Las métricas de CS están dispersas en múltiples sistemas
"Los datos de retención están en el CRM, NPS está en la herramienta de encuestas, las puntuaciones de salud están en una hoja de cálculo y el uso está en analytics de producto. Cuando el liderazgo pregunta '¿Cómo va CS?', paso horas compilando datos. Necesito un solo lugar para ver todo."
Un panel para todas las métricas de CS
El Panel de CS se conecta a tu CRM, herramientas de encuestas y plataformas de analytics para darte una vista unificada del rendimiento de éxito del cliente. Solo pregunta sobre retención, salud o NPS—y obtén respuestas instantáneas.
El Asistente de JoySuite genera visualizaciones que te ayudan a entender tendencias, detectar problemas y prepararte para revisiones con el liderazgo. Sin más compilación manual de datos o reportes desactualizados.
De métricas dispersas a insights unificados
Conecta tus fuentes de datos
Vincula tu CRM, herramientas de NPS, sistema de puntuación de salud y analytics de uso a JoySuite. Los datos se sincronizan automáticamente para que tus métricas estén siempre actualizadas.
Pregunta en lenguaje natural
"¿Cuál es nuestra tasa de retención este trimestre?" o "¿Cómo ha evolucionado el NPS en los últimos 6 meses?"—sin lenguaje de consulta, sin configuración de panel requerida.
Obtén visualizaciones instantáneas
El asistente genera la vista correcta automáticamente—tarjetas de KPI para métricas actuales, líneas de tendencia para análisis histórico, gráficos de segmentación para insights más profundos.
Profundiza y comparte
Haz clic en cualquier métrica para ver los detalles subyacentes. Exporta reportes pulidos para el liderazgo. Configura resúmenes semanales automatizados a Slack o correo electrónico.
Diseñado para liderazgo de CS
📈 Seguimiento de KPIs
Visibilidad en tiempo real de retención, expansión, NPS, puntuaciones de salud y métricas personalizadas que definas.
📊 Análisis de Tendencias
Ve cómo cambian las métricas con el tiempo. Identifica patrones y efectos estacionales en el éxito del cliente.
🎯 Comparación de Segmentos
Compara rendimiento por segmento, CSM, nivel o cualquier dimensión para encontrar oportunidades de mejora.
📋 Reportes para Liderazgo
Exportación con un clic de reportes pulidos para reuniones de consejo, QBRs y actualizaciones de liderazgo.
Conecta tus datos de CS
El Panel de CS funciona con cualquier sistema que rastree métricas de éxito del cliente:
CRM
ARR, renovaciones, expansión, datos de churn
Herramientas de Encuestas
NPS, CSAT, feedback de clientes
Analytics de Producto
Uso, adopción, datos de engagement
Facturación
Ingresos, facturas, historial de pagos
Adapta a tus necesidades de reportes
Resumen Semanal
Digest semanal automatizado con métricas clave, cambios notables y cuentas que necesitan atención.
Listo para el Consejo
Reportes trimestrales pulidos con métricas de nivel ejecutivo, tendencias e insights estratégicos.
Scorecard del CSM
Vistas de rendimiento individual del CSM con salud del portafolio, tasas de retención y métricas de actividad.
Lo que obtendrás
Aquí hay una interacción real con el Panel de CS:
Tu Pregunta
P: "¿Cómo están nuestras métricas clave de CS este trimestre?"
Respuesta del Panel
R: Aquí está tu resumen de rendimiento de CS del Q4:
⚠️ La caída en puntuación de salud es impulsada por 12 cuentas enterprise con engagement reducido.
📊 Ver detalles de tendencia · 📋 Exportar reporte · 🔍 Ver cuentas en riesgo
Para Quién Es
VP de Éxito del Cliente
Líderes que necesitan visibilidad unificada del rendimiento de CS en todo el portafolio para planificación estratégica.
Gerentes de Operaciones de CS
Profesionales de operaciones que compilan métricas de CS y necesitan reducir el tiempo invertido en reportes manuales.
Gerentes de Éxito del Cliente
CSMs individuales que quieren acceso rápido a las métricas de su portafolio sin esperar reportes.
Líderes de Operaciones de Ingresos
Profesionales de RevOps que necesitan métricas de CS integradas con datos de ventas y marketing para insights completos de ingresos.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo obtengo todas mis métricas de éxito del cliente en un solo panel?
JoySuite se conecta a tu CRM, herramientas de NPS, analytics de producto y sistemas de facturación, luego unifica los datos en un panel consultable. Haz preguntas en lenguaje natural y obtén visualizaciones instantáneas—sin más extracción de datos de múltiples sistemas.
¿Qué KPIs de éxito del cliente puede rastrear el panel?
Rastrea cualquier métrica de CS: retención neta, retención bruta, NPS, CSAT, puntuaciones de salud del cliente, métricas de uso, ingresos por expansión, tasa de abandono y KPIs personalizados que definas. Todas las métricas se actualizan en tiempo real mientras los datos se sincronizan.
¿Puedo comparar métricas de éxito del cliente entre diferentes segmentos?
Sí. Compara el rendimiento por segmento de cliente, CSM, nivel, industria o cualquier dimensión que rastrees. Identifica qué segmentos están funcionando bien y dónde existen oportunidades de mejora.
¿Cómo creo reportes de CS para liderazgo o reuniones de directorio?
Exporta reportes pulidos con un clic. Elige entre resúmenes semanales, reportes trimestrales listos para el consejo o vistas personalizadas. Los reportes incluyen métricas clave, tendencias e insights estratégicos formateados para audiencias ejecutivas.
¿Puedo recibir actualizaciones automatizadas de métricas de CS?
Sí. Configura resúmenes semanales automatizados enviados a Slack o correo electrónico. Recibe notificaciones de cambios notables en métricas, cuentas que necesitan atención y tendencias clave—sin revisar manualmente el panel.