Les équipes RH noyées sous les questions répétitives
"Je passe 60% de ma journée à répondre aux mêmes questions encore et encore. 'Combien de jours de congés ai-je ?' 'Quelle est la politique de congé parental ?' 'Comment mettre à jour mon virement ?' Pendant ce temps, les projets stratégiques s'accumulent."
Réponses instantanées depuis vos vraies politiques
Le Help Desk RH crée un assistant toujours disponible entraîné sur votre manuel employé, guides d'avantages sociaux et politiques RH. Les employés obtiennent des réponses instantanées et précises — avec des citations montrant exactement d'où vient l'information.
Les questions complexes ou sensibles sont automatiquement escaladées vers votre équipe RH avec le contexte complet.
Configurez une fois, gagnez des heures chaque jour
Connectez vos connaissances RH
Téléchargez votre manuel employé, guides d'avantages sociaux, politiques de congés et tout autre document RH dans JoySuite. Connectez votre SIRH pour des réponses personnalisées.
Configurez vos canaux
Déployez sur Slack, Teams ou email. Les employés peuvent poser des questions où qu'ils travaillent.
Définissez les règles d'escalade
Définissez quels sujets nécessitent une revue humaine — les questions sensibles, exceptions ou situations complexes sont routées vers les RH.
Surveillez et améliorez
Voyez quelles questions les employés posent le plus. Identifiez les lacunes de politique et mettez à jour votre base de connaissances en conséquence.
Conçu pour les équipes RH
📑 Réponses Sourcées
Chaque réponse inclut la section exacte de politique, pour que les employés sachent que c'est précis et puissent trouver plus de détails.
🔒 Sensible aux Permissions
Les managers voient les politiques réservées aux managers. Les employés voient le contenu approprié aux employés. Appliqué automatiquement.
⚡ Escalade Intelligente
Les sujets sensibles (harcèlement, licenciement, aménagements) sont automatiquement routés vers les RH avec contexte.
📊 Tableau de Bord Analytique
Voyez les questions les plus posées, identifiez les confusions de politique et suivez le temps économisé par l'équipe RH.
Entraînez sur votre contenu RH
Le Help Desk RH apprend de votre documentation existante :
Manuel Employé
Politiques, procédures, attentes
Guides Avantages Sociaux
Mutuelle, prévoyance, PEE, tickets restaurant
Politiques de Congés
RTT, congés maladie, jours fériés
FAQ RH
Questions courantes et réponses
Adaptez à votre organisation
Support Multi-Sites
Différentes politiques pour différents bureaux ou pays ? Le Help Desk RH sert la bonne réponse selon la localisation de l'employé.
Multilingue
Les employés posent dans leur langue préférée et obtiennent des réponses dans cette langue — même si vos politiques sont en français.
Mode Managers Uniquement
Un canal séparé juste pour les managers avec des conseils sur les évaluations de performance, plans d'amélioration et gestion d'équipe.
Focus Nouveaux Arrivants
Optimisé pour les questions d'intégration : « Où me garer ? » « Comment configurer mes avantages ? » « Qui est mon contact IT ? »
Ce que vous obtiendrez
Voici une vraie interaction avec le Help Desk RH :
Question Employé
« Combien de jours de congés ai-je après 3 ans ? »
Réponse du Help Desk RH
Après 3 ans d'ancienneté, vous bénéficiez de 25 jours de RTT par an (contre 20 jours pour les années 1-2).
Détails supplémentaires :
- Les RTT s'acquièrent à raison de 2,08 jours par mois
- Vous pouvez reporter jusqu'à 5 jours non utilisés l'année suivante
- Votre date d'anniversaire détermine quand l'augmentation prend effet
Pour vérifier votre solde actuel, allez dans Workday → Congés → Soldes.
Source : Manuel Employé, Section 4.2 « Congés Payés », page 23
À Qui S'adresse Ce Workflow
Équipes RH
Professionnels RH passant trop de temps à répondre aux questions de politique répétitives au lieu du travail stratégique.
Tous les Employés
Toute personne ayant besoin de réponses rapides aux questions RH sans attendre des jours pour des réponses email.
Nouveaux Arrivants
Nouveaux employés avec beaucoup de questions sur les politiques, avantages sociaux et procédures pendant l'intégration.
Managers
People managers ayant besoin de conseils sur les politiques RH, la gestion de la performance et l'administration d'équipe.
Questions Fréquentes
Qu'est-ce qu'un chatbot help desk RH ?
Un chatbot help desk RH est un assistant IA qui répond aux questions des employés sur les politiques RH, avantages sociaux, congés et procédures. Il est entraîné sur la vraie documentation de votre entreprise et fournit des réponses instantanées et sourcées 24/7 via Slack, Teams ou email.
Comment réduire les questions RH répétitives ?
Déployez un Help Desk RH alimenté par l'IA que les employés peuvent interroger à tout moment. La plupart des organisations constatent une réduction de 60-80% des demandes RH de routine, libérant les équipes RH pour le travail stratégique pendant que les employés obtiennent des réponses plus rapides.
Les chatbots RH peuvent-ils gérer les questions sensibles des employés ?
Le Help Desk RH de JoySuite inclut une escalade intelligente pour les sujets sensibles comme le harcèlement, le licenciement ou les demandes d'aménagement. Ceux-ci sont automatiquement routés vers le personnel RH humain avec le contexte complet de la conversation pour un traitement approprié.
Comment garantir que les réponses du chatbot RH sont précises ?
Chaque réponse cite la source exacte de politique, permettant aux employés de vérifier l'information. Le chatbot ne répond qu'à partir de vos politiques et documentation téléchargées, garantissant la précision. Les analytics montrent ce qui est demandé pour identifier et corriger les lacunes.
Quelles questions RH les employés posent-ils le plus souvent ?
Les questions courantes incluent les soldes et taux d'acquisition de congés, les détails d'inscription et de couverture des avantages sociaux, les politiques de congé parental, les changements de virement et paie, les calendriers de jours fériés et les politiques de télétravail.