Les renouvellements vous surprennent
"Nos données de renouvellement sont éparpillées entre le CRM, le système de facturation et une douzaine de tableurs. Le temps qu'on réalise qu'un compte arrive à renouvellement, on est déjà en mode réactif. Et les opportunités d'expansion ? On les découvre après que le client demande—au lieu de les proposer proactivement."
Voyez chaque renouvellement avant qu'il ne devienne urgent
Le Suivi Renouvellements se connecte à votre CRM, facturation et données d'usage produit pour vous donner une vue complète des renouvellements à venir. Voyez facteurs de risque, signaux d'expansion et l'action appropriée pour chaque compte—tout en un seul endroit.
L'Assistant JoySuite calcule les scores de risque depuis les données comportementales réelles, fait remonter les opportunités d'expansion basées sur les patterns d'usage, et vous alerte quand les comptes ont besoin d'attention—avant qu'ils ne deviennent des urgences.
De données éparpillées à clarté sur les renouvellements
Connectez vos sources de données
Liez votre CRM, système de facturation et analytics produit à JoySuite. Dates de renouvellement, valeurs de contrat et données d'usage se synchronisent automatiquement.
JoySuite calcule risque et opportunité
L'assistant analyse tendances d'usage, historique support, patterns d'engagement et scores de santé pour calculer le risque de renouvellement et identifier les opportunités d'expansion.
Voyez votre pipeline de renouvellements
Visualisez les renouvellements à venir avec indicateurs de risque, potentiel d'expansion et actions recommandées. Filtrez par CSM, segment ou période.
Recevez des alertes proactives
Notifications automatiques quand les comptes ont besoin d'attention—90 jours à l'avance pour les comptes stratégiques, plus tôt pour les comptes à risque. Ne soyez plus jamais pris au dépourvu.
Conçu pour les équipes customer success
🎯 Scoring de Risque
Calcul de risque intelligent depuis usage, engagement et données support. Sachez qui a besoin d'attention en premier.
📈 Signaux d'Expansion
Identifiez les comptes atteignant leurs limites, ajoutant des utilisateurs ou montrant des signaux d'achat. Captez les opportunités d'upsell proactivement.
🔔 Alertes Intelligentes
Notifications personnalisables basées sur date de renouvellement, niveau de risque et valeur du compte. Ne manquez jamais un renouvellement critique.
📋 Prévisions
Prévisions précises de renouvellement et expansion pour le leadership. Suivez la progression vers les objectifs de rétention.
Connectez vos données client
Le Suivi Renouvellements fonctionne avec tout système qui suit les relations client :
CRM
Détails compte, contacts, opportunités
Facturation
Valeurs contrat, dates renouvellement, ARR
Analytics Produit
Données usage, adoption fonctionnalités, connexions
Support
Historique tickets, CSAT, escalades
Adaptez à votre motion CS
Focus Enterprise
Longs délais, suivi multi-interlocuteurs et signaux d'engagement exécutif pour les comptes stratégiques.
SMB Haut Volume
Scoring de risque automatisé à l'échelle avec recommandations de playbook. Gérez des centaines de renouvellements efficacement.
Expansion-First
Priorisez signaux d'expansion et préparation à l'upsell. Parfait pour les motions land-and-expand.
Ce que vous obtiendrez
Voici une interaction réelle avec le Suivi Renouvellements :
Your Question
Q: "Show me renewals coming up in the next 60 days"
Dashboard Response
A: Here are your 12 renewals in the next 60 days ($1.2M ARR):
⚠️ Acme Corp flagged high-risk: Usage down 40% in past 30 days, champion left company.
📊 See risk details · 📋 Export forecast · 🔍 View all 12 renewals
À Qui S'adresse Ce Workflow
Customer Success Managers
Visualisez tous les renouvellements à venir avec scores de risque et opportunités d'expansion en une seule vue.
Team Leaders CS
Prévoyez les renouvellements avec précision et allouez les ressources d'équipe aux comptes à risque.
Account Managers
Ne soyez plus jamais pris au dépourvu par un renouvellement. Recevez alertes proactives et actions recommandées.
Revenue Operations
Suivez objectifs de rétention et pipeline d'expansion avec des prévisions précises.
Questions Fréquentes
Comment l'IA aide-t-elle à suivre les renouvellements clients ?
JoySuite se connecte à votre CRM, facturation et données d'usage produit pour vous donner une vue unifiée des renouvellements à venir avec scores de risque, signaux d'expansion et actions recommandées pour chaque compte.
Comment fonctionne le scoring de risque de renouvellement ?
L'IA analyse tendances d'usage, historique support, patterns d'engagement et scores de santé pour calculer le risque de renouvellement. Les comptes à haut risque sont signalés avec des raisons spécifiques comme baisse d'usage ou départ du champion.
Puis-je suivre les opportunités d'expansion en même temps que les renouvellements ?
Oui. Le Suivi Renouvellements fait remonter les signaux d'expansion—comptes atteignant leurs limites, ajoutant des utilisateurs ou montrant des signaux d'achat—pour que vous puissiez proposer proactivement des upsells lors des conversations de renouvellement.
Quand suis-je notifié des renouvellements à venir ?
Les alertes personnalisables vous notifient selon la date de renouvellement, le niveau de risque et la valeur du compte. Les comptes stratégiques reçoivent des alertes à 90 jours ; les comptes à risque des notifications plus précoces.
Cela fonctionne-t-il pour les renouvellements SMB à haut volume ?
Oui. La variation SMB Haut Volume fournit un scoring de risque automatisé à l'échelle avec des recommandations de playbook, pour que vous puissiez gérer des centaines de renouvellements efficacement.