ServiceNow Intégration IA

Support et service

Connectez ServiceNow à JoySuite et donnez à vos assistants IA accès aux incidents, demandes, changements et données CMDB. Posez des questions en langage naturel, révélez les problèmes IT et aidez votre équipe à résoudre plus rapidement — sans écrire de requêtes complexes.

Mode d'accès

Lecture et écriture

Temps de configuration

~5 minutes

Méthode d'authentification

OAuth 2.0

Ce que vous pouvez faire

Votre plateforme ITSM contient des données opérationnelles critiques, mais trouver des informations spécifiques signifie naviguer dans les modules et créer des vues de liste.

Trouvez les incidents instantanément

"Montrez-moi tous les incidents P1 ouverts aujourd'hui"

Plus besoin de créer des filtres de liste.

Suivez le statut SLA facilement

"Quels incidents sont sur le point de dépasser le SLA ?"

Recevez des alertes sans configurer de vues.

Identifiez l'impact rapidement

"Quels services sont affectés par les incidents ouverts ?"

Comprenez le rayon d'explosion instantanément.

Recherchez dans la CMDB facilement

"Quels CI sont liés au serveur de paiement ?"

Naviguez dans les relations facilement.

Connectez ServiceNow à tous vos autres outils

"Montrez les incidents affectant les clients VIP avec des opportunités ouvertes"

Combinez les données ITSM avec le CRM.

Ne manquez jamais les risques de changement

"Quels changements sont planifiés pendant l'événement de ventes ?"

L'IA révèle les conflits de timing.

Aucun GlideRecord requis. Connectez-vous en 5 minutes.

Ce que vos assistants peuvent consulter

JoySuite se connecte de manière sécurisée à ServiceNow, rendant ces ressources accessibles à vos assistants IA.

🚨

Incidents

Accédez aux incidents, priorités et résolutions.

Numéro Description courte Priorité État Assigné à

📝

Demandes

Visualisez les demandes de service et éléments du catalogue.

Numéro Élément État Demandé pour Créé

🔄

Changements

Accédez aux demandes de changement et planifications.

Numéro Type État Début Fin

🖥️

CMDB

Recherchez les éléments de configuration et relations.

Nom Classe Statut Propriétaire Emplacement

📚

Connaissances

Recherchez les articles de connaissances.

Titre Catégorie Contenu Vues Mis à jour

👥

Utilisateurs et groupes

Accédez aux données des utilisateurs et groupes.

Nom Courriel Département Groupes Rôle

Commandes du connecteur

Utilisez ces commandes spécialisées pour interagir directement avec vos données ServiceNow dans vos conversations.

/servicenow incident

Obtenir un incident

Récupérez les détails et l'historique de l'incident.

/servicenow request

Obtenir une demande

Visualisez les détails et le statut de la demande.

/servicenow search

Rechercher les enregistrements

Recherchez dans les tables ServiceNow.

/servicenow cmdb

Interroger la CMDB

Recherchez les éléments de configuration.

/servicenow changes

Lister les changements

Visualisez les changements planifiés.

/servicenow create

Créer un enregistrement

Créez des incidents ou demandes.

Connectez ServiceNow à vos autres outils

Combinez les données ServiceNow avec d'autres systèmes connectés pour des analyses plus approfondies.

🎫

☁️

ServiceNow + Salesforce

Connectez les incidents IT aux comptes CRM pour prioriser les problèmes affectant les clients clés et opportunités.

ITSM conscient du client

🎫

💬

ServiceNow + Slack

Recevez des notifications dans Slack sur les incidents P1, risques SLA et approbations de changement. Gardez votre équipe réactive.

Alertes IT en temps réel

🎫

📋

ServiceNow + Jira

Liez les incidents ServiceNow aux tickets Jira pour un transfert fluide entre les opérations IT et le développement.

Pipeline ops-vers-développement

🎫

📊

ServiceNow + Analytique

Combinez les métriques ITSM avec les données business pour une intelligence opérationnelle complète.

Insights business IT

Permissions et contrôle d'accès

Vous contrôlez exactement ce que JoySuite peut consulter dans ServiceNow.

