Las métricas de TI están atrapadas en silos
"Los tickets están en un sistema, los datos de monitoreo en otro, la información de activos en otro lugar. Cuando el liderazgo pregunta '¿Cómo va TI?', paso medio día reuniendo datos. ¿Y nuestros reportes de SLA? Siempre van una semana atrasados porque nadie tiene tiempo de compilarlos."
Una sola vista de la salud del servicio de TI
El Dashboard de Servicios de TI se conecta a tu ITSM, herramientas de monitoreo y sistemas de gestión de activos para darte una vista unificada de las operaciones de TI. Solo pregunta sobre SLAs, tendencias de tickets o salud del servicio—y obtén respuestas instantáneas.
El Asistente de JoySuite genera la visualización correcta automáticamente—indicadores de SLA, líneas de tendencia, vistas de backlog y tarjetas de puntuación de salud del servicio. Lo que sea que responda tu pregunta.
De datos dispersos a insights instantáneos
Conecta tus fuentes de datos
Vincula tu ITSM, herramientas de monitoreo y sistemas de gestión de activos a JoySuite. Los datos se sincronizan automáticamente para que tus métricas siempre estén actualizadas.
Pregunta en lenguaje natural
"¿Estamos cumpliendo nuestros SLAs este mes?" o "Muéstrame el volumen de tickets por categoría"—sin lenguaje de consultas, sin configuración de dashboard requerida.
Obtén visualizaciones instantáneas
El asistente genera el gráfico correcto automáticamente—indicadores de SLA, tendencias de tickets, desgloses de backlog o vistas de rendimiento de agentes. Lo que sea que responda tu pregunta.
Toma acción de inmediato
Haz clic en cualquier métrica para ver los tickets subyacentes. Exporta reportes para liderazgo. Configura alertas cuando los SLAs se acerquen al incumplimiento—todo desde la misma conversación.
Diseñado para gestión de servicios de TI
🎯 Seguimiento de SLA
Rendimiento de SLA en tiempo real con alertas automáticas antes de que ocurran incumplimientos.
📈 Análisis de Tendencias
Observa cómo cambian el volumen de tickets, tiempo de resolución y satisfacción a lo largo del tiempo.
🔍 Gestión de Backlog
Visualiza tu backlog por antigüedad, prioridad y categoría. Identifica cuellos de botella rápidamente.
👥 Rendimiento del Equipo
Métricas individuales y de equipo para planificación de capacidad y revisiones de desempeño.
Conecta tus sistemas de TI
El Dashboard de Servicios de TI funciona con cualquier sistema que rastree operaciones de TI:
ITSM
Tickets, incidentes, cambios, problemas
Monitoreo
Alertas, tiempo de actividad, métricas de rendimiento
Gestión de Activos
Hardware, software, licencias
Encuestas
CSAT, retroalimentación, datos de NPS
Adáptalo a tu enfoque de TI
Enfoque en Mesa de Ayuda
Volumen de tickets, resolución en primera llamada, utilización de agentes y seguimiento de satisfacción del usuario final.
Enfoque en Operaciones
Tiempo de actividad, incidentes, tasa de éxito de cambios y monitoreo de salud de infraestructura.
Vista Ejecutiva
Salud del servicio de alto nivel, cumplimiento de SLA y costo por ticket para reportes de liderazgo.
Lo que obtendrás
Aquí hay una interacción real con el Dashboard de Servicios de TI:
Tu Pregunta
P: "¿Cómo van nuestros SLAs este mes?"
Respuesta del Dashboard
R: Aquí está tu rendimiento de SLA de noviembre:
⚠️ La Resolución P1 está cerca de la meta—3 tickets incumplieron la semana pasada debido a retrasos de proveedores.
📊 Ver detalles de incumplimientos · 📋 Exportar reporte · 🔍 Ver backlog
Para Quién Es Este Workflow
Directores y Gerentes de TI
Líderes de TI que necesitan visibilidad del rendimiento del servicio y quieren dejar de construir reportes manuales.
Supervisores de Mesa de Ayuda
Líderes de equipos de soporte que necesitan monitorear colas de tickets, SLAs y rendimiento de agentes.
Equipos de Operaciones de TI
Equipos de operaciones que rastrean salud de infraestructura, incidentes y métricas de gestión de cambios.
CIOs y Ejecutivos de TI
Líderes senior de TI que necesitan vistas de nivel ejecutivo del rendimiento de TI para reportes de liderazgo.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es un dashboard de servicios de TI?
Un dashboard de servicios de TI proporciona una vista unificada de las operaciones de TI incluyendo volumen de tickets, rendimiento de SLA, tiempos de resolución y satisfacción del cliente. El dashboard de JoySuite se conecta a múltiples fuentes de datos y te permite hacer preguntas en lenguaje natural.
¿Cómo rastro el rendimiento de SLA de TI?
Conecta tu herramienta ITSM a JoySuite y pregunta sobre el rendimiento de SLA. El dashboard muestra métricas en tiempo real para tiempo de respuesta, tiempo de resolución y otros SLAs con alertas automáticas antes de que ocurran incumplimientos.
¿Puedo ver métricas de TI sin SQL o herramientas de BI?
Sí, el Dashboard de Servicios de TI de JoySuite usa consultas en lenguaje natural. Pregunta "¿Cuántos tickets cerramos la semana pasada?" o "Muéstrame el rendimiento de SLA por categoría" y obtén visualizaciones instantáneas sin escribir consultas.
¿Qué métricas de TI deben rastrear los líderes?
Las métricas clave de TI incluyen tasas de cumplimiento de SLA, tendencias de volumen de tickets, tiempo medio de resolución, tasa de resolución en primera llamada, puntuaciones de satisfacción del cliente y antigüedad del backlog. JoySuite rastrea todo esto y muestra tendencias automáticamente.
¿Cómo creo reportes de TI para liderazgo?
Pide al dashboard que muestre métricas de nivel ejecutivo, luego exporta a PDF o Excel. También puedes configurar reportes semanales automatizados que destaquen el rendimiento de SLA, incidentes notables y tendencias clave.