Conectores Zendesk
Zendesk

Zendesk Integración IA

Soporte y servicio

¿Buscas una integración de IA para Zendesk? JoySuite se conecta a tu instancia de Zendesk, dando a los asistentes de IA acceso a tickets, usuarios, organizaciones y contenido del centro de ayuda. Haz preguntas en lenguaje natural, detecta problemas de clientes y ayuda a tu equipo a resolver más rápido — sin crear vistas complejas.

Modo de acceso
Lectura y escritura
Tiempo de configuración
~5 minutes
Método de autenticación
OAuth 2.0
Próximamente

Conecta Zendesk a JoySuite

Permite que tus asistentes de IA accedan a datos de soporte, rastreen el estado de tickets y descubran insights de clientes instantáneamente.

Unirse a la lista de espera

Lo que puedes hacer

Tu helpdesk contiene datos valiosos de clientes, pero encontrar tickets específicos significa crear vistas y navegar por colas.

Encuentra tickets instantáneamente

"Muéstrame todos los tickets urgentes de clientes empresariales"

No más crear vistas.

Rastrea el estado del SLA fácilmente

"¿Qué tickets están a punto de incumplir el SLA de primera respuesta?"

Recibe alertas sin configurar tableros.

Obtén contexto del cliente rápidamente

"¿Qué tickets ha abierto Acme Corp este trimestre?"

Historial completo del cliente instantáneamente.

Busca en el centro de ayuda fácilmente

"¿Tenemos un artículo sobre configuración de SSO?"

Busca en tickets y artículos juntos.

Conecta Zendesk a todo lo demás

"Muestra tickets abiertos para cuentas con negocios cerrando este mes"

Combina datos de soporte con CRM.

Nunca pierdas escalaciones

"¿Qué tickets fueron escalados esta semana?"

La IA detecta patrones de escalación.

No se requiere crear vistas. Conéctate en 5 minutos.

Lo que tus asistentes pueden consultar

JoySuite se conecta de forma segura a Zendesk, haciendo estos recursos accesibles para tus asistentes de IA.

🎫

Tickets

Accede a tickets, comentarios y estado.

Asunto Estado Prioridad Asignado Creado
👤

Usuarios

Ve perfiles de clientes y actividad.

Nombre Correo Organización Tickets Creado
🏢

Organizaciones

Accede a cuentas de organizaciones y contactos.

Nombre Dominio Usuarios Tickets Etiquetas
📚

Centro de ayuda

Busca artículos y secciones.

Título Sección Contenido Vistas Actualizado
👥

Agentes

Ve la carga de trabajo y rendimiento de agentes.

Nombre Correo Grupo Tickets Calificación
📊

Análisis

Accede a métricas de soporte y SLAs.

Métrica Valor Período Grupo Tendencia

Comandos del conector

Usa estos comandos especializados para interactuar directamente con tus datos de Zendesk en tus conversaciones.

/zendesk ticket

Obtener ticket

Recupera detalles del ticket y comentarios.

/zendesk user

Obtener usuario

Ve el perfil del usuario y tickets.

/zendesk search

Buscar tickets

Busca tickets con filtros.

/zendesk sla

Verificar SLA

Ve tickets en riesgo de incumplir SLA.

/zendesk articles

Buscar artículos

Busca contenido del centro de ayuda.

/zendesk create

Crear ticket

Crea nuevos tickets de soporte.

Los comandos respetan tus permisos y configuraciones de acceso.

Conecta Zendesk con tus otras herramientas

Combina los datos de Zendesk con otros sistemas conectados para obtener análisis más profundos.

🎫
+
☁️

Zendesk + Salesforce

Conecta tickets de soporte con cuentas del CRM para dar a ventas visibilidad de problemas de clientes que afectan renovaciones y negocios.

Visibilidad de salud del cliente
🎫
+
💬

Zendesk + Slack

Recibe notificaciones en Slack sobre tickets urgentes, riesgos de SLA y escalaciones. Mantén a tu equipo responsivo.

Alertas en tiempo real
🎫
+
📋

Zendesk + Jira

Vincula tickets de soporte con issues de Jira para rastrear bugs desde el reporte del cliente hasta su resolución.

Pipeline de soporte a desarrollo
🎫
+
📊

Zendesk + Análisis

Combina métricas de soporte con datos de negocio para análisis integral de experiencia del cliente.

Insights de CX

Permisos y control de acceso

Tú controlas exactamente lo que JoySuite puede consultar dentro de Zendesk.

Predeterminado

Acceso de lectura

Nivel de acceso estándar para buscar y recuperar datos.

  • Buscar y consultar registros
  • Ver detalles e historial de registros
  • Acceder a registros y asociaciones relacionadas
  • Ver reportes y paneles de control
Opcional

Acceso de escritura

Permisos extendidos para crear y modificar registros.

  • Crear nuevos registros
  • Actualizar registros existentes
  • Agregar notas y actividades
  • Administrar asociaciones

Preguntas frecuentes

¿JoySuite almacena mis datos de Zendesk?

No. JoySuite se conecta a Zendesk vía OAuth y consulta datos en tiempo real. Tus datos de soporte permanecen en Zendesk — JoySuite solo los hace buscables a través de IA.

¿Qué permisos de Zendesk necesita JoySuite?

Acceso de lectura por defecto para buscar tickets, usuarios y artículos. El acceso de escritura es opcional para crear y actualizar tickets.

¿Puedo limitar qué datos puede acceder JoySuite?

Sí. JoySuite respeta los permisos basados en roles de Zendesk, así que los usuarios solo ven datos a los que tienen acceso.

¿Cuánto tiempo toma la configuración?

Aproximadamente 5 minutos. Haz clic en conectar, autoriza vía OAuth, configura los ajustes y comienza a consultar tus datos de soporte.

¿Funciona con Zendesk Suite?

Sí. JoySuite se integra con Zendesk Support, Guide (Centro de Ayuda) y Talk a través de la API.

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