Points clés
- Les gestionnaires n'ont pas besoin d'être concepteurs pédagogiques pour créer des formations efficaces — ils doivent juste se concentrer sur des résultats actionnables
- Commencez par ce que les gens doivent être capables de FAIRE, pas ce qu'ils doivent SAVOIR
- Choisissez le format le plus simple qui fonctionne : un document, une vidéo ou une session en direct
- Vérifiez la compréhension par des questions et des démonstrations — ne supposez pas qu'expliquer égale apprendre
Votre équipe a besoin d'une formation sur quelque chose. Peut-être un nouveau processus. Peut-être un outil que vous avez déployé. Peut-être des connaissances qui continuent de vivre dans votre tête au lieu d'être partagées.
Vous pourriez soumettre une demande à l'équipe de formation et attendre des semaines ou des mois pour qu'elle construise quelque chose. Ou vous pourriez la créer vous-même.
Cette deuxième option semble intimidante si vous ne l'avez jamais fait. La formation semble être quelque chose qui nécessite des compétences spécialisées — conception pédagogique, outils de création et théorie de l'apprentissage. Le genre de chose que font les professionnels, pas les gestionnaires.
Mais voici le truc : vous connaissez votre contenu mieux que quiconque. Vous savez ce que votre équipe doit apprendre. Vous savez comment ils l'utiliseront. Ce dont vous avez besoin n'est pas un diplôme en conception pédagogique. Vous avez besoin d'une approche simple qui fait le travail.
Commencez par ce qu'ils doivent être capables de faire
Ne commencez pas par écrire du contenu. Commencez par répondre à une question : après cette formation, que devraient les gens être capables de faire qu'ils ne pouvaient pas faire avant?
Pas ce qu'ils devraient savoir. Ce qu'ils devraient être capables de faire.
« Comprendre le nouveau processus de dépenses » est trop vague. « Soumettre correctement une note de frais en utilisant le nouveau système » est actionnable.
« Apprendre sur les objections des clients » est trop vague. « Répondre efficacement aux trois objections clients les plus courantes » est actionnable.
Cela devient votre cible. Tout dans votre formation devrait servir cet objectif. Tout ce qui ne les aide pas à faire la chose peut probablement être coupé.
Déterminez ce qui est vraiment essentiel
Vous savez beaucoup de choses sur votre sujet. La tentation est de tout partager. Ne le faites pas.
Les gens ne peuvent absorber qu'une quantité limitée à la fois. Si vous leur lancez tout, ils ne se souviendront de rien. Si vous vous concentrez sur ce qui est essentiel, ils se souviendront de ce qui compte.
Demandez-vous :
- Que doivent-ils savoir pour faire la chose? (Essentiel — incluez ceci.)
- Que serait-il bien qu'ils sachent? (Secondaire — peut-être inclure, peut-être garder pour plus tard.)
- Qu'est-ce qui est un contexte intéressant? (Coupez-le. Gardez-le pour un suivi ou un document de référence.)
Choisissez le format le plus simple qui fonctionne
La formation n'a pas besoin d'être élaborée. Le bon format dépend de ce que vous enseignez.
Un document ou guide fonctionne pour les processus et les informations de référence. Instructions étape par étape. Politiques avec exemples.
Une courte vidéo fonctionne quand montrer est mieux que dire. Enregistrements d'écran pour les logiciels. Démonstrations de tâches physiques.
Une session en direct fonctionne quand l'interaction compte. Sujets complexes avec beaucoup de questions. Compétences qui nécessitent pratique et rétroaction.
Un quiz ou évaluation fonctionne quand vous devez vérifier la compréhension. Sujets de conformité. Tout ce où se tromper a des conséquences. Les outils alimentés par l'IA peuvent vous aider à créer tous ces formats rapidement.
La fonction avant la forme : Vous n'avez pas besoin d'un module d'apprentissage en ligne sophistiqué avec des animations et des interactions. Vous avez besoin de quelque chose qui transfère efficacement les connaissances à votre équipe. Souvent, l'approche la plus simple — un partage d'écran enregistré ou un PDF d'une page — est la meilleure parce qu'elle est facile à créer et facile à consommer.
Structurez le contenu dans un flux logique
Même une formation simple bénéficie d'une structure.
- Contexte : Pourquoi est-ce important? Quel problème cela résout-il?
- Ordre logique : Chronologique pour les processus. Du simple au complexe pour les concepts.
- Résumé : Récapitulez ce qui a été couvert. La répétition aide la mémoire.
Pour une formation de dix minutes, cela pourrait être : 1 minute sur le pourquoi, 7 minutes sur le contenu, 2 minutes sur le récapitulatif. Simple.
Utilisez des exemples. Beaucoup d'exemples.
Les concepts abstraits sont difficiles à apprendre. Les exemples concrets sont faciles.
Si vous enseignez une politique, montrez comment elle s'applique dans une situation spécifique. « Voici à quoi cela ressemble quand un client demande un remboursement. » Si vous enseignez une compétence, démontrez-la. « Regardez comment je gère cette objection. »
Les exemples rendent les choses abstraites tangibles. Dans le doute, ajoutez plus d'exemples.
Vérifiez la compréhension, ne la supposez pas
La plus grande erreur que font les gestionnaires en formant leurs équipes est de supposer qu'expliquer égale comprendre. Ce n'est pas le cas.
Après avoir couvert quelque chose d'important, vérifiez si c'est passé.
- Posez des questions. « Que feriez-vous si un client demandait X? »
- Faites-les démontrer. « Montrez-moi comment vous feriez ceci dans le système. »
- Utilisez un quiz. Pour les groupes plus grands, quelques questions à la fin confirment s'ils ont compris.
Si les gens peuvent répondre aux questions et démontrer les compétences, vous avez réussi. S'ils ne peuvent pas, la formation n'a pas fonctionné — ce qui est une information utile. Mieux vaut découvrir cela maintenant que quand ils font le travail pour de vrai.
Rendez-la disponible après
La formation est un moment dans le temps. Les gens oublieront. Ils auront des questions plus tard.
Quoi que vous créiez, rendez-le accessible après la formation. Si vous avez fait une session en direct, enregistrez-la ou créez un document résumé. Si vous avez fait une vidéo, mettez-la quelque part où les gens peuvent la trouver. Dites aux gens où la trouver. Savoir que l'aide est disponible réduit l'anxiété et encourage les gens à vraiment utiliser ce qu'ils ont appris.
Vous n'avez pas besoin d'être un concepteur pédagogique pour créer une formation efficace pour votre équipe. Vous devez connaître votre contenu, vous concentrer sur ce qui compte, utiliser des exemples et vérifier la compréhension. La meilleure formation n'est pas nécessairement la plus sophistiquée. C'est une formation qui aide vraiment les gens à mieux faire leur travail. Découvrez comment les équipes L&D utilisent l'IA pour permettre exactement ce type de création de contenu en libre-service.
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