Conectores Freshdesk
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Freshdesk Integración IA

Soporte y servicio

¿Buscas una integración de IA para Freshdesk? JoySuite se conecta a tu helpdesk de Freshdesk, dando a los asistentes de IA acceso a tickets, contactos y artículos de conocimiento. Haz preguntas en lenguaje natural, detecta problemas de clientes y ayuda a tu equipo a resolver más rápido — sin crear vistas de tickets complejas.

Modo de acceso
Lectura y escritura
Tiempo de configuración
~5 minutes
Método de autenticación
Clave API
Próximamente

Conecta Freshdesk a JoySuite

Permite que tus asistentes de IA accedan a datos de soporte, rastreen el estado de tickets y descubran insights de clientes instantáneamente.

Unirse a la lista de espera

Lo que puedes hacer

Tu helpdesk contiene datos valiosos de clientes, pero encontrar tickets específicos significa crear vistas y ejecutar búsquedas manuales.

Encuentra tickets instantáneamente

"Muéstrame todos los tickets urgentes abiertos hoy"

No más crear vistas personalizadas.

Rastrea el estado del SLA fácilmente

"¿Qué tickets están a punto de incumplir el SLA?"

Recibe alertas sin configurar tableros.

Detecta problemas de clientes rápidamente

"Encuentra todos los tickets de Acme Corp en el último mes"

Obtén el historial completo del cliente instantáneamente.

Busca en la base de conocimientos fácilmente

"¿Tenemos un artículo sobre restablecimiento de contraseñas?"

Busca en tickets y KB a la vez.

Conecta Freshdesk a todo lo demás

"Muestra tickets abiertos para cuentas con negocios cerrando este mes"

Combina datos de soporte con CRM.

Nunca pierdas escalaciones

"¿Qué tickets fueron escalados esta semana?"

La IA detecta patrones de escalación.

No se requiere crear vistas. Conéctate en 5 minutos.

Lo que tus asistentes pueden consultar

JoySuite se conecta de forma segura a Freshdesk, haciendo estos recursos accesibles para tus asistentes de IA.

🎫

Tickets

Accede a tickets, conversaciones y estado.

Asunto Estado Prioridad Agente Creado
👤

Contactos

Ve perfiles de clientes e historial.

Nombre Correo Empresa Tickets Creado
🏢

Empresas

Accede a cuentas de empresas y contactos.

Nombre de empresa Dominio Contactos Tickets Salud
📚

Base de conocimientos

Busca artículos de ayuda y soluciones.

Título Categoría Contenido Vistas Actualizado
👥

Agentes

Ve la carga de trabajo y rendimiento de agentes.

Nombre Correo Grupo Tickets Calificación
📊

Análisis

Accede a métricas de soporte y SLAs.

Métrica Valor Período Agente Tendencia

Comandos del conector

Usa estos comandos especializados para interactuar directamente con tus datos de Freshdesk en tus conversaciones.

/freshdesk ticket

Obtener ticket

Recupera detalles del ticket y conversación.

/freshdesk contact

Obtener contacto

Ve el perfil del contacto y tickets.

/freshdesk search

Buscar tickets

Busca tickets con filtros.

/freshdesk sla

Verificar SLA

Ve tickets en riesgo de incumplir SLA.

/freshdesk kb

Buscar KB

Busca artículos en la base de conocimientos.

/freshdesk create

Crear ticket

Crea nuevos tickets de soporte.

Los comandos respetan tus permisos y configuraciones de acceso.

Conecta Freshdesk con tus otras herramientas

Combina los datos de Freshdesk con otros sistemas conectados para obtener análisis más profundos.

🎫
+
☁️

Freshdesk + Salesforce

Conecta tickets de soporte con cuentas del CRM para dar a ventas visibilidad de problemas de clientes que afectan renovaciones.

Visibilidad de salud del cliente
🎫
+
💬

Freshdesk + Slack

Recibe notificaciones en Slack sobre tickets urgentes, riesgos de SLA y escalaciones. Mantén a tu equipo responsivo.

Alertas en tiempo real
🎫
+
📋

Freshdesk + Jira

Vincula tickets de soporte con issues de Jira para rastrear bugs desde el reporte del cliente hasta su resolución.

Pipeline de soporte a desarrollo
🎫
+
📊

Freshdesk + Análisis

Combina métricas de soporte con datos de negocio para análisis integral de experiencia del cliente.

Insights de CX

Permisos y control de acceso

Tú controlas exactamente lo que JoySuite puede consultar dentro de Freshdesk.

Predeterminado

Acceso de lectura

Nivel de acceso estándar para buscar y recuperar datos.

  • Buscar y consultar registros
  • Ver detalles e historial de registros
  • Acceder a registros y asociaciones relacionadas
  • Ver reportes y paneles de control
Opcional

Acceso de escritura

Permisos extendidos para crear y modificar registros.

  • Crear nuevos registros
  • Actualizar registros existentes
  • Agregar notas y actividades
  • Administrar asociaciones

Preguntas frecuentes

¿JoySuite almacena mis datos de Freshdesk?

No. JoySuite se conecta a Freshdesk vía API y consulta datos en tiempo real. Tus datos de soporte permanecen en Freshdesk — JoySuite solo los hace buscables a través de IA.

¿Qué permisos de Freshdesk necesita JoySuite?

Acceso de lectura por defecto para buscar tickets, contactos y artículos. El acceso de escritura es opcional para crear y actualizar tickets.

¿Puedo limitar qué datos puede acceder JoySuite?

Sí. Configura qué grupos y tipos de datos están disponibles para tus asistentes de IA durante la configuración.

¿Cuánto tiempo toma la configuración?

Aproximadamente 5 minutos. Obtén tu clave API de Freshdesk, pégala en JoySuite y comienza a consultar tu helpdesk.

¿Funciona con Freshdesk Mint?

Sí. JoySuite soporta tanto Freshdesk Mint como las interfaces clásicas a través de la API.

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