Les données de santé sont éparpillées partout
"Nos scores de santé sont dans un système, les tickets support dans un autre, les données d'usage dans un troisième. Le temps d'assembler le tableau complet, j'ai déjà raté les signaux d'alerte. J'ai besoin de savoir quels comptes nécessitent attention maintenant — pas lesquels en avaient besoin la semaine dernière."
Une vue unifiée de la santé client
Le Tableau de Bord Santé Client se connecte à votre CRM, système de support et analytics produit pour vous donner une vue unifiée de la santé client. Demandez simplement quels comptes nécessitent attention, et obtenez la réponse instantanément.
L'Assistant JoySuite génère automatiquement des visualisations qui font remonter les comptes à risque avant qu'ils ne deviennent des risques de churn. Voyez les tendances dans le temps, comparez les segments et plongez dans les comptes individuels — le tout depuis des questions en langage naturel.
De données éparpillées à des insights unifiés
Connectez vos sources de données
Liez votre CRM, système de tickets support et analytics produit à JoySuite. Les données se synchronisent automatiquement pour que votre tableau de bord reflète toujours la santé actuelle.
Posez en langage naturel
« Quels comptes ont des scores de santé en baisse ? » ou « Montre-moi les comptes enterprise avec des escalades support ouvertes » — pas de langage de requête, pas de tableaux de bord à configurer.
Obtenez des visualisations instantanées
L'assistant génère automatiquement la bonne vue — tendances de scores de santé, listes de comptes à risque, comparaisons de segments ou plongées dans des comptes individuels. Ce qui répond à votre question.
Passez immédiatement à l'action
Cliquez sur n'importe quel compte pour le contexte complet. Créez des tâches pour les CSM. Envoyez des alertes compte sur Slack. Exportez des rapports pour les QBR — le tout depuis la même conversation.
Conçu pour les équipes Customer Success
🚨 Alertes de Risque
Notifications automatiques quand les scores de santé passent sous les seuils. Détectez les problèmes avant qu'ils ne deviennent du churn.
📈 Analyse des Tendances
Voyez comment les scores de santé évoluent dans le temps. Identifiez les patterns et risques saisonniers sur votre portefeuille.
🏢 Vues par Segment
Comparez la santé par segment, tier, CSM ou toute dimension. Repérez rapidement les problèmes systémiques.
🔍 Plongées par Compte
Cliquez sur n'importe quel compte pour voir le tableau de santé complet — usage, tickets, NPS et historique d'engagement.
Connectez vos données client
Le Tableau de Bord Santé Client fonctionne avec tout système qui suit les signaux de santé client :
CRM
Détails compte, ARR, dates renouvellement, propriétaire
Tickets Support
Issues ouvertes, escalades, temps de résolution
Analytics Produit
Fréquence connexion, adoption features, tendances d'usage
Données d'Enquêtes
Scores NPS, réponses CSAT, feedback
Adaptez à votre modèle CS
Focus Enterprise
Vues de compte détaillées avec santé du sponsor exécutif, suivi multi-interlocuteurs et alignement des initiatives stratégiques.
Croissance Product-Led
Accent sur les patterns d'usage, métriques d'activation et signaux d'expansion pour les bases clients self-serve.
Gestion des Renouvellements
Focus sur les comptes approchant le renouvellement avec indicateurs de risque, sentiment des parties prenantes et veille concurrentielle.
Ce que vous obtiendrez
Voici une vraie interaction avec le Tableau de Bord Santé Client :
Votre Question
Q : « Quels comptes enterprise ont une santé en baisse ce mois-ci ? »
Réponse du Tableau de Bord
R : Trouvé 7 comptes enterprise avec des scores de santé en baisse ce mois-ci :
⚠️ Acme Corp renouvelle dans 47 jours et a 3 escalades non résolues.
📋 Créer plan d'action · 📧 Alerter le CSM · 📊 Voir l'historique de santé complet
À Qui S'adresse Ce Workflow
Leaders Customer Success
VP et directeurs CS qui ont besoin de visibilité sur le portefeuille et d'alertes précoces sur les risques de churn.
Customer Success Managers
CSM qui doivent prioriser leurs comptes et identifier quels clients nécessitent une attention immédiate.
Account Managers
AM focalisés sur les renouvellements et expansions qui doivent comprendre la santé des comptes avant les conversations clés.
Revenue Operations
Équipes RevOps construisant l'infrastructure de santé client et ayant besoin de vues unifiées à travers plusieurs sources de données.
Questions Fréquentes
Qu'est-ce qu'un score de santé client ?
Un score de santé client est une métrique qui combine des signaux comme l'usage produit, tickets support, scores NPS et niveaux d'engagement pour prédire la santé du compte et le risque de churn. Le tableau de bord de JoySuite unifie ces signaux de plusieurs systèmes en une vue actionnable unique.
Comment identifier les clients à risque avant qu'ils ne churnent ?
Le Tableau de Bord Santé Client signale automatiquement les comptes avec des scores de santé en baisse, escalades ouvertes, usage réduit ou sentiment négatif. Vous recevez des alertes quand les comptes passent sous les seuils, vous donnant le temps d'intervenir avant les conversations de renouvellement.
Quelles sources de données alimentent les scores de santé client ?
JoySuite se connecte à votre CRM pour les détails compte et dates de renouvellement, systèmes support pour le volume de tickets et escalades, analytics produit pour les patterns d'usage, et outils d'enquêtes pour les données NPS et CSAT. Tous les signaux se combinent en une vue de santé unifiée.
Puis-je voir les tendances de santé client dans le temps ?
Oui, le tableau de bord montre les tendances de scores de santé pour les comptes individuels et segments de portefeuille. Vous pouvez identifier les patterns saisonniers, suivre l'amélioration après interventions et comparer la santé entre segments clients, tiers ou affectations CSM.
Comment les équipes Customer Success utilisent-elles les tableaux de bord de scores de santé ?
Les équipes CS utilisent les tableaux de bord de santé pour prioriser l'outreach vers les comptes à risque, préparer les conversations de renouvellement, identifier les opportunités d'expansion dans les comptes sains et démontrer l'impact en suivant les améliorations de santé après interventions.