Dados de desempenho estão dispersos e desatualizados
"Passo horas toda semana extraindo dados do nosso sistema de tickets, pontuações de QA de planilhas e CSAT de pesquisas. Quando consigo compilar tudo em algo útil, a semana já acabou. E quando alguém pergunta 'Como está a Sara?', não consigo responder sem mais uma hora de trabalho."
Visibilidade de desempenho em tempo real
O Painel de Desempenho de Atendentes conecta-se ao seu sistema de tickets, ferramentas de QA e dados de pesquisa para dar visibilidade instantânea do desempenho individual e da equipe. Basta perguntar como alguém está se saindo e obter a resposta em segundos.
O Assistente JoySuite gera automaticamente a visualização certa—rankings para classificações, linhas de tendência para acompanhamento de evolução, gráficos comparativos para conversas de coaching.
De métricas dispersas a insights instantâneos
Conecte suas fontes de dados
Vincule seu sistema de tickets, plataforma de QA e ferramentas de pesquisa ao JoySuite. Os dados sincronizam automaticamente para que seu painel sempre reflita o desempenho atual.
Pergunte em linguagem natural
"Quem são meus melhores desempenhos esta semana?" ou "Mostre a tendência de CSAT da Sara no último mês"—sem linguagem de consulta, sem tabelas dinâmicas, sem espera.
Obtenha visualizações instantâneas
O assistente gera automaticamente o gráfico certo—rankings, linhas de tendência, visualizações comparativas ou scorecards individuais. O que melhor responder à sua pergunta.
Oriente e tome ação
Clique em qualquer atendente para ver o histórico completo de desempenho. Exporte relatórios de coaching. Configure alertas para quedas de desempenho. Compartilhe conquistas no Slack—tudo na mesma conversa.
Criado para líderes de suporte
🏆 Rankings
Classificações em tempo real por qualquer métrica—CSAT, tempo de resolução, pontuações de QA ou KPIs personalizados.
📈 Acompanhamento de Tendências
Veja como o desempenho muda ao longo do tempo. Identifique melhorias ou sinais de alerta precoces.
👤 Scorecards Individuais
Visão completa do desempenho de qualquer atendente com um clique para conversas de coaching.
🔔 Alertas de Desempenho
Notificações automáticas quando atendentes ficam abaixo dos limites ou alcançam novos marcos.
Conecte seus dados de desempenho
O Painel de Desempenho de Atendentes funciona com qualquer sistema que rastreie métricas de atendentes:
Sistema de Tickets
Volume, tempo de resolução, backlog, SLA
Plataforma de QA
Pontuações de qualidade, detalhamento de rubricas, notas de coaching
Ferramentas de Pesquisa
CSAT, NPS, comentários de clientes
Dados do JoySuite
Conclusão de treinamentos, pontuações de quizzes, certificações
Adapte à estrutura da sua equipe
Comparação de Equipes
Compare o desempenho entre equipes, turnos ou locais para identificar melhores práticas e oportunidades de melhoria.
Acompanhamento de Metas
Defina metas individuais e de equipe, depois acompanhe o progresso em tempo real com celebração automática quando os objetivos são atingidos.
Foco em Coaching
Identifique atendentes que precisam de coaching, destaque áreas específicas de melhoria e acompanhe a eficácia do coaching ao longo do tempo.
O que você vai obter
Veja uma interação real com o Painel de Desempenho de Atendentes:
Sua Pergunta
P: "Quem são meus 5 melhores desempenhos esta semana?"
Resposta do Painel
R: Aqui estão seus 5 melhores atendentes desta semana por pontuação composta:
🎉 Marcus melhorou 12 pontos desde o mês passado!
📧 Enviar parabéns · 📊 Ver ranking completo · 📈 Comparar com semana passada
Para Quem É
Líderes de Equipe de Suporte
Gestores que precisam de visibilidade em tempo real do desempenho da equipe sem gastar horas extraindo relatórios de múltiplos sistemas.
Diretores de Atendimento ao Cliente
Executivos que precisam de painéis de KPI de alto nível para reuniões de liderança e planejamento estratégico.
Gerentes de QA
Profissionais de garantia de qualidade que querem acompanhar a eficácia do coaching e identificar atendentes que precisam de desenvolvimento.
Analistas de Operações
Profissionais orientados por dados que querem consultar dados de desempenho sem escrever SQL ou criar relatórios complexos.
Perguntas Frequentes
Quais métricas posso acompanhar com um painel de desempenho de atendentes?
O Painel de Desempenho de Atendentes do JoySuite rastreia todas as principais métricas de suporte, incluindo pontuações CSAT, avaliações de QA, volume de tickets, tempo de resolução, tempo de primeira resposta, conformidade com SLA e KPIs personalizados que você definir. Todas as métricas são atualizadas em tempo real conforme os dados sincronizam dos sistemas conectados.
Como meço a produtividade dos atendentes de suporte?
O painel mede a produtividade através de múltiplas dimensões: tickets atendidos, tempo de resolução, pontuações de qualidade e satisfação do cliente. Você pode visualizar scorecards individuais ou comparar o desempenho da equipe em qualquer período com consultas em linguagem natural.
Posso criar relatórios personalizados para avaliações de desempenho?
Sim, você pode gerar relatórios detalhados de desempenho para qualquer atendente ou equipe fazendo perguntas em português simples. Exporte para PDF ou Excel para avaliações de desempenho, ou compartilhe insights diretamente no Slack para reconhecimento em tempo real.
Como a IA ajuda no acompanhamento de desempenho de atendentes?
O JoySuite usa IA para gerar automaticamente as visualizações certas para suas perguntas, identificar tendências de desempenho, sinalizar atendentes que podem precisar de coaching e revelar insights que você poderia perder em planilhas. Não é necessário SQL ou habilidades de análise de dados.
Com quais sistemas o painel de desempenho de atendentes se integra?
O painel conecta-se a sistemas populares de tickets como Zendesk e Freshdesk, plataformas de QA, ferramentas de pesquisa para dados de CSAT e NPS, e dados de conclusão de treinamento do próprio JoySuite. Os dados sincronizam automaticamente para que as métricas estejam sempre atualizadas.