Les métriques IT sont cloisonnées
"Les tickets sont dans un système, les données de monitoring dans un autre, les infos assets ailleurs. Quand la direction demande 'Comment va l'IT ?', je passe une demi-journée à rassembler les données. Et nos rapports SLA ? Ils ont toujours une semaine de retard parce que personne n'a le temps de les compiler."
Une vue unifiée de la santé des services IT
Le Tableau de Bord Services IT se connecte à votre ITSM, outils de monitoring et systèmes de gestion des assets pour vous donner une vue unifiée des opérations IT. Demandez simplement les SLA, tendances des tickets ou santé des services — et obtenez des réponses instantanées.
L'Assistant JoySuite génère automatiquement la bonne visualisation — jauges SLA, courbes de tendance, vues backlog et scorecards de santé des services. Ce qui répond à votre question.
De données éparpillées à des insights instantanés
Connectez vos sources de données
Liez votre ITSM, outils de monitoring et systèmes de gestion des assets à JoySuite. Les données se synchronisent automatiquement pour que vos métriques soient toujours à jour.
Posez en langage naturel
« Est-ce qu'on respecte nos SLA ce mois-ci ? » ou « Montre-moi le volume de tickets par catégorie » — pas de langage de requête, pas de configuration de tableau de bord requise.
Obtenez des visualisations instantanées
L'assistant génère automatiquement le bon graphique — jauges SLA, tendances des tickets, répartitions du backlog ou vues performance des agents. Ce qui répond à votre question.
Passez immédiatement à l'action
Cliquez sur n'importe quelle métrique pour les tickets sous-jacents. Exportez des rapports pour la direction. Configurez des alertes quand les SLA approchent du breach — le tout depuis la même conversation.
Conçu pour la gestion des services IT
🎯 Suivi des SLA
Performance SLA en temps réel avec alertes automatiques avant les dépassements.
📈 Analyse des Tendances
Voyez comment le volume de tickets, temps de résolution et satisfaction évoluent dans le temps.
🔍 Gestion du Backlog
Visualisez votre backlog par ancienneté, priorité et catégorie. Identifiez rapidement les goulots d'étranglement.
👥 Performance de l'Équipe
Métriques individuelles et d'équipe pour la planification de capacité et les évaluations de performance.
Connectez vos systèmes IT
Le Tableau de Bord Services IT fonctionne avec tout système qui suit les opérations IT :
ITSM
Tickets, incidents, changements, problèmes
Monitoring
Alertes, uptime, métriques de performance
Gestion des Assets
Matériel, logiciels, licences
Enquêtes
CSAT, feedback, données NPS
Adaptez à votre focus IT
Focus Help Desk
Volume de tickets, résolution au premier appel, utilisation des agents et suivi satisfaction utilisateurs.
Focus Opérations
Uptime, incidents, taux de succès des changements et monitoring de la santé infrastructure.
Vue Exécutive
Santé des services de haut niveau, conformité SLA et coût par ticket pour le reporting direction.
Ce que vous obtiendrez
Voici une vraie interaction avec le Tableau de Bord Services IT :
Votre Question
Q : « Comment sont nos SLA ce mois-ci ? »
Réponse du Tableau de Bord
R : Voici votre performance SLA de novembre :
⚠️ La Résolution P1 est proche de la cible — 3 tickets ont dépassé la semaine dernière à cause de retards fournisseur.
📊 Voir détails des dépassements · 📋 Exporter rapport · 🔍 Voir backlog
À Qui S'adresse Ce Workflow
Directeurs et Managers IT
Leaders IT qui ont besoin de visibilité sur la performance des services et veulent arrêter de construire des rapports manuels.
Superviseurs Help Desk
Responsables d'équipe support qui doivent surveiller les files de tickets, SLA et performance des agents.
Équipes Opérations IT
Équipes ops suivant la santé de l'infrastructure, incidents et métriques de gestion des changements.
DSI et Dirigeants IT
Leaders IT seniors qui ont besoin de vues niveau exécutif de la performance IT pour le reporting direction.
Questions Fréquentes
Qu'est-ce qu'un tableau de bord des services IT ?
Un tableau de bord des services IT fournit une vue unifiée des opérations IT incluant le volume de tickets, performance SLA, temps de résolution et satisfaction client. Le tableau de bord de JoySuite se connecte à plusieurs sources de données et vous permet de poser des questions en langage naturel.
Comment suivre la performance des SLA IT ?
Connectez votre outil ITSM à JoySuite et posez des questions sur la performance SLA. Le tableau de bord montre des métriques en temps réel pour le temps de réponse, temps de résolution et autres SLA avec alertes automatiques avant les dépassements.
Puis-je voir les métriques IT sans SQL ni outils BI ?
Oui, le Tableau de Bord Services IT de JoySuite utilise des requêtes en langage naturel. Demandez « Combien de tickets avons-nous clôturés la semaine dernière ? » ou « Montre-moi la performance SLA par catégorie » et obtenez des visualisations instantanées sans écrire de requêtes.
Quelles métriques IT les leaders doivent-ils suivre ?
Les métriques IT clés incluent les taux de conformité SLA, tendances de volume de tickets, temps moyen de résolution, taux de résolution au premier appel, scores de satisfaction client et ancienneté du backlog. JoySuite suit tout cela et fait remonter les tendances automatiquement.
Comment construire des rapports IT pour la direction ?
Demandez au tableau de bord d'afficher les métriques niveau exécutif, puis exportez vers PDF ou Excel. Vous pouvez aussi configurer des rapports hebdomadaires automatisés qui mettent en avant la performance SLA, incidents notables et tendances clés.