Puntos clave
- Tu éxito ahora se mide por los resultados de tu equipo
- Los primeros 90 días son para construir relaciones, entender el contexto y establecer confianza
- Resiste la urgencia de hacer grandes cambios inmediatamente; escucha primero, actúa después
- Tus antiguos compañeros ahora son tus subordinados. Navega esta transición deliberadamente
Felicidades, ahora eres gerente.
Seguramente te ascendieron porque cumplías: resolvías problemas, cumplías tus plazos y eras la persona en quien los demás confiaban.
Ahora el trabajo es diferente. Antes, el éxito significaba hacer tú mismo un trabajo excelente. Ahora significa ayudar a tu equipo a hacer un trabajo excelente, y los hábitos que te valieron el ascenso pueden estorbar.
Muchos gerentes nuevos tienen dificultades en los primeros 90 días porque siguen intentando tener éxito a la manera antigua.
Los primeros 30 días: escuchar y aprender
La tentación cuando empiezas un nuevo rol es probarte rápidamente. Hacer cambios. Mostrar impacto. Demostrar que el ascenso era merecido.
Resiste esta urgencia. Tu primer trabajo es entender: a las personas, el trabajo, las dinámicas, el contexto. Piensas que conoces estas cosas porque eras parte del equipo. No las conoces desde la perspectiva de un gerente.
Agenda reuniones uno a uno con cada persona de tu equipo. Pregunta sobre su trabajo, sus desafíos, sus metas. Pregunta qué necesitan de un gerente. Pregunta qué funciona y qué no. Escucha más de lo que hablas.
Habla con tus pares, otros gerentes. Entiende cómo funcionan las cosas a este nivel. ¿Qué espera tu jefe? ¿Cómo se toman las decisiones? ¿Qué recursos están disponibles?
Habla con las partes interesadas que dependen de tu equipo. ¿Qué necesitan? ¿Dónde están los puntos de fricción? ¿Qué haría a tu equipo más valioso para ellos?
La transición de compañero a gerente
Si fuiste ascendido desde dentro del equipo, tienes un desafío específico: las personas que eran tus compañeros ahora son tus subordinados.
Esto es incómodo. Reconócelo directamente. "Sé que esto es un cambio. Éramos compañeros, y ahora soy tu gerente. Eso va a sentirse diferente. Quiero hablar sobre cómo hacer que esto funcione."
Algunas relaciones cambiarán. ¿Las sesiones casuales de desahogo sobre las decisiones de la gerencia? Esas necesitan cambiar. Ahora eres parte de las decisiones de gerencia. Las dinámicas sociales que funcionaban cuando eran iguales necesitarán evolucionar.
Sé justo, no amigo. Puedes ser amigable, pero no puedes ser su cuate de la misma manera. Tendrás que darles retroalimentación, evaluar su desempeño, tomar decisiones que no les gustan. Eso es más difícil si intentas preservar la relación anterior exactamente.
Días 30-60: establece tu enfoque
Una vez que entiendes el panorama, empieza a establecer cómo vas a operar.
Configura reuniones uno a uno regulares. Esto no es negociable. Conversaciones semanales o quincenales con cada subordinado directo. Estas son sus reuniones, tiempo para que planteen problemas, obtengan apoyo, discutan desarrollo. Protege este tiempo.
Clarifica las expectativas. ¿Qué esperas de tu equipo? ¿Qué pueden esperar de ti? Sé explícito. No asumas que saben.
Establece normas de comunicación. ¿Cómo deberían contactarte cuando están atorados? ¿Qué decisiones pueden tomar sin ti? ¿Cuándo necesitas que te incluyan? Normas claras previenen tanto cuellos de botella como sorpresas.
Empieza con cambios pequeños. Si ves cosas que necesitan mejorar, elige una o dos para abordar primero. Construye credibilidad a través de pequeñas victorias antes de intentar transformaciones mayores.
Deja de hacer tú mismo el trabajo del equipo
El error más grande que cometen los nuevos gerentes: seguir haciendo trabajo de contribuidor individual.
Es cómodo. Es lo que sabes hacer. Cuando surge un problema, tu instinto es resolverlo tú mismo. Eres más rápido, sabes que lo harás bien.
Esto es una trampa. Cada hora que pasas haciendo trabajo de CI es una hora que no pasas en trabajo de gerencia. Y tu equipo no se desarrolla porque sigues rescatándolos.
Pregúntate: ¿Estoy resolviendo problemas, o estoy ayudando a mi equipo a resolver problemas? Lo primero es trabajo de CI. Lo segundo es gerencia.
Hay excepciones. A veces necesitas intervenir por urgencia o porque tienes experiencia específica. Pero estas deberían ser excepciones. Si constantemente estás haciendo el trabajo en lugar de liderar el trabajo, algo está mal.
Días 60-90: construye impulso
A estas alturas entiendes la situación y has establecido tu enfoque básico. Empieza a construir impulso.
Aborda los problemas de desempeño. Si alguien está batallando, ahora es el momento de tener esa conversación. Esperar no ayuda. Solo hace que la eventual conversación sea más difícil.
Desarrolla a tu equipo. ¿Qué necesita cada persona para crecer? ¿Qué experiencias les ayudarían? Empieza a tener conversaciones de desarrollo, no solo conversaciones de trabajo.
Mejora los procesos. Has identificado cosas que no funcionan bien. Empieza a mejorarlas. Pero involucra a tu equipo. No solo impongas cambios.
Construye relaciones hacia arriba. Entiende lo que tu gerente necesita de ti. ¿Cómo quiere que le comuniquen? ¿Cuáles son sus prioridades? Gestionar hacia arriba es parte de tu trabajo ahora.
Cómo se ve el éxito
El éxito de un contribuidor individual es visible. Entregaste la funcionalidad. Cerraste el trato. Resolviste el problema.
El éxito de un gerente es frecuentemente invisible. El equipo es productivo. Los problemas se resuelven antes de que escalen. Las personas crecen y mejoran. Nada se incendia.
Ajusta tu sentido de logro en consecuencia. Puedes sentir que no estás haciendo nada porque no produces resultados tangibles. Pero habilitar a otros para producir es hacer algo. Solo es menos visible.
Obtén apoyo
Los nuevos gerentes frecuentemente sienten que deberían tener todas las respuestas. No las tienes. Nadie las tiene al principio.
Busca apoyo: un mentor que haya pasado por esta transición, un grupo de pares de otros gerentes nuevos, tu propio gerente si está dispuesto a orientarte y recursos que te ayuden a desarrollar las habilidades que necesitas.
La transición de contribuidor individual a gerente es significativa. Sé paciente contigo mientras aprendes. Cometerás errores, como todos. Apunta a aprender y mejorar con el tiempo.
JoySuite da a los nuevos gerentes orientación sobre situaciones de gestión cuando la necesitan y un lugar para practicar conversaciones difíciles antes de tenerlas.
