Les clients ne lisent pas les docs—puis ils appellent le support
"Nous avons reduit les tickets support lies a l'onboarding de 40% apres le lancement de notre academie client. Les clients completent la formation avant leur appel de demarrage, donc les CSMs peuvent se concentrer sur la realisation de valeur au lieu des bases."
Comment JoySuite Transforme l'Education Client
Vous avez ecrit des articles d'aide, mais les clients ne les lisent pas. Ils soumettent des tickets pour des questions basiques auxquelles vos docs repondent deja. Vos CSMs passent des heures sur des appels de formation repetitifs au lieu du travail strategique. Et quand les clients n'adoptent pas les fonctionnalites cles, ils partent—meme si votre produit pourrait resoudre leurs problemes.
Transformez les docs d'aide en coaching socratique
Telechargez votre contenu client
Alimentez JoySuite avec vos articles de centre d'aide, docs produit, guides de demarrage et videos de formation. Le contenu devient la base de connaissances de Dahlia pour les sessions de coaching. En savoir plus sur la Montee en Competences Instantanee →
Les clients demarrent des sessions de coaching
Les clients utilisent la commande /coach-me de Dahlia pour commencer une session d'apprentissage socratique sur n'importe quel sujet—configuration d'integrations, utilisation de fonctionnalites avancees ou optimisation de workflows. Dahlia les guide par des questions plutot que des cours.
Apprenez par la decouverte guidee
Dahlia pose des questions approfondies, verifie la comprehension et guide les clients a decouvrir comment les fonctionnalites resolvent leurs problemes specifiques. Cet apprentissage actif cree une comprehension plus profonde que la lecture passive.
Suivez l'engagement et identifiez les lacunes
Voyez quels comptes utilisent le coaching, quels sujets ils explorent et ou les clients pourraient avoir besoin de support supplementaire. Utilisez les donnees d'engagement pour prioriser les contacts CSM.
Fonctionnalites Cles
🎓 Methode de Coaching Socratique
Dahlia guide les clients par la decouverte avec des questions plutot que des cours, creant une comprehension plus profonde et une meilleure retention.
📚 Fonctionne avec les Docs Existants
Transformez votre centre d'aide actuel, documentation produit et materiels de formation en sessions de coaching interactives sans creer de nouveau contenu.
⏰ Apprentissage a Son Rythme
Les clients apprennent selon leur propre planning avec un coaching IA disponible 24/7, reduisant le temps CSM passe sur des appels de formation repetitifs.
📊 Analytics d'Engagement
Suivez quels comptes utilisent le coaching, quels sujets ils explorent et ou ils pourraient avoir besoin de support supplementaire pour prioriser les contacts.
Ce que vous pouvez alimenter
JoySuite fonctionne avec ce que vous avez—pas besoin de creer du nouveau contenu depuis zero.
Articles Centre d'Aide
Votre base de connaissances existante
Documentation Produit
Fonctionnalites, specifications, workflows
Videos de Formation
Demos et tutoriels existants
Guides de Demarrage
Materiels d'onboarding
Bonnes Pratiques
Conseils des meilleurs clients
Guides Admin
Configuration et parametrage
Adaptez cette recette a vos besoins
Onboarding Nouveaux Utilisateurs
Coaching guide pour les nouveaux utilisateurs—Dahlia les accompagne dans les bases dont ils ont besoin pour voir rapidement la valeur.
Approfondissement Admin
Coaching avance pour les administrateurs de compte couvrant la configuration, la gestion des utilisateurs et l'optimisation.
Exploration des Fonctionnalites
Coaching cible sur des fonctionnalites specifiques—aidez les utilisateurs a decouvrir des capacites qu'ils n'utilisent pas encore.
Coaching Utilisateur Expert
Coaching avance pour les utilisateurs qui veulent maitriser chaque fonctionnalite et devenir des champions internes.
Ce que vous obtiendrez
Voici un exemple de session de coaching socratique sur la configuration d'integrations :
Sujet : Configuration de l'Integration Salesforce
Dahlia : Faisons fonctionner votre integration Salesforce. Avant de plonger dans la configuration, quel est l'objectif principal que vous esperez accomplir en connectant Salesforce ?
Client : Je veux que notre equipe commerciale voie les donnees clients sans changer d'application.
Dahlia : Excellent objectif. Maintenant, en pensant a votre workflow commercial, a quel moment du cycle de vente ces donnees seraient-elles les plus precieuses—pendant la prospection, dans les deals actifs, ou apres la conclusion ?
Client : Probablement pendant les deals actifs, quand ils sont en appel avec des prospects.
Dahlia : Parfait—cela nous dit que vous voudrez le widget de barre laterale, pas seulement la synchronisation par lots. Avant d'activer cela, quels objets Salesforce votre equipe utilise-t-elle le plus ? Leads, Contacts, Comptes ou Opportunites ?
Client : Surtout Opportunites et Comptes.
Dahlia : Compris. Configurons ceux-la d'abord. Pouvez-vous naviguer vers Parametres → Integrations → Salesforce et me dire ce que vous voyez sous "Objets Connectes" ?
La session continue avec la configuration guidee...
A Qui S'adresse Ce Workflow
Responsables Customer Success
Developpez l'education client sans augmenter les effectifs. Reduisez le temps de valorisation et ameliorez la retention avec une formation en libre-service.
Responsables Support
Detournez les questions repetitives avec une formation proactive qui enseigne aux clients avant qu'ils n'aient besoin de demander.
Equipes Marketing Produit
Stimulez l'adoption des fonctionnalites en facilitant l'apprentissage autonome des capacites avancees par les clients selon leur propre planning.
Fondateurs SaaS
Creez une experience d'onboarding evolutive qui grandit avec votre base clients sans couts de support proportionnels.
Questions Frequentes
Qu'est-ce qu'une academie client et pourquoi en ai-je besoin ?
Une academie client est une plateforme d'apprentissage autonome qui aide les clients a maitriser votre produit. Elle reduit les tickets support, accelere l'onboarding et ameliore la retention en transformant les clients en utilisateurs experts qui comprennent pleinement la valeur de votre produit.
En quoi la formation client IA differe-t-elle d'un LMS traditionnel ?
Contrairement aux plateformes LMS traditionnelles avec des cours statiques, la formation IA utilise le coaching socratique pour s'adapter aux questions et au rythme d'apprentissage de chaque client. Les clients apprennent par la decouverte guidee plutot que par le visionnage passif de videos, ce qui ameliore la retention et accelere l'adoption.
Puis-je creer une academie client sans equipe de contenu dediee ?
Oui. Le Constructeur d'Academie Client de JoySuite fonctionne avec vos docs d'aide existants, documentation produit et materiels de formation. L'IA transforme ce contenu en sessions de coaching interactives sans necessiter de creation de contenu supplementaire.
Comment une academie client reduit-elle les tickets support ?
En fournissant une formation interactive et a la demande qui repond aux questions avant que les clients ne soumettent des tickets. Nos clients rapportent des reductions de 30-40% du volume de support lie a l'onboarding apres le lancement de leur academie.
Puis-je suivre quels clients utilisent la formation ?
Oui. JoySuite fournit des analytics d'engagement montrant quels comptes utilisent le coaching, quels sujets ils explorent et ou ils pourraient avoir besoin de support supplementaire—aidant les CSMs a prioriser efficacement leurs contacts.