Par défaut

Accès en lecture

Niveau d'accès standard pour rechercher et récupérer des données.

Rechercher et interroger les enregistrements
Consulter les détails et l'historique des enregistrements
Accéder aux enregistrements et associations liés
Consulter les rapports et tableaux de bord

Optionnel

Accès en écriture

Permissions étendues pour créer et modifier des enregistrements.

Créer de nouveaux enregistrements
Mettre à jour les enregistrements existants
Ajouter des notes et des activités
Gérer les associations

Questions fréquentes

JoySuite stocke-t-il mes données ServiceNow ?

Non. JoySuite se connecte à ServiceNow via OAuth et interroge les données en temps réel. Vos données ITSM restent dans ServiceNow — JoySuite les rend simplement interrogeables par IA.

Quelles permissions ServiceNow JoySuite nécessite-t-il ?

Accès en lecture par défaut pour rechercher incidents, demandes et CMDB. L'accès en écriture est optionnel pour créer et mettre à jour des enregistrements.

Puis-je limiter quelles tables JoySuite peut accéder ?

Oui. Configurez quelles tables et données sont disponibles pour vos assistants IA selon vos exigences de sécurité.

Combien de temps prend la configuration ?

Environ 5 minutes. Configurez OAuth dans ServiceNow, autorisez la connexion et commencez à interroger vos données ITSM.

Cela fonctionne-t-il avec les applications ServiceNow personnalisées ?

Oui. JoySuite peut accéder aux tables et applications personnalisées via l'API Table de ServiceNow.

ServiceNow Intégration IA

Connectez ServiceNow à JoySuite

Ce que vous pouvez faire

Trouvez les incidents instantanément

Suivez le statut SLA facilement

Identifiez l'impact rapidement

Recherchez dans la CMDB facilement

Connectez ServiceNow à tous vos autres outils

Ne manquez jamais les risques de changement

Ce que vos assistants peuvent consulter

Incidents

Demandes

Changements

CMDB

Connaissances

Utilisateurs et groupes

Commandes du connecteur

Obtenir un incident

Obtenir une demande

Rechercher les enregistrements

Interroger la CMDB

Lister les changements

Créer un enregistrement

Connectez ServiceNow à vos autres outils

ServiceNow + Salesforce

ServiceNow + Slack

ServiceNow + Jira

ServiceNow + Analytique

Permissions et contrôle d'accès

Accès en lecture

Accès en écriture

Questions fréquentes

JoySuite stocke-t-il mes données ServiceNow ?

Quelles permissions ServiceNow JoySuite nécessite-t-il ?

Puis-je limiter quelles tables JoySuite peut accéder ?

Combien de temps prend la configuration ?

Cela fonctionne-t-il avec les applications ServiceNow personnalisées ?

Connecteurs associés

Prêt à connecter ServiceNow?

ServiceNow Intégration IA

Connectez ServiceNow à JoySuite

Ce que vous pouvez faire

Trouvez les incidents instantanément

Suivez le statut SLA facilement

Identifiez l'impact rapidement

Recherchez dans la CMDB facilement

Connectez ServiceNow à tous vos autres outils

Ne manquez jamais les risques de changement

Ce que vos assistants peuvent consulter

Incidents

Demandes

Changements

CMDB

Connaissances

Utilisateurs et groupes

Commandes du connecteur

Obtenir un incident

Obtenir une demande

Rechercher les enregistrements

Interroger la CMDB

Lister les changements

Créer un enregistrement

Connectez ServiceNow à vos autres outils

ServiceNow + Salesforce

ServiceNow + Slack

ServiceNow + Jira

ServiceNow + Analytique

Permissions et contrôle d'accès

Accès en lecture

Accès en écriture

Questions fréquentes

JoySuite stocke-t-il mes données ServiceNow ?

Quelles permissions ServiceNow JoySuite nécessite-t-il ?

Puis-je limiter quelles tables JoySuite peut accéder ?

Combien de temps prend la configuration ?

Cela fonctionne-t-il avec les applications ServiceNow personnalisées ?

Connecteurs associés

Zendesk

Jira

Salesforce

Slack

Prêt à connecter ServiceNow?