Points clés
- Les interdictions de smartphones traitent les symptômes (distraction) tout en ignorant les causes (formation peu engageante, mauvaise UX)
- Les appareils mobiles peuvent permettre un apprentissage juste-à-temps au moment exact où la connaissance est nécessaire
- L'objectif n'est pas le contrôle des appareils—c'est de rendre l'apprentissage si précieux que les employés choisissent de s'engager
Les appareils mobiles sont-ils un frein à la productivité des employés ou un outil bénéfique qui améliore la performance?
La réponse honnête est : les deux. Et cela crée un vrai dilemme pour les gestionnaires.
Les interdictions de téléphones intelligents sont de plus en plus courantes dans les milieux de travail. La logique semble sensée — éliminez la distraction, améliorez la concentration. Mais cette « option nucléaire » ignore un changement fondamental dans la façon dont les gens travaillent, apprennent et accèdent à l'information. Plutôt que de lutter contre les appareils mobiles, les organisations avant-gardistes trouvent des moyens de faire travailler les téléphones intelligents pour elles.
L'argument de productivité pour les téléphones intelligents
Voici la vérité contre-intuitive : les téléphones intelligents peuvent en fait améliorer la productivité au travail.
Quand les employés sont plus faciles à joindre, les collègues obtiennent des réponses rapides aux questions urgentes. Un message texte rapide peut résoudre en quelques secondes ce qui pourrait autrement devenir un jeu de messages vocaux ou d'attente jusqu'à ce que vous trouviez physiquement quelqu'un. Les employés peuvent discuter avec des experts à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise, consulter des données en temps réel et trouver des détails manquants pour des décisions urgentes.
Il y a aussi un facteur de stress souvent négligé. La réalité d'aujourd'hui est que les familles se connectent par téléphone intelligent. Les parents qui ne peuvent pas vérifier leur téléphone pendant une longue journée de travail s'inquiètent de manquer des messages cruciaux de l'école ou de la garderie de leur enfant. Les employés avec des parents âgés s'inquiètent des urgences. Toute cette inquiétude est elle-même une distraction — réduisant la concentration et nuisant à la performance. Beaucoup d'employés vérifieront subrepticement leur téléphone de toute façon, ou prendront des pauses supplémentaires, érodant davantage la productivité et le moral. Reconnaître cette réalité, plutôt que de prétendre qu'elle n'existe pas, mène à de meilleurs résultats pour tout le monde.
Les téléphones intelligents servent aussi d'assistants personnels — aidant les employés à prendre des notes, planifier des réunions, chercher rapidement de l'information et gérer leur journée. Bien sûr, ils pourraient utiliser d'autres outils. Mais les gens utilisent constamment leur téléphone dans leur vie personnelle pour exactement ces tâches. Ils sont plus à l'aise — et donc plus efficaces — à accomplir des choses sur leur téléphone.
Mais la vraie opportunité est l'accès sur demande au savoir et à la formation. Quand quelqu'un a une question ou ne sait pas comment faire quelque chose, que fait-il? Il sort son téléphone et cherche la réponse. Ce qu'il ne fait pas, c'est s'inscrire à un séminaire d'une heure ou fouiller dans un classeur.
Les plateformes de connaissances modernes et les assistants IA sont d'abord mobiles pour exactement cette raison. Ils rencontrent les employés là où ils sont déjà : sur leur téléphone intelligent. Un employé qui attend sa commande de lunch peut passer deux minutes à obtenir une réponse d'un assistant IA ancré dans les connaissances de l'entreprise. Ce même employé pourrait ne jamais ouvrir un ordinateur portable pour faire la même chose.
La question n'est pas de savoir si vos employés utiliseront leur téléphone au travail. Ils le feront. La question est de savoir s'ils l'utiliseront pour défiler sur les réseaux sociaux — ou pour accéder aux outils et connaissances qui les rendent meilleurs dans leur travail.
Une approche équilibrée : des politiques, pas des interdictions
Plutôt que l'option nucléaire d'une interdiction totale, traitez vos employés comme les adultes professionnels qu'ils sont. L'approche équilibrée est une politique d'utilisation des téléphones intelligents bien réfléchie.
Les restrictions liées à la sécurité sont logiques. Interdire l'utilisation des téléphones intelligents dans les usines, les entrepôts, lors de l'opération de machinerie ou en conduisant est une évidence. Mais même dans ces situations, permettre — voire encourager — une utilisation bénéfique pendant les pauses, au début ou à la fin des quarts de travail, ou comme outil de soutien à la performance a du sens.
On peut absolument s'attendre à ce que les employés mettent leur téléphone en mode silencieux pendant les réunions et le service à la clientèle. Les politiques qui limitent l'utilisation personnelle pendant les heures de travail sont raisonnables. Mais cela s'applique également à toute distraction — le problème n'est pas l'appareil, c'est le comportement.
La vie privée et la sécurité méritent aussi une attention ciblée. Restreindre les caméras de téléphones intelligents dans certaines zones protège la vie privée des employés. Les politiques concernant les informations accessibles ou discutées sur les appareils personnels protègent l'entreprise. Mais ce sont des restrictions ciblées, pas des interdictions générales.
Et le respect devrait aller dans les deux sens. Si vous allez fixer des limites sur quand les employés utilisent leur téléphone, fixez des limites sur quand l'entreprise peut les contacter aussi. Ne vous attendez pas à ce que, parce que les travailleurs peuvent accéder aux courriels 24h/24, ils devraient le faire. Et assurez-vous que toutes les restrictions sont appliquées de manière cohérente — de la direction jusqu'en bas.
Faites confiance à vos gens
Voici le vrai problème : les interdictions de téléphones intelligents sont souvent un symptôme d'un problème de confiance, pas d'un problème de productivité.
Vous avez embauché ces personnes. Vous leur faites confiance pour prendre des décisions, servir les clients et représenter votre entreprise. Pourquoi ne leur feriez-vous pas confiance pour gérer leur propre utilisation du téléphone?
Plutôt que de surveiller les appareils, gardez un œil sur les résultats. Quand l'utilisation du téléphone intelligent nuit réellement à la performance de quelqu'un — quand il est distrait, manque des échéances ou ignore les clients — abordez-le directement. Mais ne laissez pas la peur de ce qui pourrait arriver empêcher l'utilisation productive d'outils puissants.
Les organisations qui tirent le meilleur parti de leurs gens ne sont pas celles avec les politiques de téléphone les plus strictes. Ce sont celles qui fournissent des outils qui valent la peine d'être utilisés — des plateformes de connaissances, des assistants IA et des ressources d'apprentissage que les employés veulent vraiment sortir leur téléphone pour accéder.
Quand les employés peuvent accéder à des réponses fiables sur n'importe quel appareil — y compris le téléphone intelligent dans leur poche — les appareils mobiles cessent d'être des distractions et deviennent des outils de productivité. L'assistant IA de JoySuite fonctionne parfaitement sur mobile, transformant les recherches rapides de connaissances en moments d'apprentissage et de résolution de problèmes plutôt qu'en visites sur les réseaux sociaux. Découvrez comment JoySuite fait travailler les téléphones intelligents pour votre équipe, pas contre elle.
