Resolva mais rápido. Escale o suporte. Mantenha clientes satisfeitos.
Sua equipe responde as mesmas perguntas centenas de vezes. O JoySuite dá acesso instantâneo a todas as respostas, todos os processos, todos os casos especiais—para que passem menos tempo procurando e mais tempo realmente ajudando clientes.
Isso parece familiar?
Eu sei que já resolvemos isso antes. Mas não consigo encontrar o chamado, e o cliente está esperando na linha.
Sua equipe de suporte está se afogando em perguntas repetidas. A resposta existe em algum lugar—em um chamado antigo, uma página do Confluence, uma thread do Slack—mas encontrar leva mais tempo do que simplesmente resolver de novo. Agentes seniores acumulam conhecimento. Novos agentes levam meses para se adaptar. E clientes recebem respostas diferentes dependendo de quem atende.
Toda resposta que sua equipe precisa—antes do cliente terminar de perguntar.
O JoySuite coloca toda sua base de conhecimento na ponta dos dedos de cada agente. Eles fazem perguntas em português simples e recebem respostas instantâneas e precisas—extraídas dos seus docs de ajuda, wikis internas, chamados passados e SOPs.
"Como processo um reembolso de cancelamento de assinatura?" Respondido em segundos. "Qual nossa política de extensão de trial?" Citado do seu documento de política real. Seu agente mais novo atende como seu melhor agente.
1. Verifique no sistema de pagamentos que existem duas cobranças
2. Se confirmado, processe reembolso usando código 'Cobrança Duplicada'
3. Envie o e-mail modelo 'Cobrança Duplicada Resolvida'
Não precisa de aprovação do gestor para reembolsos de duplicidade abaixo de R$2.500.
A transformação
Veja como o JoySuite muda seu fluxo de suporte
Respostas Instantâneas
Agentes fazem perguntas em português simples e recebem respostas precisas em segundos—não minutos de busca. Clientes recebem ajuda mais rápido.
Qualidade Consistente
Todo agente dá a mesma resposta precisa, seja ele contratado ontem ou há cinco anos. Sem mais "depende de quem te atende."
Tempo de Adaptação Mais Rápido
Novos agentes não precisam memorizar tudo—só precisam saber como perguntar. O JoySuite se torna o colega sênior sempre disponível.
Menos Escalações
Quando agentes encontram respostas instantaneamente, não precisam escalar. Suas melhores pessoas focam em questões realmente complexas.
Principais recursos para equipes de suporte
Respostas sob Demanda
Agentes fazem perguntas e recebem respostas instantâneas da sua central de ajuda, docs internos e chamados resolvidos. "Como lidar com um chargeback?" Respondido em segundos.
Saiba mais →Assistentes de Fluxo de Trabalho
Comandos prontos para trabalho de suporte. /criar resposta elabora uma resposta ao cliente. /resumir chamado condensa threads longas. /notas de escalação formata handoffs.
Saiba mais →Capacitação Instantânea
Transforme seu playbook de suporte em treinamento. Novos agentes aprendem seus processos, casos especiais e melhores práticas no próprio ritmo. Acompanhe a conclusão.
Saiba mais →Como equipes de suporte usam o JoySuite
Agentes recebem instruções passo a passo instantaneamente—sem caçar em docs ou perguntar a colegas. Resolva problemas de cobrança no primeiro contato.
O JoySuite associa códigos de erro a soluções de chamados passados e documentação. Problemas conhecidos são resolvidos em segundos.
Agentes sabem exatamente o que é permitido e o que precisa de aprovação. Sem mais adivinhar ou escalar perguntas simples de política.
Gere um primeiro rascunho de resposta que combina com seu tom e aborda o problema específico do cliente. Edite e envie em segundos.
Novos contratados trabalham seus processos e aprendem fazendo perguntas. Estão produtivos em semanas, não meses.
Antes de escalar, agentes pesquisam no JoySuite por casos similares. A maioria dos problemas "nunca vistos" na verdade já foram resolvidos.
Da semana de trabalho é desperdiçada procurando informações
Seus agentes passam quase um dia inteiro toda semana só procurando respostas em vez de ajudar clientes. O JoySuite elimina a busca. Agentes perguntam, JoySuite responde, clientes recebem ajuda mais rápido. Tempo de atendimento cai. Taxas de resolução sobem.
Fonte: McKinsey Global Institute, "The Social Economy," 2012
"Nosso tempo médio de atendimento caiu significativamente, e resolução no primeiro contato subiu muito. Novos agentes estão se adaptando em semanas em vez de meses. Meus agentes seniores finalmente têm tempo para os casos complexos."
Use isso ao apresentar o caso:
Veja como o JoySuite ajuda equipes de suporte
Pronto para parar de procurar e começar a resolver? Agende uma demonstração e mostraremos como funciona.