Personne ne lit un manuel de 300 pages
"Notre manuel opérationnel est passé d'un classeur poussiéreux à l'outil le plus utilisé dans chaque magasin. Les responsables obtiennent des réponses en 10 secondes au lieu d'appeler les directeurs de district ou de deviner."
Comment JoySuite rend votre manuel consultable
Vous avez passé des mois à créer le manuel opérationnel parfait. Il est complet, détaillé, conforme. Et il reste sur une étagère parce que personne n'a le temps de le parcourir quand il y a une file d'attente à la porte.
Transformez votre manuel en réponses instantanées
Ajoutez votre documentation
Téléchargez les manuels dans votre Centre de Connaissances, connectez votre stockage cloud ou glissez des PDF. Une fois ajoutés, les documents restent à jour et consultables. En savoir plus sur les Réponses à la Demande →
Les employés posent des questions
Les responsables de magasin posent des questions en langage naturel : "Comment gérer une réclamation client ?" ou "Quelle est la procédure de fermeture ?"
Obtenez des réponses avec citations
JoySuite trouve la réponse dans vos documents et montre exactement d'où elle vient. Plus de "Je crois que c'est dans la section 4 quelque part."
Mettez à jour les docs, les réponses se mettent à jour
Quand les procédures changent, mettez à jour le document source. JoySuite fournit automatiquement les dernières informations.
Fonctionnalités clés
⚡ Réponses instantanées
Les responsables de magasin obtiennent des réponses en secondes au lieu de feuilleter des classeurs ou d'appeler les directeurs de district.
🎯 Sources citées
Chaque réponse montre exactement d'où elle vient dans votre documentation pour que le personnel puisse vérifier et faire confiance aux réponses.
📊 Connaissances auto-actualisées
Quand vous mettez à jour les documents sources, JoySuite fournit automatiquement les dernières informations à votre équipe.
🔄 Requêtes en langage naturel
Les employés posent des questions en langage courant sans avoir besoin de savoir dans quelle section ou page chercher.
Ce que vous pouvez lui fournir
JoySuite fonctionne avec ce que vous avez — pas besoin de peaufiner vos notes d'abord.
Manuel opérationnel
Vos procédures de base
Guides sécurité alimentaire
Protocoles santé et sécurité
Politiques RH
Procédures d'emploi
Gestion de caisse
Procédures financières
Guides équipements
Maintenance et dépannage
Checklists
Ouverture, fermeture, nettoyage
Adaptez cette recette à vos besoins
Version nouvel employé
Réponses simplifiées avec plus de contexte pour les stagiaires.
Sujets réservés aux managers
Certaines réponses restreintes aux rôles de direction.
Multi-langues
Réponses en espagnol, etc. à partir de documents sources en anglais.
Avec visuels
Incluez des photos et diagrammes dans les réponses.
Ce que vous obtiendrez
Voici un exemple de réponse Q&R de votre manuel opérationnel consultable :
Exemple Q&R
Q : "Quelle doit être la température du congélateur ?"
R : Le congélateur doit être maintenu à -18°C ou moins. Vérifiez et enregistrez la température toutes les 4 heures pendant les heures d'ouverture. Si la température dépasse -12°C, n'acceptez pas de nouvelles livraisons et contactez immédiatement la maintenance au 01-XX-XX-XX-XX.
Source : Manuel Sécurité Alimentaire, Section 3.2
Q : "Un employé a appelé malade, que dois-je faire ?"
R : Pour les absences du jour même :
- Vérifiez si vous pouvez couvrir avec le personnel actuel (max 10h/personne)
- Envoyez un message au groupe d'échange de shifts (lien en salle de pause)
- Si aucun remplacement trouvé, appelez votre directeur de district avant de passer sous l'effectif minimum
- Enregistrez dans le système : Planning > Exceptions > Absence imprévue
Note : 3+ absences non justifiées en 30 jours déclenche un entretien de recadrage (voir Politique RH 4.1).
Source : Manuel du Manager, Chapitre 7
Q : "Un client dit avoir trouvé un cheveu dans sa nourriture"
R : Suivez le protocole ECAR :
- Ecouter sans interrompre
- Compatir sincèrement
- Agir immédiatement (remplacer + offrir dessert/boisson)
- Remercier d'avoir signalé
Remplissez un rapport d'incident au bureau. Si le client menace d'action légale ou de réseaux sociaux, escaladez immédiatement au directeur de district — n'offrez pas de compensation supplémentaire.
Source : Guide Service Client, Section 5.3
Pour qui c'est fait
Responsables de magasin
Obtenez des réponses instantanées aux questions opérationnelles sans feuilleter des classeurs ni appeler le siège.
Équipes opérations retail
Assurez des procédures cohérentes dans tous les sites avec une documentation consultable et à jour.
Opérateurs de restaurants
Accès rapide aux procédures de sécurité alimentaire, service client et opérations quand chaque seconde compte.
Organisations franchisées
Standardisez la formation et les opérations dans tous les points de vente franchisés avec un accès instantané aux mêmes réponses.
Questions fréquentes
Comment convertir mon manuel opérationnel en chatbot ?
Téléchargez simplement votre manuel opérationnel PDF, document Word, ou connectez votre stockage cloud à JoySuite. L'IA indexe votre contenu et le rend instantanément consultable via des questions en langage naturel.
Les responsables de magasin peuvent-ils utiliser le chatbot sur leur téléphone ?
Oui. JoySuite fonctionne sur n'importe quel appareil avec un navigateur, donc les responsables peuvent accéder aux réponses instantanées depuis la surface de vente, la réserve ou n'importe où dans le magasin.
Le chatbot se met-il à jour quand les procédures changent ?
Oui. Quand vous mettez à jour le document source, JoySuite fournit automatiquement les dernières informations. Votre équipe obtient toujours des réponses actuelles et précises.
Quelle est la précision des réponses générées par l'IA ?
JoySuite répond uniquement à partir de votre documentation réelle et montre la source exacte pour chaque réponse. Les responsables peuvent vérifier la citation et faire confiance à la conformité de la réponse.
Quels types de documents opérationnels fonctionnent le mieux ?
Tout type de documentation fonctionne : manuels opérationnels, procédures standards, guides sécurité alimentaire, politiques RH, manuels d'équipements, checklists et supports de formation. Les notes brutes fonctionnent aussi bien que les documents finalisés.