"¿Cómo hago esto en Salesforce?" es la pregunta más frecuente de todos
"Cada vez que implementamos una nueva herramienta o actualizamos una existente, mi bandeja de entrada explota. '¿Cómo creo un informe?' '¿Dónde quedó ese botón?' '¿Cómo agrego un nuevo contacto?' La gente hace las mismas preguntas una y otra vez, y nuestros usuarios expertos pasan la mitad del día ayudando a otros en lugar de hacer su trabajo real."
Orientación instantánea para cualquier herramienta
El Bot de Ayuda para Herramientas crea un asistente de IA entrenado en su documentación interna, guías de ayuda y POEs para cualquier software que use su equipo. Los empleados hacen preguntas en lenguaje natural y obtienen respuestas paso a paso personalizadas para la configuración de su empresa.
"¿Cómo envío un gasto en Workday?" "¿Dónde encuentro informes de pipeline en Salesforce?" "¿Cómo programo una reunión de Zoom con invitados externos?" Respuestas instantáneas, sin esperas.
De documentación a soporte instantáneo
Conecte su documentación
Cargue guías de ayuda, POEs, materiales de capacitación y capturas de pantalla. JoySuite indexa la documentación específica de su empresa para que las respuestas reflejen cómo están realmente configuradas sus herramientas.
Configure el acceso
Implemente un asistente JoySuite para su equipo. Opcionalmente cree bots específicos por herramienta (uno para Salesforce, uno para Workday) o un solo bot de ayuda unificado.
Los empleados hacen preguntas
Las preguntas llegan en lenguaje natural: "¿Cómo exporto un informe a Excel?" o "¿Cuál es el proceso para agregar un nuevo proveedor?"—respondidas con instrucciones paso a paso.
Obtenga respuestas citadas con escalamiento
Cada respuesta cita su documentación. Las preguntas que el bot no puede responder se enrutan al experto adecuado. Vea qué herramientas causan más confusión.
Diseñado para la adopción de software
🎯 Su Configuración
Las respuestas reflejan la configuración específica de su empresa, no documentos de ayuda genéricos. Campos personalizados, flujos de trabajo y convenciones de nombres incluidos.
📸 Instrucciones Visuales
Incluya capturas de pantalla e imágenes anotadas en su documentación. El Bot de Ayuda las muestra cuando son relevantes.
📊 Detección de Brechas
Vea qué preguntas no puede responder el bot. Identifique automáticamente documentación faltante y necesidades de capacitación.
🔀 Escalamiento Inteligente
Las preguntas más allá del alcance del bot se enrutan al experto adecuado—TI para problemas técnicos, finanzas para Workday, operaciones de ventas para Salesforce.
Soporte para todo su stack tecnológico
El Bot de Ayuda funciona con cualquier software para el que tenga documentación:
CRM
Plataformas de ventas, herramientas de pipeline
Sistemas de RH
HRIS, beneficios, control de tiempo
Finanzas/ERP
Contabilidad, gastos, compras
Productividad
Suites de oficina, herramientas de colaboración
Adapte para su organización
Bots Específicos por Herramienta
Cree asistentes dedicados para cada sistema principal—Ayuda Salesforce, Ayuda Workday, Tips de Excel—cada uno con conocimiento especializado.
Enfoque en Nuevos Empleados
Contexto adicional para nuevos empleados que aún están aprendiendo las herramientas. Explica más antecedentes y enlaza a videos de capacitación.
Soporte de Lanzamiento
Active un bot temporal al lanzar una nueva herramienta o actualización importante. Responda la ola de preguntas, luego analice qué causó confusión.
Orientación por Rol
Ventas ve respuestas de Salesforce relevantes para sus flujos de trabajo. Finanzas ve la misma herramienta desde su perspectiva.
