Resuelve más rápido. Escala el soporte. Mantén a los clientes satisfechos.
Tu equipo responde las mismas preguntas cientos de veces. JoySuite les da acceso instantáneo a cada respuesta, cada proceso, cada caso particular—para que pasen menos tiempo buscando y más tiempo realmente ayudando a los clientes.
¿Te suena familiar?
Sé que ya resolvimos esto antes. Pero no encuentro el ticket, y el cliente está esperando en línea.
Tu equipo de soporte está ahogándose en preguntas repetitivas. La respuesta existe en algún lugar—en un ticket anterior, una página de Confluence, un hilo de Slack—pero encontrarla toma más tiempo que simplemente resolverla de nuevo. Los agentes senior acumulan conocimiento. Los nuevos agentes tardan meses en estar listos. Y los clientes obtienen respuestas diferentes dependiendo de quién conteste.
Cada respuesta que tu equipo necesita—antes de que el cliente termine de preguntar.
JoySuite pone toda tu base de conocimientos al alcance de cada agente. Hacen preguntas en lenguaje natural y obtienen respuestas instantáneas y precisas—extraídas de tus documentos de ayuda, wikis internos, tickets anteriores y procedimientos.
"¿Cómo proceso un reembolso por cancelación de suscripción?" Respondido en segundos. "¿Cuál es nuestra política para extender pruebas?" Citado de tu documento de políticas real. Tu agente más nuevo rinde como tu mejor agente.
1. Verifica en Stripe que existan dos cargos
2. Si se confirma, procesa el reembolso usando el código de razón 'Cargo Duplicado'
3. Envía el correo de plantilla 'Cargo Duplicado Resuelto'
No se necesita aprobación del gerente para reembolsos de cargos duplicados menores a $500.
La transformación
Ve cómo JoySuite cambia tu flujo de trabajo de soporte
Respuestas Instantáneas
Los agentes hacen preguntas en lenguaje natural y obtienen respuestas precisas en segundos—no minutos de búsqueda. Los clientes reciben ayuda más rápido.
Calidad Consistente
Cada agente da la misma respuesta precisa, ya sea que empezó ayer o hace cinco años. No más "depende de quién te atienda."
Integración Más Rápida
Los nuevos agentes no necesitan memorizar todo—solo necesitan saber cómo preguntar. JoySuite se convierte en su compañero senior siempre disponible.
Menos Escalaciones
Cuando los agentes pueden encontrar respuestas instantáneamente, no necesitan escalar. Tu mejor gente se enfoca en problemas realmente complejos.
Capacidades clave para equipos de soporte
Respuestas Bajo Demanda
Los agentes hacen preguntas y obtienen respuestas instantáneas de tu centro de ayuda, documentos internos y tickets resueltos. "¿Cómo manejo una devolución de cargo?" Respondido en segundos.
Más información →Asistentes de Flujo de Trabajo
Comandos preconstruidos para trabajo de soporte. /redactar respuesta crea una respuesta al cliente. /resumir ticket condensa hilos largos. /notas escalación formatea traspasos.
Más información →Capacitación Instantánea
Convierte tu manual de soporte en capacitación. Los nuevos agentes aprenden tus procesos, casos especiales y mejores prácticas a su propio ritmo. Rastrea el progreso.
Más información →Cómo los equipos de soporte usan JoySuite
Los agentes obtienen instrucciones paso a paso instantáneamente—sin buscar en documentos ni preguntar a compañeros. Resuelve problemas de facturación en el primer contacto.
JoySuite asocia códigos de error con soluciones de tickets anteriores y documentación. Los problemas conocidos se resuelven en segundos.
Los agentes saben exactamente qué está permitido y qué necesita aprobación. No más adivinanzas ni escalaciones por simples preguntas de políticas.
Genera un primer borrador de respuesta que coincide con tu tono y aborda el problema específico del cliente. Edita y envía en segundos.
Los nuevos empleados trabajan a través de tus procesos y aprenden haciendo preguntas. Son productivos en semanas, no meses.
Antes de escalar, los agentes buscan en JoySuite casos similares. La mayoría de los problemas "nunca vistos" ya han sido resueltos.
De la semana laboral se pierde buscando información
Tus agentes pasan casi un día completo cada semana solo buscando respuestas en lugar de ayudar a los clientes. JoySuite elimina la búsqueda. Los agentes preguntan, JoySuite responde, los clientes reciben ayuda más rápido. El tiempo de manejo baja. Las tasas de resolución suben.
Fuente: McKinsey Global Institute, "The Social Economy", 2012
"Nuestro tiempo promedio de manejo bajó significativamente, y la resolución en primer contacto está muy arriba. Los nuevos agentes están listos en semanas en lugar de meses. Mis agentes senior finalmente tienen tiempo para los casos complejos."
Usa esto al presentar el caso:
Ve cómo JoySuite ayuda a los equipos de soporte
¿Listo para dejar de buscar y empezar a resolver? Agenda una demo y te mostraremos cómo funciona.