Points clés
- Le modèle traditionnel de canaliser toute la formation à travers l'équipe de formation crée un goulot d'étranglement qui ralentit l'entreprise
- La création en libre-service — où les experts utilisent des outils et modèles accessibles — augmente considérablement la vitesse et le volume
- La formation passe de la production à l'assurance qualité et à la stratégie
- Les normes peuvent être intégrées dans les outils; la qualité ne nécessite pas que la formation construise tout
Il y a une inefficacité particulière au cœur de la façon dont la plupart des organisations créent des formations.
Les personnes qui connaissent le contenu — chefs de produit, experts en la matière, praticiens expérimentés — ne créent pas la formation. Ils expliquent ce qu'ils savent aux concepteurs pédagogiques, qui interprètent et construisent quelque chose, qui est ensuite révisé et corrigé dans un va-et-vient qui peut prendre des semaines ou des mois.
Les concepteurs pédagogiques font un travail précieux. Ils apportent structure, principes d'apprentissage et compétences de production. Mais le processus crée un goulot d'étranglement. Tout passe par une petite équipe. Chaque nouveau besoin de formation rejoint une file d'attente.
Et si les experts pouvaient créer la formation eux-mêmes?
L'argument pour le libre-service
Cette idée rend les professionnels de la formation nerveux, et c'est compréhensible. Ils ont vu ce qui se passe quand des personnes non formées créent des formations. Des murs de texte. La mort par PowerPoint. Du contenu complet mais incompréhensible.
L'inquiétude est légitime. La conception pédagogique est une vraie discipline. Mais voici le truc : la qualité souffre déjà, juste d'une manière différente. Le goulot d'étranglement de la formation signifie que la formation arrive souvent en retard ou pas du tout. Les équipes attendent des mois pour du contenu qui est obsolète au moment où il est lancé.
Un cours parfait livré six mois en retard vaut moins qu'un cours suffisamment bon disponible maintenant.
Différencier les besoins
L'argument pour la création de formation en libre-service n'est pas que les concepteurs pédagogiques sont inutiles. C'est que leur implication ne devrait pas être requise pour tout.
Certains besoins sont complexes et à enjeux élevés. Développement du leadership. Programmes majeurs de développement de compétences. Formation à la conformité avec des implications légales. Ceux-ci méritent — et nécessitent — une conception pédagogique professionnelle.
Certains sont simples et urgents. Une nouvelle fonctionnalité a été lancée, et l'équipe de vente doit la comprendre d'ici lundi. Un changement de processus, et l'équipe qui fait le travail doit le savoir. Une question revient sans cesse, et ce serait plus rapide de créer une formation rapide que de continuer à y répondre.
Pour cette deuxième catégorie, le modèle traditionnel s'effondre. Le besoin est immédiat. Le contenu est simple.
Le libre-service ne signifie pas chacun pour soi. Cela signifie donner aux gens les outils, modèles et garde-fous pour créer des formations plus simples eux-mêmes — tout en réservant l'expertise de la formation pour le travail qui en a vraiment besoin.
Ce qui rend le libre-service viable maintenant?
Les outils ont changé. La création nécessitait autrefois des logiciels spécialisés et des compétences techniques. Les outils modernes sont plus accessibles — des interfaces glisser-déposer, des modèles qui imposent une bonne structure, et des flux de travail intuitifs qui guident les gens à travers la création.
L'IA a encore changé les choses. Un expert peut téléverser un document, répondre à quelques questions, et avoir l'IA qui génère une première ébauche du contenu de formation — questions de quiz incluses. Il édite et affine plutôt que de créer à partir de zéro.
Et les attentes ont changé. La formation élaborée et très produite du passé n'est pas toujours ce que les apprenants veulent ou ont besoin. Parfois, une vidéo de cinq minutes de la personne qui connaît vraiment le sujet a plus de valeur qu'un module soigné qui a pris des mois à produire. L'authenticité et la rapidité peuvent compter plus que la valeur de production.
Pour que ça fonctionne bien, le rôle de la formation doit évoluer
Au lieu de créer toute la formation, l'équipe de formation crée l'infrastructure qui permet aux autres de bien créer. Les modèles. Les normes. Les garde-fous qui préviennent les pires erreurs sans bloquer la création légitime.
Au lieu d'être le goulot d'étranglement, la formation devient la couche de qualité. Elle peut réviser ce qui est créé, offrir du coaching et s'assurer que la formation critique atteint le niveau requis. Elle est curatrice et facilitatrice, pas la seule productrice.
Cela nécessite que les équipes de formation lâchent un peu de contrôle. Cela nécessite de faire confiance que d'autres peuvent créer une formation suffisamment bonne avec le bon support. Mais l'alternative — maintenir le contrôle pendant que la file d'attente s'allonge — ne protège pas vraiment la qualité. Cela contrôle juste ce qui est créé tout en échouant à répondre aux vrais besoins de formation de l'organisation.
Les préoccupations sur la qualité sont adressables
Les normes peuvent être intégrées dans les outils. Des modèles qui exigent des objectifs d'apprentissage avant la création de contenu. Des structures qui imposent une bonne organisation. Des générateurs d'évaluation qui créent des questions alignées aux objectifs. L'outil lui-même peut guider les gens vers de meilleures pratiques.
Les processus de révision peuvent exister sans créer de goulots d'étranglement. Un expert crée quelque chose, et ça reçoit une révision légère avant d'être publié. Pas un cycle de développement d'un mois, mais une vérification de bon sens. Le contenu à enjeux élevés reçoit plus de scrutin; le contenu simple en reçoit moins.
Les boucles de rétroaction peuvent conduire à l'amélioration. Quand les apprenants peuvent évaluer et commenter la formation, les problèmes de qualité remontent rapidement. La mauvaise formation est signalée. La bonne formation est reconnue. Le système s'auto-corrige au fil du temps.
Ce que les organisations trouvent quand elles adoptent le libre-service
Des formations sont créées qui n'auraient pas existé autrement. Les explications rapides, les guides juste-à-temps, les réponses aux questions qui ne justifiaient pas un projet de formation formel mais revenaient sans cesse. Le volume total de contenu utile augmente.
Les experts en la matière s'investissent dans la formation. Quand ils peuvent voir leurs connaissances aider directement leurs collègues, ils s'en soucient davantage.
L'équipe de formation a plus de temps pour le travail stratégique. Quand elle n'est pas submergée par la création de contenu routinier, elle peut se concentrer sur les programmes complexes qui nécessitent vraiment son expertise. Développement du leadership. Renforcement des capacités organisationnelles. Le travail qui fait vraiment la différence.
Le plaidoyer pour le libre-service est finalement pratique. Les organisations ont besoin de plus de formation que leurs équipes de formation peuvent créer. Les personnes qui ont les connaissances ne peuvent souvent pas attendre un cycle de développement. Et les outils existent maintenant pour aider les non-spécialistes à créer des formations utiles.
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