Les metriques CS sont dispersees dans plusieurs systemes
"Les donnees de retention sont dans le CRM, le NPS est dans l'outil d'enquete, les scores de sante sont dans un tableur et l'usage est dans l'analytics produit. Quand la direction demande 'Comment va le CS ?', je passe des heures a rassembler les donnees. J'ai besoin d'un seul endroit pour tout voir."
Un tableau de bord pour toutes les metriques CS
Le Tableau de Bord CS se connecte a votre CRM, outils d'enquete et plateformes analytics pour vous donner une vue unifiee de la performance customer success. Demandez simplement des informations sur la retention, la sante ou le NPS—et obtenez des reponses instantanees.
L'Assistant JoySuite genere des visualisations qui vous aident a comprendre les tendances, reperer les problemes et preparer les revues de direction. Plus de compilation manuelle de donnees ni de rapports obsoletes.
De metriques dispersees a un insight unifie
Connectez vos sources de donnees
Reliez votre CRM, outils NPS, systeme de scores de sante et analytics d'usage a JoySuite. Les donnees se synchronisent automatiquement pour que vos metriques soient toujours a jour.
Posez des questions en langage naturel
"Quel est notre taux de retention ce trimestre ?" ou "Comment le NPS a-t-il evolue ces 6 derniers mois ?"—pas de langage de requete, pas de configuration de tableau de bord requise.
Obtenez des visualisations instantanees
L'assistant genere automatiquement la bonne vue—cartes KPI pour les metriques actuelles, courbes de tendance pour l'analyse historique, graphiques de segmentation pour des insights plus profonds.
Explorez en detail et partagez
Cliquez sur n'importe quelle metrique pour voir les details sous-jacents. Exportez des rapports soignes pour la direction. Configurez des resumes hebdomadaires automatises vers Slack ou email.
Concu pour les leaders CS
📈 Suivi des KPI
Visibilite en temps reel sur la retention, l'expansion, le NPS, les scores de sante et les metriques personnalisees que vous definissez.
📊 Analyse des Tendances
Voyez comment les metriques evoluent dans le temps. Identifiez les patterns et les effets saisonniers sur le customer success.
🎯 Comparaison de Segments
Comparez les performances par segment, CSM, niveau ou toute dimension pour trouver des opportunites d'amelioration.
📋 Rapports Direction
Export en un clic de rapports soignes pour les reunions du conseil, les QBRs et les mises a jour direction.
Connectez vos donnees CS
Le Tableau de Bord CS fonctionne avec tout systeme qui suit les metriques customer success :
CRM
ARR, renouvellements, expansion, donnees de churn
Outils d'Enquete
NPS, CSAT, retours clients
Analytics Produit
Usage, adoption, donnees d'engagement
Facturation
Revenus, factures, historique de paiement
Adaptez a vos besoins de reporting
Resume Hebdomadaire
Digest hebdomadaire automatise avec les metriques cles, les changements notables et les comptes qui necessitent attention.
Pret pour le Conseil
Rapports trimestriels soignes avec metriques de niveau executif, tendances et insights strategiques.
Scorecard CSM
Vues de performance CSM individuelles avec sante du portefeuille, taux de retention et metriques d'activite.
Ce que vous obtiendrez
Voici une interaction reelle avec le Tableau de Bord CS :
Votre Question
Q : "Comment sont nos metriques CS cles ce trimestre ?"
Reponse du Tableau de Bord
R : Voici le resume de votre performance CS Q4 :
⚠️ La baisse du score de sante est due a 12 comptes entreprise avec un engagement reduit.
📊 Voir details des tendances · 📋 Exporter rapport · 🔍 Voir comptes a risque
A Qui S'adresse Ce Workflow
VP Customer Success
Leaders qui ont besoin d'une visibilite unifiee sur la performance CS a travers tout le portefeuille pour la planification strategique.
Responsables Operations CS
Professionnels des operations qui compilent les metriques CS et doivent reduire le temps passe sur le reporting manuel.
Customer Success Managers
CSM individuels qui veulent un acces rapide aux metriques de leur portefeuille sans attendre les rapports.
Leaders Revenue Operations
Professionnels RevOps qui ont besoin des metriques CS integrees aux donnees ventes et marketing pour des insights revenus complets.
Questions Frequentes
Comment obtenir toutes mes metriques customer success dans un seul tableau de bord ?
JoySuite se connecte a votre CRM, outils NPS, analytics produit et systemes de facturation, puis unifie les donnees dans un tableau de bord consultable. Posez des questions en langage naturel et obtenez des visualisations instantanees—plus besoin de tirer des donnees de plusieurs systemes.
Quels KPI customer success le tableau de bord peut-il suivre ?
Suivez toute metrique CS : retention nette, retention brute, NPS, CSAT, scores de sante client, metriques d'usage, revenus d'expansion, taux de churn et KPI personnalises que vous definissez. Toutes les metriques se mettent a jour en temps reel lors de la synchronisation des donnees.
Puis-je comparer les metriques customer success entre differents segments ?
Oui. Comparez les performances par segment client, CSM, niveau, secteur ou toute dimension que vous suivez. Identifiez quels segments performent bien et ou existent des opportunites d'amelioration.
Comment creer des rapports CS pour la direction ou les reunions du conseil ?
Exportez des rapports soignes en un clic. Choisissez parmi des resumes hebdomadaires, des rapports trimestriels prets pour le conseil ou des vues personnalisees. Les rapports incluent les metriques cles, les tendances et les insights strategiques formates pour les audiences executives.
Puis-je recevoir des mises a jour automatisees des metriques CS ?
Oui. Configurez des resumes hebdomadaires automatises livres sur Slack ou par email. Soyez notifie des changements notables de metriques, des comptes qui necessitent attention et des tendances cles—sans verifier manuellement le tableau de bord.