Connecteurs Zendesk
Zendesk

Zendesk Intégration IA

Support et service

Connectez Zendesk à JoySuite et donnez à vos assistants IA accès aux tickets, utilisateurs, organisations et contenu du centre d'aide. Posez des questions en langage naturel, révélez les problèmes clients et aidez votre équipe à résoudre plus rapidement.

Mode d'accès
Lecture et écriture
Temps de configuration
~5 minutes
Méthode d'authentification
OAuth 2.0
Bientôt disponible

Connectez Zendesk à JoySuite

Permettez à vos assistants IA d'accéder aux données de support, de suivre le statut des tickets et de révéler des insights clients instantanément.

Rejoindre la liste d'attente

Ce que vous pouvez faire

Votre centre d'assistance contient des données clients précieuses, mais trouver des tickets spécifiques signifie créer des vues et naviguer dans les files d'attente.

Trouvez les tickets instantanément

"Montrez-moi tous les tickets urgents des clients enterprise"

Plus besoin de créer des vues.

Suivez le statut SLA facilement

"Quels tickets sont sur le point de dépasser le SLA de première réponse ?"

Recevez des alertes sans configurer de tableaux de bord.

Obtenez le contexte client rapidement

"Quels tickets Acme Corp a-t-il ouverts ce trimestre ?"

Historique client complet instantanément.

Recherchez dans le centre d'aide facilement

"Avons-nous un article sur la configuration SSO ?"

Recherchez dans les tickets et articles ensemble.

Connectez Zendesk à tous vos autres outils

"Montrez les tickets ouverts pour les comptes avec des opportunités qui closent ce mois-ci"

Combinez les données de support avec le CRM.

Ne manquez jamais les escalades

"Quels tickets ont été escaladés cette semaine ?"

L'IA révèle les patterns d'escalade.

Aucune création de vue requise. Connectez-vous en 5 minutes.

Ce que vos assistants peuvent consulter

JoySuite se connecte de manière sécurisée à Zendesk, rendant ces ressources accessibles à vos assistants IA.

🎫

Tickets

Accédez aux tickets, commentaires et statuts.

Sujet Statut Priorité Assigné Créé
👤

Utilisateurs

Visualisez les profils clients et l'activité.

Nom Courriel Organisation Tickets Créé
🏢

Organisations

Accédez aux comptes d'organisation et contacts.

Nom Domaine Utilisateurs Tickets Tags
📚

Centre d'aide

Recherchez les articles et sections.

Titre Section Contenu Vues Mis à jour
👥

Agents

Visualisez la charge de travail et performance des agents.

Nom Courriel Groupe Tickets Note
📊

Analyses

Accédez aux métriques de support et SLA.

Métrique Valeur Période Groupe Tendance

Commandes du connecteur

Utilisez ces commandes spécialisées pour interagir directement avec vos données Zendesk dans vos conversations.

/zendesk ticket

Obtenir un ticket

Récupérez les détails du ticket et les commentaires.

/zendesk user

Obtenir un utilisateur

Visualisez le profil utilisateur et ses tickets.

/zendesk search

Rechercher les tickets

Recherchez des tickets avec des filtres.

/zendesk sla

Vérifier le SLA

Visualisez les tickets à risque de dépassement SLA.

/zendesk articles

Rechercher les articles

Recherchez le contenu du centre d'aide.

/zendesk create

Créer un ticket

Créez de nouveaux tickets de support.

Les commandes respectent vos permissions et paramètres d'accès.

Connectez Zendesk à vos autres outils

Combinez les données Zendesk avec d'autres systèmes connectés pour des analyses plus approfondies.

🎫
+
☁️

Zendesk + Salesforce

Connectez les tickets de support aux comptes CRM pour donner aux ventes une visibilité sur les problèmes clients affectant les renouvellements et opportunités.

Visibilité sur la santé client
🎫
+
💬

Zendesk + Slack

Recevez des notifications dans Slack sur les tickets urgents, risques SLA et escalades. Gardez votre équipe réactive.

Alertes en temps réel
🎫
+
📋

Zendesk + Jira

Liez les tickets de support aux tickets Jira pour suivre les bugs du signalement client jusqu'à la résolution.

Pipeline support-vers-développement
🎫
+
📊

Zendesk + Analytique

Combinez les métriques de support avec les données business pour une analyse complète de l'expérience client.

Insights CX

Permissions et contrôle d'accès

Vous contrôlez exactement ce que JoySuite peut consulter dans Zendesk.

Par défaut

Accès en lecture

Niveau d'accès standard pour rechercher et récupérer des données.

  • Rechercher et interroger les enregistrements
  • Consulter les détails et l'historique des enregistrements
  • Accéder aux enregistrements et associations liés
  • Consulter les rapports et tableaux de bord
Optionnel

Accès en écriture

Permissions étendues pour créer et modifier des enregistrements.

  • Créer de nouveaux enregistrements
  • Mettre à jour les enregistrements existants
  • Ajouter des notes et des activités
  • Gérer les associations

Questions fréquentes

JoySuite stocke-t-il mes données Zendesk ?

Non. JoySuite se connecte à Zendesk via OAuth et interroge les données en temps réel. Vos données de support restent dans Zendesk — JoySuite les rend simplement interrogeables par IA.

Quelles permissions Zendesk JoySuite nécessite-t-il ?

Accès en lecture par défaut pour rechercher tickets, utilisateurs et articles. L'accès en écriture est optionnel pour créer et mettre à jour des tickets.

Puis-je limiter quelles données JoySuite peut accéder ?

Oui. JoySuite respecte les permissions basées sur les rôles de Zendesk, donc les utilisateurs ne voient que les données auxquelles ils ont accès.

Combien de temps prend la configuration ?

Environ 5 minutes. Cliquez sur connecter, autorisez via OAuth, configurez les paramètres et commencez à interroger vos données de support.

Cela fonctionne-t-il avec Zendesk Suite ?

Oui. JoySuite s'intègre avec Zendesk Support, Guide (Centre d'aide) et Talk via l'API.

Connecteurs associés

Ces connecteurs fonctionnent parfaitement avec Zendesk.

Freshdesk

Freshdesk

Support et service
Intercom

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Support et service
Help Scout

Help Scout

Support et service
Salesforce

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CRM & Ventes

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