Connecteurs Help Scout
Help Scout

Help Scout Intégration IA

Support et service

Connectez Help Scout à JoySuite et donnez à vos assistants IA accès aux conversations, clients et docs d'aide. Posez des questions en langage naturel, révélez le contexte client et aidez votre équipe à offrir un meilleur support.

Mode d'accès
Lecture et écriture
Temps de configuration
~5 minutes
Méthode d'authentification
OAuth 2.0
Bientôt disponible

Connectez Help Scout à JoySuite

Permettez à vos assistants IA d'accéder aux données de support, de suivre les conversations et de révéler des insights clients instantanément.

Rejoindre la liste d'attente

Ce que vous pouvez faire

Votre boîte de réception partagée contient des conversations clients précieuses, mais trouver des informations spécifiques signifie rechercher dans les boîtes aux lettres et faire défiler les fils de discussion.

Trouvez les conversations instantanément

"Montrez-moi toutes les conversations actives avec les clients VIP"

Plus besoin de rechercher dans les boîtes aux lettres.

Suivez les temps de réponse facilement

"Quelles conversations attendent depuis plus de 4 heures ?"

Révélez les réponses lentes automatiquement.

Obtenez le contexte client rapidement

"Pour quoi Acme Corp nous a-t-il contactés cette année ?"

Historique client complet instantanément.

Recherchez les docs facilement

"Avons-nous un article sur les questions de facturation ?"

Recherchez dans les conversations et docs ensemble.

Connectez Help Scout à tous vos autres outils

"Montrez les clients avec des conversations ouvertes qui sont en renouvellement"

Combinez les données de support avec le CRM.

Ne manquez jamais les suivis

"Quelles conversations attendent une réponse client depuis plus d'une semaine ?"

L'IA suit l'état des conversations.

Plus besoin de fouiller dans les boîtes aux lettres. Connectez-vous en 5 minutes.

Ce que vos assistants peuvent consulter

JoySuite se connecte de manière sécurisée à Help Scout, rendant ces ressources accessibles à vos assistants IA.

💬

Conversations

Accédez aux conversations, fils et statuts.

Sujet Statut Boîte aux lettres Assigné Créé
👤

Clients

Visualisez les profils clients et l'historique.

Nom Courriel Entreprise Conversations Créé
📬

Boîtes aux lettres

Accédez aux paramètres et métriques des boîtes aux lettres.

Nom Courriel Conversations Utilisateurs Statut
📚

Docs

Recherchez la documentation d'aide et articles.

Titre Collection Contenu Vues Mis à jour
👥

Utilisateurs

Visualisez les membres d'équipe et l'activité.

Nom Courriel Rôle Conversations Note
🏷️

Tags

Accédez aux tags et catégories de conversations.

Nom du tag Couleur Conversations Créé Utilisation

Commandes du connecteur

Utilisez ces commandes spécialisées pour interagir directement avec vos données Help Scout dans vos conversations.

/helpscout conversation

Obtenir une conversation

Récupérez les détails de la conversation et les fils.

/helpscout customer

Obtenir un client

Visualisez le profil client et l'historique.

/helpscout search

Rechercher

Recherchez des conversations avec des filtres.

/helpscout waiting

Lister en attente

Trouvez les conversations en attente de réponse.

/helpscout docs

Rechercher les docs

Recherchez la documentation d'aide.

/helpscout create

Créer une conversation

Démarrez de nouvelles conversations.

Les commandes respectent vos permissions et paramètres d'accès.

Connectez Help Scout à vos autres outils

Combinez les données Help Scout avec d'autres systèmes connectés pour des analyses plus approfondies.

🎫
+
☁️

Help Scout + Salesforce

Connectez les conversations de support aux comptes CRM pour un contexte client complet lors des discussions de vente et renouvellement.

Vue client complète
🎫
+
💬

Help Scout + Slack

Recevez des notifications dans Slack sur les nouvelles conversations, mentions et clients en attente. Restez réactif.

Notifications en temps réel
🎫
+
📋

Help Scout + Jira

Liez les conversations de support aux tickets Jira pour suivre les bugs du signalement client jusqu'à la correction.

Suivi des problèmes
🎫
+
📊

Help Scout + Analytique

Combinez les métriques de support avec les données business pour une analyse complète de la satisfaction client.

Insights CSAT

Permissions et contrôle d'accès

Vous contrôlez exactement ce que JoySuite peut consulter dans Help Scout.

Par défaut

Accès en lecture

Niveau d'accès standard pour rechercher et récupérer des données.

  • Rechercher et interroger les enregistrements
  • Consulter les détails et l'historique des enregistrements
  • Accéder aux enregistrements et associations liés
  • Consulter les rapports et tableaux de bord
Optionnel

Accès en écriture

Permissions étendues pour créer et modifier des enregistrements.

  • Créer de nouveaux enregistrements
  • Mettre à jour les enregistrements existants
  • Ajouter des notes et des activités
  • Gérer les associations

Questions fréquentes

JoySuite stocke-t-il mes données Help Scout ?

Non. JoySuite se connecte à Help Scout via OAuth et interroge les données en temps réel. Vos données de support restent dans Help Scout — JoySuite les rend simplement interrogeables par IA.

Quelles permissions Help Scout JoySuite nécessite-t-il ?

Accès en lecture par défaut pour rechercher conversations, clients et docs. L'accès en écriture est optionnel pour créer et mettre à jour des conversations.

Puis-je limiter quelles boîtes aux lettres JoySuite peut accéder ?

Oui. Configurez quelles boîtes aux lettres et données sont disponibles pour vos assistants IA lors de la configuration.

Combien de temps prend la configuration ?

Environ 5 minutes. Cliquez sur connecter, autorisez via OAuth, configurez les paramètres et commencez à interroger.

Cela fonctionne-t-il avec Help Scout Docs ?

Oui. JoySuite peut rechercher votre base de connaissances Help Scout Docs en plus des conversations.

Connecteurs associés

Ces connecteurs fonctionnent parfaitement avec Help Scout.

Zendesk

Zendesk

Support et service
Freshdesk

Freshdesk

Support et service
Intercom

Intercom

Support et service
Salesforce

Salesforce

CRM & Ventes

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