Los equipos de RRHH se ahogan en preguntas repetitivas
"Paso el 60% de mi día respondiendo las mismas preguntas una y otra vez. '¿Cuántos días de vacaciones tengo?' '¿Cuál es la política de licencia parental?' '¿Cómo actualizo mi depósito directo?' Mientras tanto, los proyectos estratégicos se acumulan."
Respuestas instantáneas desde tus políticas reales
La Mesa de Ayuda de RRHH crea un asistente siempre disponible entrenado en tu manual del empleado, guías de beneficios y políticas de RRHH. Los empleados obtienen respuestas instantáneas y precisas—con citas que muestran exactamente de dónde viene la información.
Las preguntas complejas o sensibles se escalan automáticamente a tu equipo de RRHH con contexto completo.
Configúralo una vez, ahorra horas diariamente
Conecta tu conocimiento de RRHH
Sube tu manual del empleado, guías de beneficios, políticas de PTO y cualquier otro documento de RRHH a JoySuite. Conecta tu HRIS para respuestas personalizadas.
Configura tus canales
Implementa en Slack, Teams o email. Los empleados pueden hacer preguntas donde sea que trabajen.
Establece reglas de escalación
Define qué temas requieren revisión humana—asuntos sensibles, excepciones o situaciones complejas se dirigen a RRHH.
Monitorea y mejora
Ve qué preguntas hacen más los empleados. Identifica brechas en políticas y actualiza tu base de conocimiento en consecuencia.
Diseñado para equipos de RRHH
📑 Respuestas con Citas
Cada respuesta incluye la sección exacta de la política, para que los empleados sepan que es precisa y puedan encontrar más detalles.
🔒 Consciente de Permisos
Los gerentes ven políticas solo para gerentes. Los empleados ven contenido apropiado para empleados. Se aplica automáticamente.
⚡ Escalación Inteligente
Temas sensibles (acoso, terminación, acomodaciones) se dirigen automáticamente a RRHH con contexto.
📊 Dashboard de Analíticas
Ve las preguntas más frecuentes, identifica confusión en políticas y rastrea el tiempo ahorrado del equipo de RRHH.
Entrena con tu contenido de RRHH
La Mesa de Ayuda de RRHH aprende de tu documentación existente:
Manual del Empleado
Políticas, procedimientos, expectativas
Guías de Beneficios
Detalles de salud, dental, 401k, HSA
Políticas de PTO
Vacaciones, licencia por enfermedad, días festivos
Preguntas Frecuentes de RRHH
Preguntas y respuestas comunes
Adáptalo para tu organización
Soporte Multi-Ubicación
¿Diferentes políticas para diferentes oficinas o países? La Mesa de Ayuda de RRHH sirve la respuesta correcta basada en la ubicación del empleado.
Multilingüe
Los empleados preguntan en su idioma preferido y obtienen respuestas en ese idioma—incluso si tus políticas están en inglés.
Modo Solo Gerentes
Un canal separado solo para gerentes con orientación sobre evaluaciones de desempeño, planes de mejora y gestión de equipos.
Enfoque en Nuevos Empleados
Optimizado para preguntas de onboarding: "¿Dónde me estaciono?" "¿Cómo configuro mis beneficios?" "¿Quién es mi contacto de TI?"
Lo que obtendrás
Aquí hay una interacción real con la Mesa de Ayuda de RRHH:
Pregunta del Empleado
"¿Cuántos días de vacaciones tengo después de 3 años?"
Respuesta de la Mesa de Ayuda de RRHH
Después de 3 años de empleo, recibes 20 días de PTO por año (aumentando de 15 días para los años 1-2).
Detalles adicionales:
- El PTO se acumula a 1.67 días por mes
- Puedes transferir hasta 5 días no utilizados al siguiente año
- Tu fecha de aniversario determina cuándo entra en efecto el aumento
Para verificar tu saldo actual, visita Workday → Tiempo Libre → Saldos.
Fuente: Manual del Empleado, Sección 4.2 "Tiempo Libre Pagado", página 23
Para Quién Es Este Workflow
Equipos de RRHH
Profesionales de RRHH que pasan demasiado tiempo respondiendo preguntas repetitivas de políticas en lugar de trabajo estratégico.
Todos los Empleados
Cualquiera que necesite respuestas rápidas a preguntas de RRHH sin esperar días por respuestas de email.
Nuevos Empleados
Nuevos empleados con muchas preguntas sobre políticas, beneficios y procedimientos durante el onboarding.
Gerentes
Gerentes de personas que necesitan orientación sobre políticas de RRHH, gestión del desempeño y administración del equipo.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es un chatbot de mesa de ayuda de RRHH?
Un chatbot de mesa de ayuda de RRHH es un asistente de IA que responde preguntas de empleados sobre políticas de RRHH, beneficios, PTO y procedimientos. Está entrenado en la documentación real de tu empresa y proporciona respuestas instantáneas y citadas 24/7 vía Slack, Teams o email.
¿Cómo reduzco las preguntas repetitivas de RRHH?
Implementa una Mesa de Ayuda de RRHH impulsada por IA que los empleados puedan consultar en cualquier momento. La mayoría de las organizaciones ven una reducción del 60-80% en consultas rutinarias de RRHH, liberando a los equipos de RRHH para trabajo estratégico mientras los empleados obtienen respuestas más rápidas.
¿Pueden los chatbots de RRHH manejar preguntas sensibles de empleados?
La Mesa de Ayuda de RRHH de JoySuite incluye escalación inteligente para temas sensibles como acoso, terminación o solicitudes de acomodación. Estos se enrutan automáticamente al personal humano de RRHH con contexto completo de la conversación para manejo apropiado.
¿Cómo aseguro que las respuestas del chatbot de RRHH sean precisas?
Cada respuesta cita la fuente exacta de la política, permitiendo a los empleados verificar la información. El chatbot solo responde desde tus políticas y documentación cargadas, asegurando precisión. Las analíticas muestran qué se pregunta para que puedas identificar y corregir cualquier brecha.
¿Cuáles son las preguntas de RRHH más comunes de los empleados?
Las preguntas comunes incluyen saldos de PTO y tasas de acumulación, detalles de inscripción y cobertura de beneficios, políticas de licencia parental, cambios de depósito directo y nómina, calendarios de días festivos y políticas de trabajo remoto.