Les agents support perdent du temps à chercher des réponses
"Chaque ticket ressemble à une chasse au trésor. Je vérifie le wiki, cherche dans Slack, regarde les anciens tickets, lis les notes de version... le temps de trouver la réponse, mon temps de réponse est explosé. Les nouveaux agents sont encore pires."
Une source unique de vérité pour les connaissances produit
La Base de Connaissances Produit unifie toute votre documentation produit—articles d'aide, notes de version, wikis internes et tickets résolus—en un seul assistant interrogeable. Les agents posent des questions en langage naturel et obtiennent des réponses instantanées et sourcées.
Les nouveaux agents montent en compétence plus vite. Les agents seniors restent à jour sur les cas particuliers. Chaque réponse inclut la source, pour que les agents puissent vérifier et partager le contexte avec les clients.
De documents éparpillés à expertise instantanée
Connectez votre contenu produit
Téléchargez docs d'aide, wikis internes, notes de version et exemples de tickets résolus vers JoySuite. Connectez votre plateforme de documentation pour une synchronisation automatique.
Déployez dans votre workflow support
Intégrez la base de connaissances dans votre système de ticketing, Slack, ou comme outil autonome. Les agents y accèdent où qu'ils travaillent.
Les agents demandent, JoySuite répond
Les agents demandent : « Comment réinitialiser le MFA d'un client ? » ou « Quelle est la solution de contournement pour le problème de limite d'API ? » et obtiennent des réponses instantanées et sourcées.
Améliorez continuellement
Suivez quelles questions sont posées le plus souvent. Identifiez les lacunes de documentation. La base de connaissances apprend automatiquement du nouveau contenu.
Conçu pour les équipes support
📑 Réponses Sourcées
Chaque réponse inclut la source exacte—les agents peuvent vérifier et partager les liens avec les clients.
🔄 Sync en Direct
Connectez-vous à votre plateforme de docs et les mises à jour s'appliquent automatiquement. Pas d'information obsolète.
🎫 Contexte Ticket
JoySuite comprend le contexte du ticket—collez un ticket et obtenez les étapes de dépannage pertinentes.
📊 Détection des Lacunes
Voyez quelles questions des agents ne sont pas couvertes dans vos docs. Comblez les lacunes avant qu'elles ne coûtent des tickets.
Entraînez sur votre contenu produit
La Base de Connaissances Produit apprend de votre documentation existante :
Articles Centre d'Aide
How-tos et guides orientés client
Guides de Dépannage
Procédures de débogage internes
Notes de Version
Changements de fonctionnalités et problèmes connus
Tickets Résolus
Solutions réelles à des problèmes réels
Adaptez pour votre organisation
Onboarding Nouveaux Agents
Créez une expérience dédiée « Demandez n'importe quoi » pour les nouvelles recrues. Ils apprennent en posant des questions au lieu de lire des docs sans fin.
Niveau Technique
Incluez docs API, codes d'erreur et runbooks engineering pour le support technique escaladé.
Multi-Produits
Supportez plusieurs produits depuis une base de connaissances. JoySuite comprend le contexte et sert les docs du bon produit.
Client-Facing
Déployez comme bot self-service client. Les clients obtiennent des réponses instantanées ; les agents se concentrent sur les problèmes complexes.
Ce que vous obtiendrez
Voici une interaction réelle avec la Base de Connaissances Produit :
Agent Question
"Customer is getting 'SSO configuration error 403' when trying to log in. Their IT says the SAML is set up correctly."
Product Knowledge Base Response
The SSO configuration error 403 typically indicates a mismatch in the assertion consumer service (ACS) URL. Here's the troubleshooting flow:
Most common cause: The ACS URL in their IdP has a trailing slash that doesn't match our configuration (or vice versa).
- Correct URL:
https://app.example.com/auth/saml/callback - Common mistake:
https://app.example.com/auth/saml/callback/(trailing slash)
Other possibilities:
- Clock skew between IdP and our servers (must be within 5 minutes)
- Expired or mismatched SAML certificate
- Entity ID mismatch
Ask the customer to verify their ACS URL matches exactly. If that doesn't resolve it, request their SAML metadata file for review.
Sources: SSO Troubleshooting Guide v3.2 (p.12), Ticket #45231 (similar issue resolved), Release Notes 2024.3.1 (ACS validation update)
À Qui S'adresse Ce Workflow
Agents Support
Obtenez des réponses instantanées sans fouiller dans les wikis, fils Slack et anciens tickets.
Nouvelles Recrues Support
Montez en compétence plus vite en posant des questions au lieu de lire une documentation sans fin.
Team Leads Support
Améliorez les temps de réponse et réduisez les escalades avec un accès instantané aux connaissances.
Gestionnaires de Connaissances
Identifiez les lacunes de documentation et comprenez quelles informations les agents ont le plus besoin.
Questions Fréquentes
Comment l'IA aide-t-elle les agents support à trouver des réponses produit ?
JoySuite unifie toute votre documentation produit en un seul assistant interrogeable. Les agents posent des questions en langage naturel et obtiennent des réponses instantanées et sourcées depuis les docs d'aide, wikis, notes de version et tickets résolus.
La base de connaissances montre-t-elle d'où viennent les réponses ?
Oui. Chaque réponse inclut des citations de source exactes—les agents peuvent vérifier l'information et partager les liens de documentation directement avec les clients.
Comment la base de connaissances reste-t-elle à jour ?
Connectez-vous à votre plateforme de documentation pour une synchronisation automatique. Quand les docs sont mis à jour, la base de connaissances se met à jour. Pas d'imports manuels ni d'information obsolète.
Puis-je identifier les lacunes dans notre documentation ?
Oui. La détection des lacunes montre quelles questions des agents ne sont pas couvertes dans vos docs. Comblez les lacunes de connaissances proactivement avant qu'elles ne coûtent des tickets et la satisfaction client.
Cela fonctionne-t-il pour les équipes support technique ?
Oui. Incluez docs API, codes d'erreur et runbooks engineering pour le support technique escaladé. Les agents obtiennent des étapes de dépannage détaillées pour les problèmes complexes.