Le help desk IT submergé par les questions répétitives
"On reçoit les mêmes questions 50 fois par jour. 'Comment me connecter au VPN ?' 'Quel est le mot de passe WiFi ?' 'Comment configurer ma messagerie sur mobile ?' Notre documentation existe, mais personne ne la trouve — donc ils nous demandent directement."
Support IT instantané depuis votre propre documentation
Le Bot Base de Connaissances IT crée un assistant toujours disponible entraîné sur vos guides IT, procédures de configuration et documentation de dépannage. Les employés obtiennent des réponses instantanées et précises — avec des instructions étape par étape qu'ils peuvent suivre eux-mêmes.
Les problèmes complexes ou demandes d'accès système créent automatiquement un ticket avec le contexte complet pour votre équipe IT.
Configurez une fois, déviez des milliers de tickets
Connectez vos connaissances IT
Téléchargez vos guides de configuration, docs de dépannage, articles how-to et pages FAQ dans JoySuite. Connectez votre système de tickets pour une escalade fluide.
Déployez sur vos canaux
Rendez le bot disponible sur Slack, Teams ou email. Les employés peuvent poser des questions où qu'ils travaillent déjà.
Les employés posent, les réponses arrivent
Les questions arrivent en langage naturel : « Comment me connecter au VPN depuis chez moi ? » ou « Mon Outlook plante tout le temps » — réponse en secondes avec guidage étape par étape.
Escaladez ce qui compte
Impossible de résoudre en autonomie ? Le bot crée automatiquement un ticket avec le contexte de la conversation. L'IT voit exactement ce qui a été essayé avant de contacter.
Conçu pour les équipes IT
📸 Instructions Visuelles
Incluez des captures d'écran et guides étape par étape. Les employés voient exactement où cliquer, pas juste des descriptions textuelles.
🔧 Arbres de Dépannage
Flux de dépannage multi-étapes. « Essayez ça d'abord... si ça ne marche pas, essayez ça ensuite... » tout automatisé.
🎫 Ticketing Intelligent
Crée automatiquement des tickets avec le contexte complet quand l'escalade est nécessaire. Plus de « qu'avez-vous essayé ? » aller-retour.
📊 Analytique d'Usage
Voyez quelles questions sont les plus posées. Identifiez les lacunes de documentation et opportunités de meilleur libre-service.
Entraînez sur votre contenu IT
Le Bot Base de Connaissances IT apprend de votre documentation existante :
Guides Mot de Passe & Accès
Procédures de réinitialisation, configuration MFA, SSO
Docs Configuration Matériel
Configuration laptop, écran, imprimante
Guides Réseau & VPN
Configuration WiFi, VPN, accès distant
Tutoriels Logiciels
Outlook, Teams, applications courantes
Runbooks de Dépannage
Problèmes courants et corrections
Politiques IT
Exigences sécurité, logiciels approuvés
Adaptez à votre organisation
Configuration IT Nouveaux Arrivants
Spécialisé pour les questions du premier jour : configuration du laptop, accès aux comptes, installation logicielle et guides de démarrage.
Support Télétravail
Focus sur le VPN, configuration du bureau à domicile, visioconférence et dépannage accès distant pour les équipes distribuées.
Mode Sécurité d'Abord
Mettez en avant les politiques et procédures de sécurité. Intégrez sensibilisation au phishing, gestion des données et conformité.
Outils Développeurs
Spécialisé pour les équipes tech : configuration environnement de dev, dépôts de code, pipelines CI/CD et outils internes.
Ce que vous obtiendrez
Voici une vraie interaction avec le Bot Base de Connaissances IT :
Question Employé
« Le VPN ne se connecte pas depuis mon WiFi maison. J'ai toujours une erreur de timeout. »
Réponse du Bot Base de Connaissances IT
Dépannons votre connexion VPN. Voici les étapes pour résoudre les erreurs de timeout :
Étape 1 : Vérifiez votre connexion internet
- Ouvrez un navigateur et essayez de charger google.com
- Si ça échoue, redémarrez d'abord votre box
Étape 2 : Redémarrez le client VPN
- Quittez complètement GlobalProtect (clic droit icône barre des tâches → Quitter)
- Attendez 10 secondes, puis rouvrez-le
- Essayez de vous reconnecter
Étape 3 : Essayez un autre serveur VPN
- Dans GlobalProtect, cliquez sur le menu déroulant passerelle
- Sélectionnez « vpn-paris.entreprise.com » au lieu du défaut
Si rien ne fonctionne, répondez « créer ticket » et j'ouvrirai une demande de support avec ces détails déjà joints.
Source : Base de Connaissances IT, « Guide de Dépannage VPN v2.3 »
À Qui S'adresse Ce Workflow
Équipes Help Desk IT
Équipes support submergées par les questions répétitives qui veulent se concentrer sur les problèmes complexes.
Tous les Employés
Toute personne ayant besoin d'aide IT et ne voulant pas attendre dans une file de tickets pour des réponses simples.
Nouveaux Arrivants
Nouveaux employés ayant besoin d'aide pour la configuration IT pendant l'intégration et ayant beaucoup de questions.
Télétravailleurs
Équipes distribuées ayant besoin de support IT rapide en dehors des heures normales du help desk.
Questions Fréquentes
Qu'est-ce qu'un chatbot base de connaissances IT ?
Un chatbot base de connaissances IT est un assistant IA qui répond aux questions IT des employés en utilisant votre documentation existante. Il fournit une aide instantanée pour les problèmes courants comme la configuration VPN, réinitialisation de mot de passe et dépannage logiciel — réduisant le volume de tickets pour votre équipe IT.
Comment réduire le volume de tickets du help desk IT ?
Déployez un Bot Base de Connaissances IT alimenté par l'IA que les employés peuvent interroger 24/7. Il répond aux questions courantes depuis votre documentation, guide les utilisateurs à travers les étapes de dépannage et n'escalade vers des agents humains que quand le libre-service échoue.
Les bots IT peuvent-ils fournir un dépannage étape par étape ?
Oui, le Bot Base de Connaissances IT de JoySuite guide les employés à travers des flux de dépannage multi-étapes. Il peut inclure des captures d'écran, instructions numérotées et questions de suivi pour résoudre les problèmes sans intervention IT.
Comment les chatbots IT escaladent-ils vers le support humain ?
Quand le bot ne peut pas résoudre un problème, il crée automatiquement un ticket de support avec le contexte complet de la conversation — ce que l'employé a demandé, ce qui a été essayé et ce qui a échoué. Cela élimine les aller-retours « qu'avez-vous essayé ? » et accélère la résolution.
À quelles questions IT les bots IA peuvent-ils répondre ?
Les questions courantes incluent la configuration VPN et accès distant, réinitialisation de mot de passe et configuration MFA, installation et dépannage logiciel, configuration matériel, connectivité WiFi et questions sur les politiques de sécurité.