Para cuando lo nota, ya es tarde
"Nos enteramos de que los clientes están insatisfechos cuando cancelan o escalan al CEO. Las señales estaban ahí—tickets de soporte frustrados, puntajes de encuestas en declive, emails secos—pero nadie conectó los puntos hasta que la relación ya estaba dañada."
Monitoreo de sentimiento en tiempo real en cada punto de contacto
La Alerta de Pico de Sentimiento analiza continuamente las comunicaciones del cliente—tickets de soporte, respuestas de encuestas, registros de chat y emails. Cuando el sentimiento cae por debajo de su umbral o muestra una tendencia negativa, las personas correctas son notificadas inmediatamente.
JoySuite no solo señala el problema. Cada alerta incluye contexto: qué pasó, el historial del cliente y los próximos pasos sugeridos para que pueda responder rápida y efectivamente.
Nunca más se pierda un pico de sentimiento
Conecte sus fuentes de datos
Vincule su plataforma de soporte, herramientas de encuestas y canales de comunicación. JoySuite sincroniza en tiempo real para que las alertas sean inmediatas.
Configure reglas de alerta
Defina sus disparadores: "Alertarme cuando el puntaje de sentimiento de cualquier cuenta Enterprise caiga por debajo de 40, o cuando veamos 3+ interacciones negativas en una semana. Escalar al gerente del CSM si no hay acción en 24 horas."
Configure notificaciones
Elija quién recibe alertas y cómo: "Enviar alertas al CSM de la cuenta vía Slack. CC al gerente de CS para cuentas Enterprise. Incluir un resumen de interacciones recientes y puntos de conversación sugeridos."
Monitoree y optimice
Rastree volumen de alertas, tiempos de respuesta y resultados. JoySuite aprende qué alertas llevan a rescates y refina su sensibilidad para reducir el ruido.
Diseñado para equipos de cara al cliente
📉 Detección de Tendencias
Detecta declives graduales, no solo caídas repentinas. Tres tickets "bien" pueden señalar problemas.
🎯 Contexto de Cuenta
Las alertas incluyen ARR, fecha de renovación, puntaje de salud y actividad reciente para triaje rápido.
⚡ Análisis en Tiempo Real
Sentimiento puntuado conforme llegan los tickets—sin esperar lotes diarios.
🔄 Enrutamiento Inteligente
Las alertas van a la persona correcta basándose en el propietario de la cuenta, severidad y disponibilidad.
Lo que JoySuite monitorea para sentimiento
Tickets de Soporte
Tono, urgencia, problemas repetidos
Respuestas de Encuestas
NPS, CSAT, feedback de texto abierto
Transcripciones de Chat
Registros de chat en vivo y chatbot
Hilos de Email
Emails de clientes a soporte
Notas de Llamadas
Notas de reuniones y registros de llamadas
Reseñas
G2, Capterra, reseñas de app store
Personalice para sus necesidades
Alertas de Cuentas Enterprise
Mayor sensibilidad y escalamiento inmediato para sus cuentas más grandes.
Alertas de Riesgo de Renovación
Vigilancia extra para cuentas que se acercan a renovación dentro de 90 días.
Sentimiento de Onboarding
Monitoree el sentimiento de nuevos clientes durante los primeros 90 días críticos.
Alertas de Sentimiento Positivo
Reciba notificaciones cuando el sentimiento sube—momento perfecto para casos de estudio o referencias.
Lo que obtendrás
Aquí hay una alerta de muestra entregada vía Slack:
🚨 Alerta de Sentimiento — Acme Corp
Severidad: Alta | Cuenta: Enterprise ($180K ARR)
Renovación: 47 días | Puntaje de Salud: 72 → 58 (↓14 pts)
Qué Disparó Esto
- 3 tickets de soporte en 5 días (vs. 1/mes promedio)
- Sentimiento del último ticket: "Muy Frustrado"
- Cita: "Esta es la tercera vez que reporto este problema"
Contexto Reciente
- Campeona Sarah Chen promovida a VP (hace 2 semanas)
- Nuevo líder de equipo (Mike) incorporado—puede no estar familiarizado con el producto
- Solicitud de función para endpoint de API rechazada el mes pasado
Acciones Sugeridas
- Programar llamada con Sarah para discutir problemas en curso
- Ofrecer sesión de capacitación para el equipo de Mike
- Revisar solicitud de función de API con el equipo de producto
Alerta generada: 8 de Ene, 2025 a las 2:34 PM | Asignado a: @jessica.martinez
Para Quién Es Este Workflow
Customer Success Managers
Reciba alertas instantáneas cuando sus cuentas muestren señales de frustración antes de que escalen.
Líderes de Equipos de Soporte
Identifique cuentas con problemas repetidos y coordine acercamiento proactivo.
Operaciones de CS
Monitoree tendencias de sentimiento en todo el portafolio y optimice reglas de alerta.
Líderes de Ingresos
Proteja el ARR detectando señales de churn temprano e interviniendo proactivamente.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo detecta la IA el sentimiento del cliente?
JoySuite analiza tickets de soporte, respuestas de encuestas, registros de chat y emails en tiempo real, puntuando el sentimiento y detectando tendencias negativas. Cuando el sentimiento cae por debajo de su umbral, las alertas se disparan inmediatamente.
¿Qué dispara una alerta de pico de sentimiento?
Usted define sus disparadores: puntaje de sentimiento cae por debajo de un umbral, múltiples interacciones negativas en un período de tiempo, palabras clave específicas o declives graduales a través de puntos de contacto.
¿Las alertas incluyen contexto para tomar acción?
Sí. Cada alerta incluye qué la disparó, el historial del cliente, ARR, fecha de renovación, puntaje de salud y próximos pasos sugeridos para que pueda responder rápida y efectivamente.
¿Se pueden enrutar las alertas a diferentes personas?
Sí. El enrutamiento inteligente envía alertas a la persona correcta basándose en el propietario de la cuenta, severidad y disponibilidad. Las cuentas Enterprise pueden escalar a gerentes automáticamente.
¿Esto funciona para éxito del cliente proactivo?
Sí. Más allá de detectar frustración, también puede configurar alertas de sentimiento positivo—notificándole cuando los clientes están particularmente contentos, momento perfecto para solicitudes de casos de estudio o referencias.