A crise bate e você está olhando para uma página em branco
"Quando algo dá errado, precisamos comunicar rápido. Mas no caos, elaborar a mensagem certa é paralisante. Quais fatos temos? O que podemos dizer? Quem precisa ouvir o quê? Enquanto isso, colaboradores estão fazendo perguntas e as redes sociais estão especulando. A página em branco parece impossível."
Da situação à declaração em minutos
Comunicação de Crise ajuda você a redigir respostas iniciais rapidamente quando o tempo é crítico. A assistente do JoySuite, Joy, pega suas anotações brutas sobre a situação e gera comunicações apropriadas para cada grupo de stakeholders—colaboradores, clientes, mídia, parceiros.
Você ainda toma as decisões sobre o que dizer. O JoySuite dá um ponto de partida profissional para que você não fique olhando para uma página em branco quando cada minuto importa.
Responda rapidamente com mensagens apropriadas
Descreva a situação
Diga a Joy o que aconteceu, o que você sabe, o que não sabe e quaisquer restrições (revisão jurídica pendente, investigação em andamento, etc.). Anotações brutas ou bullet points estão bem.
Selecione tipos de comunicação
Escolha o que você precisa: comunicado interno, e-mail para clientes, declaração para imprensa, post para redes sociais, documento de FAQ. Joy gera conteúdo apropriado para cada público.
Revise os rascunhos
Obtenha rascunhos profissionais calibrados para cada público. Mensagens para colaboradores enfatizam segurança e próximos passos. Mensagens para clientes focam em impacto e resolução. Declarações para mídia se atêm a fatos confirmados.
Itere e distribua
Refine as mensagens com feedback: "Faça a mensagem para clientes mais apologética" ou "Remova o cronograma—o jurídico não aprovou." Exporte e envie quando pronto.
Criado para momentos de alta pressão
👥 Saída Multi-Público
Gere mensagens personalizadas para colaboradores, clientes, mídia, parceiros e conselho—tudo dos mesmos fatos.
⚡ Modo Rápido
Obtenha uma declaração inicial em menos de 2 minutos quando você precisa dizer algo agora enquanto detalhes ainda estão surgindo.
📋 Gerador de FAQ
Antecipe perguntas e gere documentos de Q&A para equipes de linha de frente que precisam responder a consultas.
🔄 Controle de Versões
Rastreie todos os rascunhos e iterações. Veja o que mudou entre versões para revisão jurídica ou de compliance.
Preparado para o que você espera que nunca aconteça
Comunicação de Crise inclui templates e orientação para situações comuns:
Incidentes de Segurança
Violações de dados, comprometimentos de sistema
Quedas de Serviço
Indisponibilidade, problemas de desempenho
Questões de Pessoal
Saídas de executivos, má conduta
Mudanças de Negócio
Demissões, reestruturações, fechamentos
Problemas de Produto
Recalls, defeitos, preocupações de segurança
Situações de PR
Imprensa negativa, crises de redes sociais
Adapte para sua situação
Saúde / HIPAA
Templates conscientes de privacidade que comunicam apropriadamente sobre incidentes relacionados à saúde respeitando a confidencialidade do paciente.
Setor Público
Linguagem apropriada para governo, requisitos de transparência e redação consciente de FOIA para agências públicas.
Global / Multilíngue
Gere comunicações em múltiplos idiomas simultaneamente quando seus stakeholders abrangem diferentes regiões.
Foco em Redes Sociais
Otimizado para resposta em tempo real em plataformas sociais com limites de caracteres e tom apropriado para conversa pública.
O que você vai obter
Veja um exemplo de comunicado interno gerado de anotações brutas:
Anotações de Entrada
"Serviço caiu por 4 horas esta manhã. Dados de clientes seguros. Engenharia encontrou o problema - mudança de configuração. Deve voltar ao normal até meio-dia. Preciso avisar colaboradores antes que ouçam dos clientes."
Comunicado Interno Gerado
Para: Todos os Colaboradores
De: [Liderança]
Assunto: Interrupção de Serviço Esta Manhã
Equipe,
Vocês podem estar cientes de que nossa plataforma teve uma queda esta manhã começando aproximadamente às 6:00h. Queremos dar os fatos diretamente.
O que aconteceu: Uma mudança de configuração durante manutenção de rotina causou interrupção de serviço por aproximadamente 4 horas.
Dados de clientes: Nenhum dado de cliente foi afetado ou esteve em risco durante este incidente.
Status atual: O serviço foi totalmente restaurado às 10:15h. Engenharia está monitorando de perto.
Se clientes perguntarem: Reconheça a queda, confirme que os dados estão seguros e direcione perguntas detalhadas para [canal de suporte].
Compartilharemos um post-mortem mais detalhado ainda esta semana. Obrigado pela paciência esta manhã.
Gerado em 45 segundos | Versões: Interna, E-mail para Clientes, Post Social disponíveis
Para Quem É
Diretores de Comunicação
Líderes de PR e comunicação que precisam redigir mensagens para stakeholders rapidamente durante situações de alta pressão.
CEOs e Executivos
Líderes que devem comunicar durante crises e precisam de pontos de partida profissionais para mensagens sensíveis.
Chief of Staff
Executivos que coordenam resposta a crises em toda a organização e precisam gerenciar múltiplos fluxos de comunicação.
Diretores de RH
Líderes de RH que devem comunicar sobre questões de pessoal, mudanças organizacionais ou incidentes no local de trabalho.
Perguntas Frequentes
Como a IA pode ajudar a redigir comunicações de crise mais rápido?
O JoySuite pega suas anotações brutas sobre a situação e gera rascunhos profissionais para cada grupo de stakeholders em minutos. Em vez de olhar para uma página em branco durante uma crise, você começa com mensagens calibradas que pode refinar e aprovar.
Posso gerar diferentes mensagens para diferentes públicos?
Sim. Do mesmo conjunto de fatos, gere comunicações personalizadas para colaboradores (enfatizando segurança e próximos passos), clientes (focando em impacto e resolução), mídia (atendo-se a fatos confirmados) e membros do conselho (fornecendo contexto estratégico).
Quão rápido posso obter uma declaração inicial durante uma crise?
O Modo Rápido gera uma declaração inicial em menos de 2 minutos quando você precisa dizer algo agora enquanto detalhes ainda estão surgindo. Isso ganha tempo para comunicações mais detalhadas sem deixar stakeholders no escuro.
O sistema ajuda a antecipar perguntas que receberemos?
Sim. O Gerador de FAQ antecipa prováveis perguntas de colaboradores, clientes e mídia, então gera documentos de Q&A para equipes de linha de frente que precisam responder a consultas de forma consistente.
Como rastreio diferentes versões de comunicações de crise?
Controle de Versões rastreia todos os rascunhos e iterações com timestamps. Veja o que mudou entre versões para revisão jurídica ou de compliance. Esta trilha de auditoria é essencial para análise pós-incidente.