« Comment je fais ça dans Salesforce ? » est la question la plus posée
"Chaque fois qu'on déploie un nouvel outil ou met à jour un existant, ma boîte mail explose. 'Comment je crée un rapport ?' 'Où est passé ce bouton ?' 'Comment j'ajoute un nouveau contact ?' Les gens posent les mêmes questions encore et encore, et nos power users passent la moitié de leur journée à aider les autres au lieu de faire leur vrai travail."
Guide how-to instantané pour n'importe quel outil
Le Bot Aide Outils crée un assistant IA entraîné sur votre documentation interne, guides d'aide et SOPs pour tous les logiciels qu'utilise votre équipe. Les employés posent des questions en langage simple et obtiennent des réponses pas à pas personnalisées pour la configuration de votre entreprise.
« Comment je soumets une note de frais dans Workday ? » « Où je trouve les rapports pipeline dans Salesforce ? » « Comment je planifie une réunion Zoom avec des invités externes ? » Réponses instantanées, pas d'attente.
De la documentation au support instantané
Connectez votre documentation
Téléchargez guides d'aide, SOPs, matériels de formation et captures d'écran. JoySuite indexe votre documentation spécifique à l'entreprise pour que les réponses reflètent comment vos outils sont vraiment configurés.
Configurez l'accès
Déployez un assistant JoySuite pour votre équipe. Créez optionnellement des bots spécifiques par outil (un pour Salesforce, un pour Workday) ou un seul bot d'aide unifié.
Les employés posent des questions how-to
Les questions arrivent en langage naturel : « Comment j'exporte un rapport vers Excel ? » ou « Quel est le processus pour ajouter un nouveau fournisseur ? »—réponses avec instructions pas à pas.
Obtenez des réponses sourcées avec escalade
Chaque réponse cite votre documentation. Les questions que le bot ne peut pas répondre sont routées vers le bon expert. Voyez quels outils causent le plus de confusion.
Conçu pour l'adoption logicielle
🎯 Votre Configuration
Les réponses reflètent la configuration spécifique de votre entreprise, pas des docs d'aide génériques. Champs personnalisés, workflows et conventions de nommage inclus.
📸 Instructions Visuelles
Incluez captures d'écran et images annotées dans votre documentation. Le Bot Aide Outils les fait remonter quand pertinent.
📊 Détection des Lacunes
Voyez quelles questions le bot ne peut pas répondre. Identifiez automatiquement la documentation manquante et les besoins de formation.
🔀 Escalade Intelligente
Les questions au-delà du scope du bot sont routées vers le bon expert—IT pour les problèmes techniques, finance pour Workday, sales ops pour Salesforce.
Supportez tout votre stack technologique
Le Bot Aide Outils fonctionne avec tout logiciel dont vous avez la documentation :
CRM
Plateformes vente, outils pipeline
Systèmes RH
SIRH, avantages, suivi du temps
Finance/ERP
Comptabilité, notes de frais, achats
Productivité
Suites bureautiques, outils collaboration
Adaptez pour votre organisation
Bots Spécifiques par Outil
Créez des assistants dédiés pour chaque système majeur—Aide Salesforce, Aide Workday, Tips Excel—chacun avec des connaissances spécialisées.
Focus Nouvelles Recrues
Contexte supplémentaire pour les nouveaux employés qui apprennent encore les outils. Explique plus de contexte et renvoie vers des vidéos de formation.
Support Déploiement
Créez un bot temporaire lors du lancement d'un nouvel outil ou mise à jour majeure. Répondez à la vague de questions, puis analysez ce qui a causé la confusion.
Guide par Rôle
Les commerciaux voient les réponses Salesforce pertinentes pour leurs workflows. La finance voit le même outil de leur perspective.
Ce que vous obtiendrez
Voici un commercial obtenant une aide rapide sur Salesforce :
Employee Question
Q: "How do I convert a lead to an opportunity in Salesforce? I keep getting an error."
Tool Help Bot Response
A: Here's how to convert a lead to an opportunity:
- Open the lead record you want to convert
- Click the "Convert" button in the top right
- Select or create an Account (required at Acme Corp)
- Choose an existing Contact or create new
- Check "Create Opportunity" and enter the opportunity name
- Click "Convert"
Common error fix: If you're getting "Insufficient privileges," you likely need to select a Record Type. Our default is "New Business" for most conversions.
Still getting an error? Reply with a screenshot and I'll help troubleshoot, or I can connect you with Sales Ops.
Source: Salesforce User Guide, Lead Conversion Process, page 24
À Qui S'adresse Ce Workflow
Responsables Support IT
Leaders cherchant à réduire le volume de tickets tier-1 et libérer le personnel help desk en automatisant les questions how-to logicielles répétitives.
Professionnels L&D
Équipes formation cherchant à améliorer l'adoption logicielle et fournir un support just-in-time qui renforce les programmes de formation formels.
Équipes Help Desk
Équipes support voulant déflecler les questions courantes et se concentrer sur les problèmes complexes nécessitant une expertise humaine et du dépannage.
Leaders Operations
Dirigeants pilotant la transformation digitale qui ont besoin d'employés productifs sur les nouveaux outils plus rapidement sans submerger les ressources support.
Questions Fréquentes
Qu'est-ce qu'un bot d'aide aux outils ?
Un bot d'aide aux outils est un assistant IA entraîné sur la documentation logicielle de votre entreprise qui répond aux questions how-to en langage naturel. Au lieu de chercher dans les docs d'aide ou d'attendre le support IT, les employés posent des questions comme 'Comment je crée un rapport dans Salesforce ?' et obtiennent des réponses instantanées pas à pas personnalisées pour la configuration de votre organisation.
Comment un bot d'aide aux outils réduit-il les tickets support IT ?
Les bots d'aide aux outils déflectent les questions how-to répétitives qui inondent typiquement les help desks IT. En fournissant des réponses instantanées aux questions logicielles courantes 24/7, les organisations voient typiquement une réduction de 40-60% des tickets tier-1 liés à l'usage logiciel, libérant le personnel IT pour se concentrer sur les problèmes techniques complexes.
Avec quels logiciels et outils le Bot Aide Outils fonctionne-t-il ?
Le Bot Aide Outils fonctionne avec tout logiciel dont vous avez la documentation—Salesforce, Workday, Microsoft 365, SAP, HubSpot, Zendesk et des centaines d'autres applications enterprise. Téléchargez simplement vos guides d'aide, SOPs et matériels de formation pour créer un assistant IA pour n'importe quel outil de votre stack tech.
Le bot comprend-il la configuration personnalisée de notre entreprise ?
Oui, le Bot Aide Outils est entraîné sur votre documentation interne, donc il comprend la configuration spécifique de votre entreprise, champs personnalisés, conventions de nommage et workflows. Les réponses reflètent comment vos outils sont vraiment configurés, pas des articles d'aide génériques du fournisseur.
Que se passe-t-il quand le bot ne peut pas répondre à une question ?
Quand le Bot Aide Outils rencontre une question au-delà de ses connaissances, il route automatiquement la demande vers l'expert approprié—IT pour les problèmes techniques, sales ops pour les questions CRM, RH pour l'aide SIRH. Le système enregistre aussi les questions sans réponse pour identifier les lacunes de documentation et besoins de formation.