La mesa de ayuda de TI enterrada en preguntas repetitivas
"Recibimos las mismas preguntas 50 veces al día. '¿Cómo me conecto al VPN?' '¿Cuál es la contraseña del WiFi?' '¿Cómo configuro mi email en el celular?' Nuestra documentación existe, pero nadie la encuentra—así que simplemente nos preguntan a nosotros."
Soporte de TI instantáneo desde tu propia documentación
El Bot de Base de Conocimiento de TI crea un asistente siempre disponible entrenado en tus guías de TI, procedimientos de configuración y documentación de solución de problemas. Los empleados obtienen respuestas instantáneas y precisas—con instrucciones paso a paso que pueden seguir ellos mismos.
Los problemas complejos o solicitudes de acceso a sistemas crean automáticamente un ticket con contexto completo para tu equipo de TI.
Configúralo una vez, desvía miles de tickets
Conecta tu conocimiento de TI
Sube tus guías de configuración, documentos de solución de problemas, artículos de cómo hacer y páginas de FAQ a JoySuite. Conecta tu sistema de tickets para escalación sin problemas.
Implementa en tus canales
Haz que el bot esté disponible en Slack, Teams o email. Los empleados pueden hacer preguntas donde ya trabajan.
Los empleados preguntan, las respuestas llegan
Las preguntas llegan en lenguaje natural: "¿Cómo me conecto al VPN desde casa?" o "Mi Outlook sigue fallando"—respondidas en segundos con guía paso a paso.
Escala lo que importa
¿No puede resolverse solo? El bot crea un ticket automáticamente con el contexto de la conversación. TI ve exactamente qué se intentó antes de contactarlos.
Diseñado para equipos de TI
📸 Instrucciones Visuales
Incluye capturas de pantalla y guías paso a paso. Los empleados ven exactamente qué hacer clic, no solo descripciones de texto.
🔧 Árboles de Solución de Problemas
Flujos de solución de problemas de múltiples pasos. "Intenta esto primero... si eso no funcionó, intenta esto después..." todo automatizado.
🎫 Tickets Inteligentes
Crea tickets automáticamente con contexto completo cuando se necesita escalación. No más ir y venir de "¿qué has intentado?".
📊 Analíticas de Uso
Ve qué preguntas se hacen más. Identifica brechas en documentación y oportunidades para mejor autoservicio.
Entrena con tu contenido de TI
El Bot de Base de Conocimiento de TI aprende de tu documentación existente:
Guías de Contraseña y Acceso
Procedimientos de restablecimiento, configuración de MFA, SSO
Documentos de Configuración de Hardware
Configuración de laptop, monitor, impresora
Guías de Red y VPN
WiFi, VPN, configuración de acceso remoto
Tutoriales de Software
Outlook, Teams, aplicaciones comunes
Runbooks de Solución de Problemas
Problemas comunes y soluciones
Políticas de TI
Requisitos de seguridad, software aprobado
Adáptalo para tu organización
Configuración de TI para Nuevos Empleados
Especializado para preguntas del primer día: configuración de laptop, acceso a cuentas, instalación de software y guías de inicio.
Soporte para Trabajo Remoto
Enfoque en VPN, configuración de oficina en casa, videoconferencias y solución de problemas de acceso remoto para equipos distribuidos.
Modo Seguridad Primero
Enfatiza políticas y procedimientos de seguridad. Integra concientización sobre phishing, manejo de datos y orientación de cumplimiento.
Herramientas de Desarrollo
Especializado para equipos de ingeniería: configuración de ambiente de desarrollo, repositorios de código, pipelines de CI/CD y herramientas internas.
Lo que obtendrás
Aquí hay una interacción real con el Bot de Base de Conocimiento de TI:
Pregunta del Empleado
"El VPN no conecta desde mi WiFi de casa. Sigo recibiendo un error de tiempo de espera."
Respuesta del Bot de Base de Conocimiento de TI
Vamos a diagnosticar tu conexión VPN. Aquí están los pasos para resolver errores de tiempo de espera:
Paso 1: Verifica tu conexión a internet
- Abre un navegador e intenta cargar google.com
- Si eso falla, reinicia tu router primero
Paso 2: Reinicia el cliente VPN
- Cierra GlobalProtect completamente (clic derecho en el ícono de la bandeja → Salir)
- Espera 10 segundos, luego ábrelo de nuevo
- Intenta conectarte de nuevo
Paso 3: Intenta un servidor VPN diferente
- En GlobalProtect, haz clic en el menú desplegable de gateway
- Selecciona "vpn-east.company.com" en lugar del predeterminado
Si ninguno de estos funciona, responde "crear ticket" y abriré una solicitud de soporte con estos detalles ya adjuntos.
Fuente: Base de Conocimiento de TI, "Guía de Solución de Problemas de VPN v2.3"
Para Quién Es Este Workflow
Equipos de Mesa de Ayuda de TI
Equipos de soporte abrumados por preguntas repetitivas que quieren enfocarse en problemas complejos en su lugar.
Todos los Empleados
Cualquiera que necesite ayuda de TI y no quiera esperar en una cola de tickets para respuestas simples.
Nuevos Empleados
Nuevos empleados que necesitan ayuda con la configuración de TI durante el onboarding y tienen muchas preguntas.
Trabajadores Remotos
Equipos distribuidos que necesitan soporte de TI rápido fuera del horario normal de la mesa de ayuda.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es un chatbot de base de conocimiento de TI?
Un chatbot de base de conocimiento de TI es un asistente de IA que responde preguntas de empleados sobre TI usando tu documentación existente. Proporciona ayuda instantánea para problemas comunes como configuración de VPN, restablecimiento de contraseñas y solución de problemas de software—reduciendo el volumen de tickets para tu equipo de TI.
¿Cómo reduzco el volumen de tickets de la mesa de ayuda de TI?
Implementa un Bot de Base de Conocimiento de TI impulsado por IA que los empleados puedan consultar 24/7. Responde preguntas comunes desde tu documentación, guía a los usuarios a través de pasos de solución de problemas y solo escala a agentes humanos cuando el autoservicio falla.
¿Pueden los bots de TI proporcionar solución de problemas paso a paso?
Sí, el Bot de Base de Conocimiento de TI de JoySuite guía a los empleados a través de flujos de solución de problemas de múltiples pasos. Puede incluir capturas de pantalla, instrucciones numeradas y preguntas de seguimiento para resolver problemas sin intervención de TI.
¿Cómo escalan los chatbots de TI al soporte humano?
Cuando el bot no puede resolver un problema, crea un ticket de soporte automáticamente con el contexto completo de la conversación—qué preguntó el empleado, qué se intentó y qué falló. Esto elimina el ir y venir de '¿qué has intentado?' y acelera la resolución.
¿Qué preguntas de TI pueden responder los bots de IA?
Las preguntas comunes incluyen configuración de VPN y acceso remoto, restablecimiento de contraseñas y configuración de MFA, instalación y solución de problemas de software, configuración de hardware, conectividad WiFi y preguntas sobre políticas de seguridad.