Los datos de salud están dispersos por todas partes
"Nuestras puntuaciones de salud están en un sistema, los tickets de soporte en otro, los datos de uso en un tercero. Para cuando armo el panorama completo, ya me perdí las señales de advertencia. Necesito saber qué cuentas necesitan atención ahora—no cuáles necesitaban atención la semana pasada."
Una sola vista de la salud del cliente
El Dashboard de Salud del Cliente se conecta a tu CRM, sistema de soporte y analítica de producto para darte una vista unificada de la salud del cliente. Solo pregunta qué cuentas necesitan atención y obtén la respuesta instantáneamente.
El Asistente de JoySuite genera automáticamente visualizaciones que destacan cuentas en riesgo antes de que se conviertan en riesgos de abandono. Ve tendencias a lo largo del tiempo, compara segmentos y profundiza en cuentas individuales—todo desde preguntas en lenguaje natural.
De datos dispersos a información unificada
Conecta tus fuentes de datos
Vincula tu CRM, sistema de tickets de soporte y analítica de producto a JoySuite. Los datos se sincronizan automáticamente para que tu dashboard siempre refleje la salud actual.
Pregunta en lenguaje natural
"¿Qué cuentas tienen puntuaciones de salud en declive?" o "Muéstrame cuentas empresariales con escalaciones de soporte abiertas"—sin lenguaje de consultas, sin dashboards que configurar.
Obtén visualizaciones instantáneas
El asistente genera la vista correcta automáticamente—tendencias de puntuación de salud, listas de cuentas en riesgo, comparaciones de segmentos o análisis profundos de cuentas individuales. Lo que responda tu pregunta.
Toma acción inmediatamente
Haz clic en cualquier cuenta para ver el contexto completo. Crea tareas para CSMs. Envía alertas de cuenta a Slack. Exporta reportes para QBRs—todo desde la misma conversación.
Diseñado para equipos de Customer Success
🚨 Alertas de Riesgo
Notificaciones automáticas cuando las puntuaciones de salud caen por debajo de umbrales. Detecta problemas antes de que se conviertan en abandono.
📈 Análisis de Tendencias
Ve cómo cambian las puntuaciones de salud a lo largo del tiempo. Identifica patrones y riesgos estacionales en tu cartera.
🏢 Vistas por Segmento
Compara salud por segmento, nivel, CSM o cualquier dimensión. Detecta problemas sistémicos rápidamente.
🔍 Análisis Profundo de Cuentas
Haz clic en cualquier cuenta para ver el panorama completo de salud—uso, tickets, NPS e historial de engagement.
Conecta tus datos de cliente
El Dashboard de Salud del Cliente funciona con cualquier sistema que rastree señales de salud del cliente:
CRM
Detalles de cuenta, ARR, fechas de renovación, propietario
Tickets de Soporte
Problemas abiertos, escalaciones, tiempo de resolución
Analítica de Producto
Frecuencia de inicio de sesión, adopción de funciones, tendencias de uso
Datos de Encuestas
Puntuaciones NPS, respuestas CSAT, retroalimentación
Adáptalo a tu modelo de CS
Enfoque Empresarial
Vistas detalladas de cuenta con salud del patrocinador ejecutivo, seguimiento de múltiples stakeholders y alineación de iniciativas estratégicas.
Crecimiento Impulsado por Producto
Énfasis en patrones de uso, métricas de activación y señales de expansión para bases de clientes de autoservicio.
Gestión de Renovaciones
Enfoque en cuentas que se acercan a renovación con indicadores de riesgo, sentimiento de stakeholders e inteligencia competitiva.
Lo que obtendrás
Aquí hay una interacción real con el Dashboard de Salud del Cliente:
Tu Pregunta
P: "¿Qué cuentas empresariales tienen salud en declive este mes?"
Respuesta del Dashboard
R: Encontré 7 cuentas empresariales con puntuaciones de salud en declive este mes:
⚠️ Acme Corp renueva en 47 días y tiene 3 escalaciones sin resolver.
📋 Crear plan de acción · 📧 Alertar CSM · 📊 Ver historial completo de salud
Para Quién Es Este Workflow
Líderes de Customer Success
VPs y directores de CS que necesitan visibilidad del portafolio y alertas tempranas sobre riesgos de abandono.
Customer Success Managers
CSMs que necesitan priorizar sus cuentas e identificar qué clientes necesitan atención inmediata.
Account Managers
AMs enfocados en renovaciones y expansiones que necesitan entender la salud de la cuenta antes de conversaciones clave.
Revenue Operations
Equipos de RevOps construyendo infraestructura de salud del cliente y necesitando vistas unificadas de múltiples fuentes de datos.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es una puntuación de salud del cliente?
Una puntuación de salud del cliente es una métrica que combina señales como uso del producto, tickets de soporte, puntuaciones NPS y niveles de engagement para predecir la salud de la cuenta y el riesgo de abandono. El dashboard de JoySuite unifica estas señales de múltiples sistemas en una vista accionable.
¿Cómo identifico clientes en riesgo antes de que abandonen?
El Dashboard de Salud del Cliente automáticamente señala cuentas con puntuaciones de salud en declive, escalaciones abiertas, uso reducido o sentimiento negativo. Recibes alertas cuando las cuentas caen por debajo de umbrales, dándote tiempo para intervenir antes de conversaciones de renovación.
¿Qué fuentes de datos alimentan las puntuaciones de salud del cliente?
JoySuite se conecta a tu CRM para detalles de cuenta y fechas de renovación, sistemas de soporte para volumen de tickets y escalaciones, analítica de producto para patrones de uso, y herramientas de encuestas para datos de NPS y CSAT. Todas las señales se combinan en una vista unificada de salud.
¿Puedo ver tendencias de salud del cliente a lo largo del tiempo?
Sí, el dashboard muestra tendencias de puntuación de salud para cuentas individuales y segmentos del portafolio. Puedes identificar patrones estacionales, rastrear mejoras después de intervenciones y comparar salud entre segmentos de clientes, niveles o asignaciones de CSM.
¿Cómo usan los equipos de Customer Success los dashboards de puntuación de salud?
Los equipos de CS usan dashboards de salud para priorizar alcance a cuentas en riesgo, prepararse para conversaciones de renovación, identificar oportunidades de expansión en cuentas saludables y demostrar impacto rastreando mejoras de salud después de intervenciones.