Les donnees de performance sont dispersees et obsoletes
"Je passe des heures chaque semaine a extraire des donnees de notre systeme de tickets, des scores QA des tableurs, et du CSAT des sondages. Le temps de compiler tout ca en quelque chose d'utile, la semaine est terminee. Et quand quelqu'un demande 'Comment va Sarah ?', je ne peux pas repondre sans une autre heure de travail."
Visibilite de performance en temps reel
Le Tableau de Bord Performance des Agents se connecte a votre systeme de tickets, outils QA et donnees de sondages pour vous donner une visibilite instantanee sur la performance individuelle et d'equipe. Demandez simplement comment quelqu'un se porte, et obtenez la reponse en quelques secondes.
L'Assistant JoySuite genere automatiquement la bonne visualisation—classements pour les rankings, courbes de tendance pour le suivi d'amelioration, graphiques comparatifs pour les conversations de coaching.
Des metriques dispersees aux insights instantanes
Connectez vos sources de donnees
Reliez votre systeme de tickets, plateforme QA et outils de sondage a JoySuite. Les donnees se synchronisent automatiquement pour que votre tableau de bord reflete toujours la performance actuelle.
Demandez en langage naturel
"Qui sont mes meilleurs performeurs cette semaine ?" ou "Montre-moi la tendance CSAT de Sarah sur le dernier mois"—pas de langage de requete, pas de tableaux croises dynamiques, pas d'attente.
Obtenez des visualisations instantanees
L'assistant genere automatiquement le bon graphique—classements, courbes de tendance, vues comparatives ou fiches de score individuelles. Ce qui repond le mieux a votre question.
Coachez et passez a l'action
Cliquez sur n'importe quel agent pour voir son historique complet de performance. Exportez des rapports de coaching. Definissez des alertes pour les baisses de performance. Partagez les victoires sur Slack—tout depuis la meme conversation.
Concu pour les responsables support
🏆 Classements
Rankings en temps reel par n'importe quelle metrique—CSAT, temps de resolution, scores QA ou KPIs personnalises.
📈 Suivi des Tendances
Voyez comment la performance evolue dans le temps. Identifiez les ameliorations ou les signaux d'alerte precoces.
👤 Fiches de Score Individuelles
Vue en un clic de l'image complete de performance de n'importe quel agent pour les conversations de coaching.
🔔 Alertes de Performance
Notifications automatiques lorsque les agents passent sous les seuils ou atteignent de nouveaux jalons.
Connectez vos donnees de performance
Le Tableau de Bord Performance des Agents fonctionne avec tout systeme qui suit les metriques des agents :
Systeme de Tickets
Volume, temps de resolution, backlog, SLA
Plateforme QA
Scores de qualite, details des grilles, notes de coaching
Outils de Sondage
CSAT, NPS, commentaires clients
Donnees JoySuite
Completion de formation, scores de quiz, certifications
Adaptez a votre structure d'equipe
Comparaison d'Equipes
Comparez la performance entre equipes, postes ou sites pour identifier les meilleures pratiques et opportunites d'amelioration.
Suivi des Objectifs
Definissez des objectifs individuels et d'equipe, puis suivez la progression en temps reel avec celebration automatique lorsque les cibles sont atteintes.
Focus Coaching
Identifiez les agents qui ont besoin de coaching, faites ressortir les domaines specifiques d'amelioration et suivez l'efficacite du coaching dans le temps.
Ce que vous obtiendrez
Voici une vraie interaction avec le Tableau de Bord Performance des Agents :
Votre Question
Q: "Qui sont mes 5 meilleurs performeurs cette semaine ?"
Reponse du Tableau de Bord
R: Voici vos 5 meilleurs agents cette semaine par score composite :
🎉 Marcus s'est ameliore de 12 points depuis le mois dernier !
📧 Envoyer des felicitations · 📊 Voir le classement complet · 📈 Comparer a la semaine derniere
A Qui S'adresse Ce Workflow
Responsables d'Equipe Support
Managers qui ont besoin d'une visibilite en temps reel sur la performance de l'equipe sans passer des heures a extraire des rapports de plusieurs systemes.
Directeurs Service Client
Dirigeants qui ont besoin de tableaux de bord KPI de haut niveau pour les reunions de direction et la planification strategique.
Responsables QA
Professionnels de l'assurance qualite qui veulent suivre l'efficacite du coaching et identifier les agents ayant besoin de developpement.
Analystes Operations
Professionnels axes donnees qui veulent interroger les donnees de performance sans ecrire de SQL ou construire des rapports complexes.
Questions Frequemment Posees
Quelles metriques puis-je suivre avec un tableau de bord de performance des agents ?
Le Tableau de Bord Performance des Agents de JoySuite suit toutes les metriques cles du support incluant les scores CSAT, evaluations QA, volume de tickets, temps de resolution, temps de premiere reponse, conformite SLA et KPIs personnalises que vous definissez. Toutes les metriques se mettent a jour en temps reel lors de la synchronisation des donnees de vos systemes connectes.
Comment mesurer la productivite des agents de support ?
Le tableau de bord mesure la productivite selon plusieurs dimensions : tickets traites, temps de resolution, scores de qualite et satisfaction client. Vous pouvez voir les fiches de score individuelles des agents ou comparer la performance d'equipe sur n'importe quelle periode avec des requetes en langage naturel.
Puis-je creer des rapports personnalises pour les evaluations de performance des agents ?
Oui, vous pouvez generer des rapports de performance detailles pour n'importe quel agent ou equipe en posant des questions en francais simple. Exportez en PDF ou Excel pour les evaluations de performance, ou partagez les insights directement sur Slack pour une reconnaissance en temps reel.
Comment l'IA aide-t-elle au suivi de performance des agents ?
JoySuite utilise l'IA pour generer automatiquement les bonnes visualisations pour vos questions, identifier les tendances de performance, signaler les agents qui pourraient avoir besoin de coaching et faire ressortir des insights que vous pourriez manquer dans les tableurs. Aucune competence en SQL ou analyse de donnees requise.
Avec quels systemes le tableau de bord de performance des agents s'integre-t-il ?
Le tableau de bord se connecte aux systemes de tickets populaires comme Zendesk et Freshdesk, plateformes QA, outils de sondage pour les donnees CSAT et NPS, et les propres donnees de completion de formation de JoySuite. Les donnees se synchronisent automatiquement pour que les metriques soient toujours actuelles.