Quand vous le remarquez, c'est déjà trop tard
"On découvre que les clients sont mécontents quand ils annulent ou escaladent au CEO. Les signes étaient là—tickets support frustrés, scores d'enquête en baisse, emails secs—mais personne n'a connecté les points jusqu'à ce que la relation soit déjà endommagée."
Monitoring du sentiment en temps réel sur tous les points de contact
L'Alerte Pic de Sentiment analyse continuellement les communications client—tickets support, réponses aux enquêtes, logs de chat et emails. Quand le sentiment passe sous votre seuil ou montre une tendance négative, les bonnes personnes sont notifiées immédiatement.
JoySuite ne fait pas que signaler le problème. Chaque alerte inclut le contexte : ce qui s'est passé, l'historique du client et les prochaines étapes suggérées pour que vous puissiez répondre rapidement et efficacement.
Ne manquez plus jamais un pic de sentiment
Connectez vos sources de données
Liez votre plateforme support, outils d'enquête et canaux de communication. JoySuite synchronise en temps réel pour que les alertes soient immédiates.
Configurez les règles d'alerte
Définissez vos déclencheurs : « Alertez-moi quand le score de sentiment d'un compte Enterprise passe sous 40, ou quand on voit 3+ interactions négatives en une semaine. Escaladez au manager du CSM si pas d'action en 24h. »
Configurez les notifications
Choisissez qui est alerté et comment : « Envoyez les alertes au CSM du compte via Slack. Mettez en copie le manager CS pour les comptes Enterprise. Incluez un résumé des interactions récentes et points de discussion suggérés. »
Monitorez et optimisez
Suivez le volume d'alertes, temps de réponse et résultats. JoySuite apprend quelles alertes mènent à des sauvetages et affine sa sensibilité pour réduire le bruit.
Conçu pour les équipes orientées client
📉 Détection de Tendances
Détecte les baisses graduelles, pas juste les chutes soudaines. Trois tickets « ça va » peuvent signaler des problèmes.
🎯 Contexte Compte
Les alertes incluent ARR, date de renouvellement, score de santé et activité récente pour un triage rapide.
⚡ Analyse Temps Réel
Le sentiment est scoré à l'arrivée des tickets—pas d'attente pour les traitements quotidiens.
🔄 Routage Intelligent
Les alertes vont à la bonne personne selon le propriétaire du compte, la sévérité et la disponibilité.
Ce que JoySuite monitore pour le sentiment
Tickets Support
Ton, urgence, problèmes récurrents
Réponses Enquêtes
NPS, CSAT, feedback texte libre
Transcripts Chat
Logs chat en direct et chatbot
Fils Email
Emails clients vers le support
Notes d'Appel
Notes de réunion et logs d'appel
Avis
G2, Capterra, avis app store
Personnalisez selon vos besoins
Alertes Comptes Enterprise
Sensibilité plus haute et escalade immédiate pour vos plus gros comptes.
Alertes Risque Renouvellement
Vigilance accrue pour les comptes approchant le renouvellement dans les 90 jours.
Sentiment Onboarding
Monitorez le sentiment des nouveaux clients pendant les 90 premiers jours critiques.
Alertes Sentiment Positif
Soyez notifié quand le sentiment monte—timing parfait pour des études de cas ou références.
Ce que vous obtiendrez
Voici un exemple d'alerte délivrée via Slack :
🚨 Sentiment Alert — Acme Corp
Severity: High | Account: Enterprise ($180K ARR)
Renewal: 47 days | Health Score: 72 → 58 (↓14 pts)
What Triggered This
- 3 support tickets in 5 days (vs. 1/month average)
- Latest ticket sentiment: "Very Frustrated"
- Quote: "This is the third time I've reported this issue"
Recent Context
- Champion Sarah Chen promoted to VP (2 weeks ago)
- New team lead (Mike) onboarded—may be unfamiliar with product
- Feature request for API endpoint declined last month
Suggested Actions
- Schedule call with Sarah to discuss ongoing issues
- Offer training session for Mike's team
- Revisit API feature request with product team
Alert generated: Jan 8, 2025 at 2:34 PM | Assigned to: @jessica.martinez
À Qui S'adresse Ce Workflow
Customer Success Managers
Recevez des alertes instantanées quand vos comptes montrent des signes de frustration avant qu'ils n'escaladent.
Team Leaders Support
Identifiez les comptes avec des problèmes récurrents et coordonnez des actions proactives.
CS Operations
Monitorez les tendances de sentiment sur le portfolio et optimisez les règles d'alerte.
Directeurs Revenue
Protégez l'ARR en détectant les signaux de churn tôt et en intervenant proactivement.
Questions Fréquentes
Comment l'IA détecte-t-elle le sentiment client ?
JoySuite analyse tickets support, réponses aux enquêtes, logs de chat et emails en temps réel, scorant le sentiment et détectant les tendances négatives. Quand le sentiment passe sous votre seuil, les alertes se déclenchent immédiatement.
Qu'est-ce qui déclenche une alerte de pic de sentiment ?
Vous définissez vos déclencheurs : score de sentiment sous un seuil, plusieurs interactions négatives sur une période, mots-clés spécifiques, ou baisses graduelles sur plusieurs points de contact.
Les alertes incluent-elles du contexte pour agir ?
Oui. Chaque alerte inclut ce qui l'a déclenchée, l'historique du client, l'ARR, la date de renouvellement, le score de santé et les prochaines étapes suggérées pour que vous puissiez répondre rapidement et efficacement.
Les alertes peuvent-elles être routées vers différentes personnes ?
Oui. Le routage intelligent envoie les alertes à la bonne personne selon le propriétaire du compte, la sévérité et la disponibilité. Les comptes Enterprise peuvent escalader automatiquement aux managers.
Cela fonctionne-t-il pour le customer success proactif ?
Oui. Au-delà de détecter la frustration, vous pouvez aussi configurer des alertes de sentiment positif—vous notifiant quand les clients sont particulièrement satisfaits, timing parfait pour des études de cas ou demandes de référence.