La crise frappe et vous fixez une page blanche
"Quand quelque chose tourne mal, nous devons communiquer rapidement. Mais dans le chaos, rédiger le bon message est paralysant. Quels faits avons-nous ? Que pouvons-nous dire ? Qui doit entendre quoi ? Pendant ce temps, les employés posent des questions et les réseaux sociaux spéculent. La page blanche semble impossible."
De la situation à la déclaration en quelques minutes
Communication de Crise vous aide à rédiger rapidement des réponses initiales quand le temps est critique. L'assistante JoySuite Joy prend vos notes brutes sur la situation et génère des communications appropriées pour chaque groupe de parties prenantes — employés, clients, médias, partenaires.
Vous prenez toujours les décisions sur ce qu'il faut dire. JoySuite vous donne un point de départ professionnel pour ne pas fixer une page blanche quand chaque minute compte.
Répondez rapidement avec des messages appropriés
Décrivez la situation
Dites à Joy ce qui s'est passé, ce que vous savez, ce que vous ne savez pas et les éventuelles contraintes (révision juridique en attente, enquête en cours, etc.). Des notes brutes ou des points suffisent.
Sélectionnez les types de communication
Choisissez ce dont vous avez besoin : mémo interne, email client, communiqué de presse, publication sur les réseaux sociaux, document FAQ. Joy génère un contenu approprié pour chaque public.
Révisez les brouillons
Obtenez des brouillons professionnels calibrés pour chaque public. Les messages aux employés mettent l'accent sur la sécurité et les prochaines étapes. Les messages clients se concentrent sur l'impact et la résolution. Les déclarations médias s'en tiennent aux faits confirmés.
Itérez et distribuez
Affinez le message avec des retours : "Rendez le message client plus apologétique" ou "Supprimez le calendrier — le juridique n'a pas approuvé." Exportez et envoyez quand c'est prêt.
Conçu pour les moments de haute pression
👥 Sortie Multi-Publics
Générez des messages adaptés pour les employés, clients, médias, partenaires et conseil d'administration — le tout à partir des mêmes faits.
⚡ Mode Rapide
Obtenez une déclaration d'attente en moins de 2 minutes quand vous devez dire quelque chose maintenant pendant que les détails émergent encore.
📋 Générateur de FAQ
Anticipez les questions et générez des documents Q&R pour les équipes de première ligne qui doivent répondre aux demandes.
🔄 Contrôle de Version
Suivez tous les brouillons et itérations. Voyez ce qui a changé entre les versions pour la révision juridique ou conformité.
Préparé pour ce que vous espérez ne jamais arriver
Communication de Crise inclut des modèles et des conseils pour les situations courantes :
Incidents de Sécurité
Violations de données, compromissions de systèmes
Pannes de Service
Temps d'arrêt, problèmes de performance
Problèmes de Personnel
Départs de dirigeants, fautes professionnelles
Changements d'Entreprise
Licenciements, restructurations, fermetures
Problèmes de Produit
Rappels, défauts, problèmes de sécurité
Situations RP
Presse négative, crises sur les réseaux sociaux
Adaptez à votre situation
Santé / HIPAA
Modèles respectueux de la vie privée qui communiquent de manière appropriée sur les incidents liés à la santé tout en respectant la confidentialité des patients.
Secteur Public
Langage approprié au gouvernement, exigences de transparence et rédaction consciente du FOIA pour les agences publiques.
International / Multilingue
Générez des communications dans plusieurs langues simultanément quand vos parties prenantes sont réparties dans différentes régions.
Focus Réseaux Sociaux
Optimisé pour une réponse en temps réel sur les plateformes sociales avec limites de caractères et ton approprié pour la conversation publique.
Ce que vous obtiendrez
Voici un exemple de mémo interne généré à partir de notes brutes :
Notes d'Entrée
"Service en panne pendant 4 heures ce matin. Données clients en sécurité. L'ingénierie a trouvé le problème - changement de configuration. Devrait être de nouveau opérationnel vers midi. Besoin d'informer les employés avant qu'ils n'entendent par les clients."
Mémo Interne Généré
À : Tous les Employés
De : [Direction]
Objet : Interruption de Service Ce Matin
Équipe,
Vous êtes peut-être au courant que notre plateforme a connu une panne ce matin à partir d'environ 6h00. Nous voulons vous donner les faits directement.
Ce qui s'est passé : Un changement de configuration pendant une maintenance de routine a causé une interruption de service pendant environ 4 heures.
Données clients : Aucune donnée client n'a été affectée ou à risque pendant cet incident.
Statut actuel : Le service a été entièrement rétabli à 10h15. L'ingénierie surveille de près.
Si des clients demandent : Reconnaissez la panne, confirmez que leurs données sont en sécurité, et dirigez les questions détaillées vers [canal de support].
Nous partagerons une analyse post-mortem plus détaillée plus tard cette semaine. Merci pour votre patience ce matin.
Généré en 45 secondes | Versions : Interne, Email Client, Publication Sociale disponibles
À Qui S'Adresse Ce Workflow
Directeurs de la Communication
Leaders RP et communication qui doivent rédiger rapidement des messages aux parties prenantes pendant des situations de haute pression.
PDG et Dirigeants
Leaders qui doivent communiquer pendant les crises et ont besoin de points de départ professionnels pour les messages sensibles.
Directeur de Cabinet
Cadres qui coordonnent la réponse aux crises dans l'organisation et doivent gérer plusieurs flux de communication.
Directeurs RH
Leaders RH qui doivent communiquer sur les problèmes de personnel, changements organisationnels ou incidents sur le lieu de travail.
Questions Fréquemment Posées
Comment l'IA peut-elle aider à rédiger des communications de crise plus rapidement ?
JoySuite prend vos notes brutes sur la situation et génère des brouillons professionnels pour chaque groupe de parties prenantes en quelques minutes. Au lieu de fixer une page blanche pendant une crise, vous commencez avec des messages calibrés que vous pouvez affiner et approuver.
Puis-je générer différents messages pour différents publics ?
Oui. À partir du même ensemble de faits, générez des communications adaptées pour les employés (mettant l'accent sur la sécurité et les prochaines étapes), les clients (se concentrant sur l'impact et la résolution), les médias (s'en tenant aux faits confirmés) et les membres du conseil (fournissant un contexte stratégique).
À quelle vitesse puis-je obtenir une déclaration d'attente pendant une crise ?
Le Mode Rapide génère une déclaration d'attente en moins de 2 minutes quand vous devez dire quelque chose maintenant pendant que les détails émergent encore. Cela vous donne du temps pour des communications plus détaillées sans laisser les parties prenantes dans l'obscurité.
Le système aide-t-il à anticiper les questions que nous recevrons ?
Oui. Le Générateur de FAQ anticipe les questions probables des employés, clients et médias, puis génère des documents Q&R pour les équipes de première ligne qui doivent répondre aux demandes de manière cohérente.
Comment suivre les différentes versions des communications de crise ?
Le Contrôle de Version suit tous les brouillons et itérations avec horodatages. Voyez ce qui a changé entre les versions pour la révision juridique ou conformité. Cette piste d'audit est essentielle pour l'analyse post-incident.