Lo que obtendrás
Aquí hay un representante de ventas obteniendo ayuda rápida de Salesforce:
Pregunta del Empleado
P: "¿Cómo convierto un lead a una oportunidad en Salesforce? Sigo recibiendo un error."
Respuesta del Bot de Ayuda
R: Así es cómo convertir un lead a una oportunidad:
- Abra el registro del lead que desea convertir
- Haga clic en el botón "Convertir" en la esquina superior derecha
- Seleccione o cree una Cuenta (requerido en Acme Corp)
- Elija un Contacto existente o cree uno nuevo
- Marque "Crear Oportunidad" e ingrese el nombre de la oportunidad
- Haga clic en "Convertir"
Solución de error común: Si recibe "Privilegios insuficientes", probablemente necesita seleccionar un Tipo de Registro. Nuestro predeterminado es "Nuevo Negocio" para la mayoría de las conversiones.
¿Aún tiene un error? Responda con una captura de pantalla y le ayudaré a solucionar, o puedo conectarlo con Operaciones de Ventas.
Fuente: Guía de Usuario de Salesforce, Proceso de Conversión de Leads, página 24
Para Quién Es Este Workflow
Gerentes de Soporte de TI
Líderes que buscan reducir el volumen de tickets de nivel 1 y liberar al personal del help desk automatizando preguntas repetitivas sobre cómo usar el software.
Profesionales de L&D
Equipos de capacitación que buscan mejorar la adopción de software y proporcionar soporte justo a tiempo que refuerce los programas de capacitación formales.
Equipos de Help Desk
Equipos de soporte que quieren desviar preguntas comunes y enfocarse en problemas complejos que requieren experiencia humana y resolución de problemas.
Líderes de Operaciones
Ejecutivos impulsando la transformación digital que necesitan que los empleados sean productivos en nuevas herramientas más rápido sin abrumar los recursos de soporte.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es un bot de ayuda para herramientas?
Un bot de ayuda para herramientas es un asistente de IA entrenado en la documentación de software de su empresa que responde preguntas de cómo hacer las cosas en lenguaje natural. En lugar de buscar en documentos de ayuda o esperar soporte de TI, los empleados hacen preguntas como '¿Cómo creo un informe en Salesforce?' y obtienen respuestas instantáneas paso a paso personalizadas para la configuración de su organización.
¿Cómo reduce un bot de ayuda los tickets de soporte de TI?
Los bots de ayuda desvían las preguntas repetitivas de cómo hacer las cosas que típicamente inundan los help desks de TI. Al proporcionar respuestas instantáneas a preguntas comunes sobre software 24/7, las organizaciones típicamente ven una reducción del 40-60% en tickets de soporte de nivel 1 relacionados con el uso de software, liberando al personal de TI para enfocarse en problemas técnicos complejos.
¿Con qué software y herramientas funciona el Bot de Ayuda?
El Bot de Ayuda funciona con cualquier software para el que tenga documentación—Salesforce, Workday, Microsoft 365, SAP, HubSpot, Zendesk y cientos de otras aplicaciones empresariales. Simplemente cargue sus guías de ayuda, POEs y materiales de capacitación para crear un asistente de IA para cualquier herramienta en su stack tecnológico.
¿El bot entiende la configuración personalizada de nuestra empresa?
Sí, el Bot de Ayuda está entrenado en su documentación interna, por lo que entiende la configuración específica de su empresa, campos personalizados, convenciones de nombres y flujos de trabajo. Las respuestas reflejan cómo están realmente configuradas sus herramientas, no artículos de ayuda genéricos del proveedor.
¿Qué sucede cuando el bot no puede responder una pregunta?
Cuando el Bot de Ayuda encuentra una pregunta más allá de su conocimiento, automáticamente enruta la solicitud al experto apropiado—TI para problemas técnicos, operaciones de ventas para preguntas de CRM, RH para ayuda de HRIS. El sistema también registra las preguntas sin respuesta para identificar brechas de documentación y necesidades de capacitación.