Los clientes no leen la documentación — después llaman a soporte
"Redujimos los tickets de soporte relacionados con onboarding en un 40% después de lanzar nuestra academia de clientes. Los clientes completan la capacitación antes de su llamada de inicio, así los CSMs pueden enfocarse en la realización de valor en lugar de preguntas básicas."
Cómo JoySuite Transforma la Educación del Cliente
Has escrito artículos de ayuda, pero los clientes no los leen. Envían tickets por preguntas básicas que tu documentación ya responde. Tus CSMs pasan horas en llamadas de capacitación repetitivas en lugar de trabajo estratégico. Y cuando los clientes no adoptan funciones clave, se van — aunque tu producto podría resolver sus problemas.
Transforma documentación de ayuda en coaching socrático
Sube tu contenido para clientes
Alimenta a JoySuite con tus artículos del centro de ayuda, documentación de producto, guías de inicio y videos de capacitación. El contenido se convierte en la base de conocimiento de Dahlia para sesiones de coaching. Aprende sobre Capacitación Instantánea →
Los clientes inician sesiones de coaching
Los clientes usan el comando /coach-me de Dahlia para iniciar una sesión de aprendizaje socrático sobre cualquier tema — configurar integraciones, usar funciones avanzadas u optimizar flujos de trabajo. Dahlia los guía a través de preguntas en lugar de conferencias.
Aprende a través del descubrimiento guiado
Dahlia hace preguntas investigativas, verifica la comprensión y guía a los clientes a descubrir cómo las funciones resuelven sus problemas específicos. Este aprendizaje activo crea una comprensión más profunda que la lectura pasiva.
Rastrea el engagement e identifica brechas
Ve qué cuentas están usando el coaching, qué temas exploran y dónde los clientes podrían necesitar soporte adicional. Usa datos de engagement para priorizar el alcance del CSM.
Características Principales
🎓 Método de Coaching Socrático
Dahlia guía a los clientes a través del descubrimiento con preguntas en lugar de conferencias, creando una comprensión más profunda y mejor retención.
📚 Funciona con Documentos Existentes
Transforma tu centro de ayuda actual, documentación de producto y materiales de capacitación en sesiones de coaching interactivas sin crear contenido nuevo.
⏰ Aprendizaje Autodirigido
Los clientes aprenden a su propio ritmo con coaching de IA disponible 24/7, reduciendo el tiempo del CSM en llamadas de capacitación repetitivas.
📊 Analítica de Engagement
Rastrea qué cuentas usan coaching, qué temas exploran y dónde podrían necesitar soporte adicional para priorizar el alcance.
Qué puedes alimentar
JoySuite funciona con lo que tengas — no necesitas crear contenido nuevo desde cero.
Artículos del Centro de Ayuda
Tu base de conocimiento existente
Documentación de Producto
Funciones, especificaciones, flujos de trabajo
Videos de Capacitación
Demos y tutoriales existentes
Guías de Inicio
Materiales de onboarding
Mejores Prácticas
Tips de los mejores clientes
Guías de Admin
Configuración e instalación
Adapta esta receta a tus necesidades
Onboarding de Nuevos Usuarios
Coaching guiado para usuarios primerizos — Dahlia los orienta sobre lo básico que necesitan para ver valor rápidamente.
Profundización para Admins
Coaching avanzado para administradores de cuenta cubriendo configuración, gestión de usuarios y optimización.
Exploración de Funciones
Coaching enfocado en funciones específicas — ayuda a los usuarios a descubrir capacidades que aún no están usando.
Coaching para Usuarios Avanzados
Coaching avanzado para usuarios que quieren dominar cada función y convertirse en champions internos.
Lo que obtendrás
Aquí hay una sesión de coaching socrático de ejemplo sobre configuración de integraciones:
Tema: Configurando la Integración con Salesforce
Dahlia: Vamos a hacer funcionar tu integración con Salesforce. Antes de empezar con la configuración, ¿cuál es lo principal que esperas lograr al conectar Salesforce?
Cliente: Quiero que nuestro equipo de ventas vea datos de clientes sin cambiar de aplicación.
Dahlia: Excelente objetivo. Ahora, pensando en tu flujo de trabajo de ventas, ¿en qué momento del ciclo de ventas serían más valiosos esos datos — durante la prospección, en negocios activos o después del cierre?
Cliente: Probablemente durante negocios activos, cuando están en llamadas con prospectos.
Dahlia: Perfecto — eso nos dice que querrás el widget de la barra lateral, no solo la sincronización por lotes. Antes de habilitarlo, ¿qué objetos de Salesforce usa más tu equipo? Leads, Contactos, Cuentas u Oportunidades?
Cliente: Principalmente Oportunidades y Cuentas.
Dahlia: Entendido. Configuremos esos primero. ¿Puedes navegar a Configuración → Integraciones → Salesforce y decirme qué ves en "Objetos Conectados"?
La sesión continúa con configuración guiada...
Para Quién Es
Líderes de Éxito del Cliente
Escala la educación del cliente sin agregar personal. Reduce el tiempo al valor y mejora la retención con capacitación de autoservicio.
Gerentes de Soporte
Desvía preguntas repetitivas de cómo-hacer con capacitación proactiva que enseña a los clientes antes de que necesiten preguntar.
Equipos de Marketing de Producto
Impulsa la adopción de funciones haciendo fácil para los clientes aprender capacidades avanzadas en su propio horario.
Fundadores de SaaS
Crea una experiencia de onboarding escalable que crece con tu base de clientes sin costos de soporte proporcionales.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es una academia de clientes y por qué la necesito?
Una academia de clientes es una plataforma de aprendizaje autodirigido que ayuda a los clientes a dominar tu producto. Reduce tickets de soporte, acelera el onboarding y mejora la retención al convertir a los clientes en usuarios avanzados que entienden completamente el valor de tu producto.
¿En qué se diferencia la capacitación de clientes con IA del LMS tradicional?
A diferencia de las plataformas LMS tradicionales con cursos estáticos, la capacitación con IA usa coaching socrático para adaptarse a las preguntas y ritmo de aprendizaje de cada cliente. Los clientes aprenden a través de descubrimiento guiado en lugar de ver videos pasivamente, resultando en mejor retención y adopción más rápida.
¿Puedo construir una academia de clientes sin un equipo de contenido dedicado?
Sí. El Constructor de Academia para Clientes de JoySuite funciona con tu documentación de ayuda existente, documentación de producto y materiales de capacitación. La IA transforma este contenido en sesiones de coaching interactivas sin requerir creación de contenido adicional.
¿Cómo reduce una academia de clientes los tickets de soporte?
Al proporcionar capacitación interactiva y bajo demanda que responde preguntas antes de que los clientes envíen tickets. Nuestros clientes reportan reducciones del 30-40% en el volumen de soporte relacionado con onboarding después de lanzar su academia.
¿Puedo rastrear qué clientes están usando la capacitación?
Sí. JoySuite proporciona analítica de engagement mostrando qué cuentas usan coaching, qué temas exploran y dónde podrían necesitar soporte adicional, ayudando a los CSMs a priorizar el alcance efectivamente.