Connecteurs Freshdesk
Freshdesk

Freshdesk Intégration IA

Support et service

Connectez Freshdesk à JoySuite et donnez à vos assistants IA accès aux tickets, contacts et articles de connaissance. Posez des questions en langage naturel, révélez les problèmes clients et aidez votre équipe à résoudre plus rapidement.

Mode d'accès
Lecture et écriture
Temps de configuration
~5 minutes
Méthode d'authentification
Clé API
Bientôt disponible

Connectez Freshdesk à JoySuite

Permettez à vos assistants IA d'accéder aux données de support, de suivre le statut des tickets et de révéler des insights clients instantanément.

Rejoindre la liste d'attente

Ce que vous pouvez faire

Votre centre d'assistance contient des données clients précieuses, mais trouver des tickets spécifiques signifie créer des vues et exécuter des recherches manuelles.

Trouvez les tickets instantanément

"Montrez-moi tous les tickets urgents ouverts aujourd'hui"

Plus besoin de créer des vues personnalisées.

Suivez le statut SLA facilement

"Quels tickets sont sur le point de dépasser le SLA ?"

Recevez des alertes sans configurer de tableaux de bord.

Identifiez les problèmes clients rapidement

"Trouvez tous les tickets d'Acme Corp du dernier mois"

Obtenez l'historique client complet instantanément.

Recherchez dans la base de connaissances facilement

"Avons-nous un article sur la réinitialisation des mots de passe ?"

Recherchez dans les tickets et la BC ensemble.

Connectez Freshdesk à tous vos autres outils

"Montrez les tickets ouverts pour les comptes avec des opportunités qui closent ce mois-ci"

Combinez les données de support avec le CRM.

Ne manquez jamais les escalades

"Quels tickets ont été escaladés cette semaine ?"

L'IA révèle les patterns d'escalade.

Aucune création de vue requise. Connectez-vous en 5 minutes.

Ce que vos assistants peuvent consulter

JoySuite se connecte de manière sécurisée à Freshdesk, rendant ces ressources accessibles à vos assistants IA.

🎫

Tickets

Accédez aux tickets, conversations et statuts.

Sujet Statut Priorité Agent Créé
👤

Contacts

Visualisez les profils clients et l'historique.

Nom Courriel Entreprise Tickets Créé
🏢

Entreprises

Accédez aux comptes d'entreprise et contacts.

Nom de l'entreprise Domaine Contacts Tickets Santé
📚

Base de connaissances

Recherchez les articles d'aide et solutions.

Titre Catégorie Contenu Vues Mis à jour
👥

Agents

Visualisez la charge de travail et performance des agents.

Nom Courriel Groupe Tickets Note
📊

Analyses

Accédez aux métriques de support et SLA.

Métrique Valeur Période Agent Tendance

Commandes du connecteur

Utilisez ces commandes spécialisées pour interagir directement avec vos données Freshdesk dans vos conversations.

/freshdesk ticket

Obtenir un ticket

Récupérez les détails du ticket et la conversation.

/freshdesk contact

Obtenir un contact

Visualisez le profil du contact et ses tickets.

/freshdesk search

Rechercher les tickets

Recherchez des tickets avec des filtres.

/freshdesk sla

Vérifier le SLA

Visualisez les tickets à risque de dépassement SLA.

/freshdesk kb

Rechercher la BC

Recherchez les articles de la base de connaissances.

/freshdesk create

Créer un ticket

Créez de nouveaux tickets de support.

Les commandes respectent vos permissions et paramètres d'accès.

Connectez Freshdesk à vos autres outils

Combinez les données Freshdesk avec d'autres systèmes connectés pour des analyses plus approfondies.

🎫
+
☁️

Freshdesk + Salesforce

Connectez les tickets de support aux comptes CRM pour donner aux ventes une visibilité sur les problèmes clients affectant les renouvellements.

Visibilité sur la santé client
🎫
+
💬

Freshdesk + Slack

Recevez des notifications dans Slack sur les tickets urgents, risques SLA et escalades. Gardez votre équipe réactive.

Alertes en temps réel
🎫
+
📋

Freshdesk + Jira

Liez les tickets de support aux tickets Jira pour suivre les bugs du signalement client jusqu'à la résolution.

Pipeline support-vers-développement
🎫
+
📊

Freshdesk + Analytique

Combinez les métriques de support avec les données business pour une analyse complète de l'expérience client.

Insights CX

Permissions et contrôle d'accès

Vous contrôlez exactement ce que JoySuite peut consulter dans Freshdesk.

Par défaut

Accès en lecture

Niveau d'accès standard pour rechercher et récupérer des données.

  • Rechercher et interroger les enregistrements
  • Consulter les détails et l'historique des enregistrements
  • Accéder aux enregistrements et associations liés
  • Consulter les rapports et tableaux de bord
Optionnel

Accès en écriture

Permissions étendues pour créer et modifier des enregistrements.

  • Créer de nouveaux enregistrements
  • Mettre à jour les enregistrements existants
  • Ajouter des notes et des activités
  • Gérer les associations

Questions fréquentes

JoySuite stocke-t-il mes données Freshdesk ?

Non. JoySuite se connecte à Freshdesk via API et interroge les données en temps réel. Vos données de support restent dans Freshdesk — JoySuite les rend simplement interrogeables par IA.

Quelles permissions Freshdesk JoySuite nécessite-t-il ?

Accès en lecture par défaut pour rechercher tickets, contacts et articles. L'accès en écriture est optionnel pour créer et mettre à jour des tickets.

Puis-je limiter quelles données JoySuite peut accéder ?

Oui. Configurez quels groupes et types de données sont disponibles pour vos assistants IA lors de la configuration.

Combien de temps prend la configuration ?

Environ 5 minutes. Obtenez votre clé API de Freshdesk, collez-la dans JoySuite et commencez à interroger votre centre d'assistance.

Cela fonctionne-t-il avec Freshdesk Mint ?

Oui. JoySuite supporte les interfaces Freshdesk Mint et classique via l'API.

Connecteurs associés

Ces connecteurs fonctionnent parfaitement avec Freshdesk.

Zendesk

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Intercom

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Help Scout

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Salesforce

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CRM & Ventes

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