Résolvez plus vite. Faites évoluer le support. Gardez vos clients satisfaits.
Votre équipe répond aux mêmes questions des centaines de fois. JoySuite leur donne un accès instantané à chaque réponse, chaque processus, chaque cas particulier—pour qu'ils passent moins de temps à chercher et plus de temps à vraiment aider les clients.
Ça vous dit quelque chose ?
Je sais qu'on a déjà résolu ça. Mais je ne trouve pas le ticket, et le client attend en ligne.
Votre équipe support est submergée par les questions répétitives. La réponse existe quelque part—dans un ancien ticket, une page Confluence, un fil Slack—mais la trouver prend plus de temps que de simplement la retrouver à nouveau. Les agents seniors accumulent les connaissances. Les nouveaux agents mettent des mois à être opérationnels. Et les clients obtiennent des réponses différentes selon qui répond.
Chaque réponse dont votre équipe a besoin—avant que le client ait fini de poser sa question.
JoySuite met toute votre base de connaissances à portée de main de chaque agent. Ils posent des questions en langage naturel et obtiennent des réponses instantanées et précises—tirées de vos documents d'aide, wikis internes, anciens tickets et procédures.
"Comment traiter un remboursement pour une annulation d'abonnement ?" Répondu en secondes. "Quelle est notre politique pour prolonger les essais ?" Cité directement de votre document de politique. Votre agent le plus récent performe comme votre meilleur agent.
1. Vérifiez dans Stripe que deux charges existent
2. Si confirmé, traitez le remboursement avec le code raison 'Double Facturation'
3. Envoyez le modèle d'email 'Double Facturation Résolue'
Aucune approbation manager nécessaire pour les remboursements de doubles facturations inférieures à 500€.
La transformation
Découvrez comment JoySuite change votre flux de travail support
Réponses Instantanées
Les agents posent des questions en langage naturel et obtiennent des réponses précises en secondes—pas en minutes de recherche. Les clients sont aidés plus rapidement.
Qualité Constante
Chaque agent donne la même réponse précise, qu'il ait commencé hier ou il y a cinq ans. Plus de "ça dépend de qui vous avez."
Intégration Plus Rapide
Les nouveaux agents n'ont pas besoin de tout mémoriser—ils doivent juste savoir comment demander. JoySuite devient leur collègue senior toujours disponible.
Moins d'Escalades
Quand les agents peuvent trouver des réponses instantanément, ils n'ont pas besoin d'escalader. Vos meilleurs éléments se concentrent sur les problèmes vraiment complexes.
Capacités clés pour les équipes support
Réponses à la Demande
Les agents posent des questions et obtiennent des réponses instantanées de votre centre d'aide, documents internes et tickets résolus. "Comment gérer un litige de paiement ?" Répondu en secondes.
En savoir plus →Assistants de Flux de Travail
Commandes pré-configurées pour le travail support. /rédiger réponse crée une réponse client. /résumer ticket condense les longs fils. /notes escalade formate les transferts.
En savoir plus →Montée en Compétences Instantanée
Transformez votre manuel support en formation. Les nouveaux agents apprennent vos processus, cas particuliers et meilleures pratiques à leur rythme. Suivez la progression.
En savoir plus →Comment les équipes support utilisent JoySuite
Les agents obtiennent des instructions étape par étape instantanément—sans fouiller dans les docs ni demander aux collègues. Résolvez les problèmes de facturation au premier contact.
JoySuite associe les codes d'erreur aux solutions des anciens tickets et de la documentation. Les problèmes connus sont résolus en secondes.
Les agents savent exactement ce qui est autorisé et ce qui nécessite une approbation. Plus de suppositions ni d'escalades pour de simples questions de politique.
Générez un premier brouillon de réponse qui correspond à votre ton et traite le problème spécifique du client. Modifiez et envoyez en secondes.
Les nouvelles recrues parcourent vos processus et apprennent en posant des questions. Ils sont productifs en semaines, pas en mois.
Avant d'escalader, les agents cherchent dans JoySuite des cas similaires. La plupart des problèmes "jamais vus" ont en fait déjà été résolus.
De la semaine de travail est perdue à chercher des informations
Vos agents passent presque une journée entière chaque semaine juste à chercher des réponses au lieu d'aider les clients. JoySuite élimine la recherche. Les agents demandent, JoySuite répond, les clients sont aidés plus vite. Le temps de traitement diminue. Les taux de résolution augmentent.
Source : McKinsey Global Institute, "The Social Economy", 2012
"Notre temps de traitement moyen a considérablement diminué, et la résolution au premier contact est en forte hausse. Les nouveaux agents sont opérationnels en semaines au lieu de mois. Mes agents seniors ont enfin du temps pour les cas complexes."
Utilisez ceci pour convaincre :
Découvrez comment JoySuite aide les équipes support
Prêt à arrêter de chercher et commencer à résoudre ? Planifiez une démo et nous vous montrerons comment ça fonctionne.