjacentes. Exporte relatórios para liderança. Configure alertas quando SLAs se aproximam do limite — tudo a partir da mesma conversa.
Construído para gestão de serviços de TI
🎯 Rastreamento de SLA
Desempenho de SLA em tempo real com alertas automáticos antes de violações ocorrerem.
📈 Análise de Tendências
Veja como volume de tickets, tempo de resolução e satisfação mudam ao longo do tempo.
🔍 Gestão de Backlog
Visualize seu backlog por idade, prioridade e categoria. Identifique gargalos rapidamente.
👥 Desempenho da Equipe
Métricas individuais e de equipe para planejamento de capacidade e avaliações de desempenho.
Conecte seus sistemas de TI
O Dashboard de Serviços de TI funciona com qualquer sistema que rastreie operações de TI:
ITSM
Tickets, incidentes, mudanças, problemas
Monitoramento
Alertas, uptime, métricas de desempenho
Gestão de Ativos
Hardware, software, licenças
Pesquisas
CSAT, feedback, dados de NPS
Adapte ao seu foco de TI
Foco em Help Desk
Volume de tickets, resolução no primeiro contato, utilização de agentes e rastreamento de satisfação do usuário final.
Foco em Operações
Uptime, incidentes, taxa de sucesso de mudanças e monitoramento de saúde da infraestrutura.
Visão Executiva
Saúde do serviço em alto nível, conformidade de SLA e custo por ticket para relatórios para liderança.
O que você vai obter
Aqui está uma interação real com o Dashboard de Serviços de TI:
Sua Pergunta
P: "Como estão nossos SLAs este mês?"
Resposta do Dashboard
R: Aqui está seu desempenho de SLA de Novembro:
⚠️ Resolução P1 está perto da meta — 3 tickets violaram na semana passada devido a atrasos de fornecedor.
📊 Ver detalhes de violações · 📋 Exportar relatório · 🔍 Ver backlog
Para Quem é Este Recurso
Diretores e Gerentes de TI
Líderes de TI que precisam de visibilidade do desempenho do serviço e querem parar de construir relatórios manuais.
Supervisores de Help Desk
Líderes de equipe de suporte que precisam monitorar filas de tickets, SLAs e desempenho de agentes.
Equipes de Operações de TI
Equipes de Ops rastreando saúde da infraestrutura, incidentes e métricas de gestão de mudanças.
CIOs e Executivos de TI
Líderes sênior de TI que precisam de visões de nível executivo do desempenho de TI para relatórios para liderança.
Perguntas Frequentes
O que é um dashboard de serviços de TI?
Um dashboard de serviços de TI fornece uma visão unificada das operações de TI incluindo volume de tickets, desempenho de SLA, tempos de resolução e satisfação do cliente. O dashboard do JoySuite conecta-se a múltiplas fontes de dados e permite que você faça perguntas em linguagem natural.
Como rastreio desempenho de SLA de TI?
Conecte sua ferramenta de ITSM ao JoySuite e pergunte sobre desempenho de SLA. O dashboard mostra métricas em tempo real para tempo de resposta, tempo de resolução e outros SLAs com alertas automáticos antes de violações ocorrerem.
Posso ver métricas de TI sem SQL ou ferramentas de BI?
Sim, o Dashboard de Serviços de TI do JoySuite usa consultas em linguagem natural. Pergunte "Quantos tickets fechamos na semana passada?" ou "Mostre-me desempenho de SLA por categoria" e obtenha visualizações instantâneas sem escrever consultas.
Quais métricas de TI líderes devem rastrear?
Métricas chave de TI incluem taxas de conformidade de SLA, tendências de volume de tickets, tempo médio de resolução, taxa de resolução no primeiro contato, scores de satisfação do cliente e envelhecimento do backlog. O JoySuite rastreia todas essas e revela tendências automaticamente.
Como crio relatórios de TI para liderança?
Peça ao dashboard para mostrar métricas de nível executivo, depois exporte para PDF ou Excel. Você também pode configurar relatórios semanais automatizados que destacam desempenho de SLA, incidentes notáveis e tendências chave.