Help desk de TI soterrado em perguntas repetitivas
"Recebemos as mesmas perguntas 50 vezes por dia. 'Como conecto na VPN?' 'Qual é a senha do WiFi?' 'Como configuro meu email no celular?' Nossa documentação existe, mas ninguém consegue encontrar — então eles simplesmente nos perguntam."
Suporte de TI instantâneo da sua própria documentação
O Bot de Base de Conhecimento de TI cria um assistente sempre disponível treinado nos seus guias de TI, procedimentos de configuração e documentação de troubleshooting. Colaboradores obtêm respostas instantâneas e precisas — com instruções passo a passo que podem seguir sozinhos.
Problemas complexos ou solicitações de acesso a sistemas criam automaticamente um ticket com contexto completo para sua equipe de TI.
Configure uma vez, desvie milhares de tickets
Conecte seu conhecimento de TI
Faça upload dos seus guias de configuração, documentos de troubleshooting, artigos de como fazer e páginas de FAQ para o JoySuite. Conecte seu sistema de tickets para encaminhamento sem fricção.
Implemente nos seus canais
Disponibilize o bot no Slack, Teams ou email. Colaboradores podem fazer perguntas onde já trabalham.
Colaboradores perguntam, respostas chegam
Perguntas chegam em linguagem natural: "Como conecto na VPN de casa?" ou "Meu Outlook fica travando" — respondidas em segundos com orientação passo a passo.
Encaminhe o que importa
Não consegue resolver sozinho? O bot cria um ticket automaticamente com o contexto da conversa. TI vê exatamente o que foi tentado antes de entrar em contato.
Construído para equipes de TI
📸 Instruções Visuais
Inclua capturas de tela e guias passo a passo. Colaboradores veem exatamente o que clicar, não apenas descrições em texto.
🔧 Árvores de Troubleshooting
Fluxos de troubleshooting em múltiplos passos. "Tente isso primeiro... se não funcionou, tente isso depois..." tudo automatizado.
🎫 Criação Inteligente de Tickets
Cria tickets automaticamente com contexto completo quando encaminhamento é necessário. Chega de "o que você já tentou?" vai e vem.
📊 Analytics de Uso
Veja quais perguntas são feitas mais. Identifique lacunas na documentação e oportunidades para melhor autoatendimento.
Treine com seu conteúdo de TI
O Bot de Base de Conhecimento de TI aprende com sua documentação existente:
Guias de Senha e Acesso
Procedimentos de reset, configuração de MFA, SSO
Documentos de Configuração de Hardware
Configuração de laptop, monitor, impressora
Guias de Rede e VPN
WiFi, VPN, configuração de acesso remoto
Tutoriais de Software
Outlook, Teams, aplicativos comuns
Runbooks de Troubleshooting
Problemas comuns e correções
Políticas de TI
Requisitos de segurança, software aprovado
Adapte para sua organização
Configuração de TI para Novos Contratados
Especializado para perguntas do primeiro dia: configuração de laptop, acesso a contas, instalação de software e guias de primeiros passos.
Suporte para Trabalho Remoto
Foco em VPN, configuração de home office, videoconferência e troubleshooting de acesso remoto para equipes distribuídas.
Modo Segurança em Primeiro Lugar
Enfatize políticas e procedimentos de segurança. Integre conscientização sobre phishing, manuseio de dados e orientação de conformidade.
Ferramentas de Desenvolvimento
Especializado para equipes de engenharia: configuração de ambiente de desenvolvimento, repositórios de código, pipelines de CI/CD e ferramentas internas.
O que você vai obter
Aqui está uma interação real com o Bot de Base de Conhecimento de TI:
Pergunta do Colaborador
"A VPN não conecta do meu WiFi de casa. Fica dando erro de timeout."
Resposta do Bot de Base de Conhecimento de TI
Vamos resolver o problema da sua conexão VPN. Aqui estão os passos para resolver erros de timeout:
Passo 1: Verifique sua conexão de internet
- Abra um navegador e tente carregar google.com
- Se falhar, reinicie seu roteador primeiro
Passo 2: Reinicie o cliente VPN
- Feche o GlobalProtect completamente (clique com botão direito no ícone da bandeja → Sair)
- Espere 10 segundos, depois abra novamente
- Tente conectar de novo
Passo 3: Tente um servidor VPN diferente
- No GlobalProtect, clique no dropdown de gateway
- Selecione "vpn-leste.empresa.com" em vez do padrão
Se nenhum desses funcionar, responda "criar ticket" e eu abrirei uma solicitação de suporte com esses detalhes já anexados.
Fonte: Base de Conhecimento de TI, "Guia de Troubleshooting de VPN v2.3"
Para Quem é Este Recurso
Equipes de Help Desk de TI
Equipes de suporte sobrecarregadas com perguntas repetitivas que querem focar em problemas complexos.
Todos os Colaboradores
Qualquer pessoa que precise de ajuda de TI e não quer esperar na fila de tickets por respostas simples.
Novos Contratados
Novos colaboradores que precisam de ajuda com configuração de TI durante o onboarding e têm muitas perguntas.
Trabalhadores Remotos
Equipes distribuídas que precisam de suporte rápido de TI fora do horário normal do help desk.
Perguntas Frequentes
O que é um chatbot de base de conhecimento de TI?
Um chatbot de base de conhecimento de TI é um assistente de IA que responde perguntas de TI de colaboradores usando sua documentação existente. Ele fornece ajuda instantânea para problemas comuns como configuração de VPN, redefinição de senha e troubleshooting de software — reduzindo o volume de tickets para sua equipe de TI.
Como reduzo o volume de tickets do help desk de TI?
Implemente um Bot de Base de Conhecimento de TI com IA que colaboradores podem consultar 24/7. Ele responde perguntas comuns da sua documentação, guia usuários através de passos de troubleshooting e só encaminha para agentes humanos quando o autoatendimento falha.
Bots de TI podem fornecer troubleshooting passo a passo?
Sim, o Bot de Base de Conhecimento de TI do JoySuite guia colaboradores através de fluxos de troubleshooting em múltiplos passos. Pode incluir capturas de tela, instruções numeradas e perguntas de acompanhamento para resolver problemas sem envolvimento de TI.
Como chatbots de TI encaminham para suporte humano?
Quando o bot não consegue resolver um problema, ele cria um ticket de suporte automaticamente com contexto completo da conversa — o que o colaborador perguntou, o que foi tentado e o que falhou. Isso elimina o vai e vem de 'o que você já tentou?' e acelera a resolução.
Quais perguntas de TI bots de IA podem responder?
Perguntas comuns incluem configuração de VPN e acesso remoto, redefinição de senha e configuração de MFA, instalação e troubleshooting de software, configuração de hardware, conectividade WiFi e perguntas sobre políticas de segurança.