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ServiceNow Integración IA

Soporte y servicio

¿Buscas una integración de IA para ServiceNow? JoySuite se conecta a tu instancia de ServiceNow, dando a los asistentes de IA acceso a incidentes, solicitudes, cambios y datos de CMDB. Haz preguntas en lenguaje natural, detecta problemas de TI y ayuda a tu equipo a resolver más rápido — sin escribir consultas complejas.

Modo de acceso
Lectura y escritura
Tiempo de configuración
~5 minutes
Método de autenticación
OAuth 2.0
Próximamente

Conecta ServiceNow a JoySuite

Permite que tus asistentes de IA accedan a datos de ITSM, rastreen incidentes y descubran insights operacionales instantáneamente.

Unirse a la lista de espera

Lo que puedes hacer

Tu plataforma ITSM contiene datos operacionales críticos, pero encontrar información específica significa navegar módulos y crear vistas de lista.

Encuentra incidentes instantáneamente

"Muéstrame todos los incidentes P1 abiertos hoy"

No más crear filtros de lista.

Rastrea el estado del SLA fácilmente

"¿Qué incidentes están a punto de incumplir el SLA?"

Recibe alertas sin configurar vistas.

Detecta impacto rápidamente

"¿Qué servicios están afectados por incidentes abiertos?"

Comprende el radio de impacto instantáneamente.

Busca en CMDB fácilmente

"¿Qué CIs están relacionados con el servidor de pagos?"

Navega relaciones con facilidad.

Conecta ServiceNow a todo lo demás

"Muestra incidentes que afectan a clientes VIP con negocios abiertos"

Combina datos de ITSM con CRM.

Nunca pierdas riesgos de cambio

"¿Qué cambios están programados durante el evento de ventas?"

La IA detecta conflictos de tiempo.

No se requiere GlideRecord. Conéctate en 5 minutos.

Lo que tus asistentes pueden consultar

JoySuite se conecta de forma segura a ServiceNow, haciendo estos recursos accesibles para tus asistentes de IA.

🚨

Incidentes

Accede a incidentes, prioridades y resolución.

Número Descripción Prioridad Estado Asignado a
📝

Solicitudes

Ve solicitudes de servicio y artículos del catálogo.

Número Artículo Estado Solicitado para Creado
🔄

Cambios

Accede a solicitudes de cambio y programas.

Número Tipo Estado Inicio Fin
🖥️

CMDB

Busca elementos de configuración y relaciones.

Nombre Clase Estado Propietario Ubicación
📚

Conocimiento

Busca artículos de conocimiento.

Título Categoría Contenido Vistas Actualizado
👥

Usuarios y grupos

Accede a datos de usuarios y grupos.

Nombre Correo Departamento Grupos Rol

Comandos del conector

Usa estos comandos especializados para interactuar directamente con tus datos de ServiceNow en tus conversaciones.

/servicenow incident

Obtener incidente

Recupera detalles e historial del incidente.

/servicenow request

Obtener solicitud

Ve detalles y estado de la solicitud.

/servicenow search

Buscar registros

Busca en todas las tablas de ServiceNow.

/servicenow cmdb

Consultar CMDB

Busca elementos de configuración.

/servicenow changes

Listar cambios

Ve cambios programados.

/servicenow create

Crear registro

Crea incidentes o solicitudes.

Los comandos respetan tus permisos y configuraciones de acceso.

Conecta ServiceNow con tus otras herramientas

Combina los datos de ServiceNow con otros sistemas conectados para obtener análisis más profundos.

🎫
+
☁️

ServiceNow + Salesforce

Conecta incidentes de TI con cuentas del CRM para priorizar problemas que afectan a clientes clave y negocios.

ITSM consciente del cliente
🎫
+
💬

ServiceNow + Slack

Recibe notificaciones en Slack sobre incidentes P1, riesgos de SLA y aprobaciones de cambio. Mantén a tu equipo responsivo.

Alertas de TI en tiempo real
🎫
+
📋

ServiceNow + Jira

Vincula incidentes de ServiceNow con issues de Jira para transferencia fluida entre operaciones de TI y desarrollo.

Pipeline de operaciones a desarrollo
🎫
+
📊

ServiceNow + Análisis

Combina métricas de ITSM con datos de negocio para inteligencia operacional integral.

Insights de negocio de TI

Permisos y control de acceso

Tú controlas exactamente lo que JoySuite puede consultar dentro de ServiceNow.

Predeterminado

Acceso de lectura

Nivel de acceso estándar para buscar y recuperar datos.

  • Buscar y consultar registros
  • Ver detalles e historial de registros
  • Acceder a registros y asociaciones relacionadas
  • Ver reportes y paneles de control
Opcional

Acceso de escritura

Permisos extendidos para crear y modificar registros.

  • Crear nuevos registros
  • Actualizar registros existentes
  • Agregar notas y actividades
  • Administrar asociaciones

Preguntas frecuentes

¿JoySuite almacena mis datos de ServiceNow?

No. JoySuite se conecta a ServiceNow vía OAuth y consulta datos en tiempo real. Tus datos de ITSM permanecen en ServiceNow — JoySuite solo los hace buscables a través de IA.

¿Qué permisos de ServiceNow necesita JoySuite?

Acceso de lectura por defecto para buscar incidentes, solicitudes y CMDB. El acceso de escritura es opcional para crear y actualizar registros.

¿Puedo limitar qué tablas puede acceder JoySuite?

Sí. Configura qué tablas y datos están disponibles para tus asistentes de IA según tus requisitos de seguridad.

¿Cuánto tiempo toma la configuración?

Aproximadamente 5 minutos. Configura OAuth en ServiceNow, autoriza la conexión y comienza a consultar tus datos de ITSM.

¿Funciona con aplicaciones personalizadas de ServiceNow?

Sí. JoySuite puede acceder a tablas y aplicaciones personalizadas a través de la API de Tablas de ServiceNow.

Conectores relacionados

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Zendesk

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Soporte y servicio
Jira

Jira

Gestión de proyectos
Salesforce

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Slack

Slack

Comunicación

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