La crisis llega y estás mirando una página en blanco
"Cuando algo sale mal, necesitamos comunicar rápido. Pero en el caos, elaborar el mensaje correcto es paralizante. ¿Qué hechos tenemos? ¿Qué podemos decir? ¿Quién necesita escuchar qué? Mientras tanto, los empleados hacen preguntas y las redes sociales especulan. La página en blanco se siente imposible."
De la situación a la declaración en minutos
Comunicación de Crisis te ayuda a redactar respuestas iniciales rápidamente cuando el tiempo es crítico. La asistente de JoySuite, Joy, toma tus notas aproximadas sobre la situación y genera comunicaciones apropiadas para cada grupo de stakeholders—empleados, clientes, medios, socios.
Tú sigues tomando las decisiones sobre qué decir. JoySuite te da un punto de partida profesional para que no estés mirando una página en blanco cuando cada minuto importa.
Responde rápidamente con mensajes apropiados
Describe la situación
Dile a Joy qué pasó, qué sabes, qué no sabes y cualquier restricción (revisión legal pendiente, investigación en curso, etc.). Notas aproximadas o bullet points están bien.
Selecciona tipos de comunicación
Elige lo que necesitas: memo interno, correo a clientes, declaración de prensa, publicación en redes sociales, documento de FAQ. Joy genera contenido apropiado para cada audiencia.
Revisa los borradores
Obtén borradores profesionales calibrados para cada audiencia. Los mensajes para empleados enfatizan seguridad y próximos pasos. Los mensajes para clientes se enfocan en impacto y resolución. Las declaraciones para medios se ciñen a hechos confirmados.
Itera y distribuye
Refina los mensajes con feedback: "Haz el mensaje para clientes más apologético" o "Elimina el cronograma—legal no lo ha aprobado." Exporta y envía cuando esté listo.
Diseñado para momentos de alta presión
👥 Salida Multi-Audiencia
Genera mensajes personalizados para empleados, clientes, medios, socios y consejo—todo desde los mismos hechos.
⚡ Modo Rápido
Obtén una declaración preliminar en menos de 2 minutos cuando necesitas decir algo ahora mientras los detalles aún están surgiendo.
📋 Generador de FAQ
Anticipa preguntas y genera documentos de Q&A para equipos de primera línea que necesitan responder consultas.
🔄 Control de Versiones
Rastrea todos los borradores e iteraciones. Ve qué cambió entre versiones para revisión legal o de cumplimiento.
Preparado para lo que esperas que nunca suceda
Comunicación de Crisis incluye plantillas y orientación para situaciones comunes:
Incidentes de Seguridad
Brechas de datos, compromisos de sistema
Caídas de Servicio
Tiempo de inactividad, problemas de rendimiento
Problemas de Personal
Salidas de ejecutivos, mala conducta
Cambios de Negocio
Despidos, reestructuraciones, cierres
Problemas de Producto
Recalls, defectos, preocupaciones de seguridad
Situaciones de PR
Prensa negativa, crisis de redes sociales
Adapta a tu situación
Salud / HIPAA
Plantillas conscientes de privacidad que comunican apropiadamente sobre incidentes relacionados con salud respetando la confidencialidad del paciente.
Sector Público
Lenguaje apropiado para gobierno, requisitos de transparencia y redacción consciente de FOIA para agencias públicas.
Global / Multilingüe
Genera comunicaciones en múltiples idiomas simultáneamente cuando tus stakeholders abarcan diferentes regiones.
Enfoque en Redes Sociales
Optimizado para respuesta en tiempo real en plataformas sociales con límites de caracteres y tono apropiado para conversación pública.
Lo que obtendrás
Aquí hay un ejemplo de memo interno generado de notas aproximadas:
Notas de Entrada
"Servicio caído por 4 horas esta mañana. Datos de clientes seguros. Ingeniería encontró el problema - cambio de configuración. Debería volver a funcionar para el mediodía. Necesito avisar a empleados antes de que escuchen de clientes."
Memo Interno Generado
Para: Todos los Empleados
De: [Liderazgo]
Asunto: Interrupción de Servicio Esta Mañana
Equipo,
Puede que estén al tanto de que nuestra plataforma experimentó una caída esta mañana comenzando aproximadamente a las 6:00 AM. Queremos darles los hechos directamente.
Qué pasó: Un cambio de configuración durante mantenimiento de rutina causó interrupción de servicio por aproximadamente 4 horas.
Datos de clientes: Ningún dato de cliente fue afectado o estuvo en riesgo durante este incidente.
Estado actual: El servicio fue completamente restaurado a las 10:15 AM. Ingeniería está monitoreando de cerca.
Si clientes preguntan: Reconozcan la caída, confirmen que sus datos están seguros y dirijan preguntas detalladas a [canal de soporte].
Compartiremos un post-mortem más detallado esta semana. Gracias por su paciencia esta mañana.
Generado en 45 segundos | Versiones: Interna, Correo a Clientes, Publicación Social disponibles
Para Quién Es
Directores de Comunicación
Líderes de PR y comunicaciones que necesitan redactar mensajes para stakeholders rápidamente durante situaciones de alta presión.
CEOs y Ejecutivos
Líderes que deben comunicar durante crisis y necesitan puntos de partida profesionales para mensajes sensibles.
Jefes de Gabinete
Ejecutivos que coordinan la respuesta a crisis en toda la organización y necesitan gestionar múltiples flujos de comunicación.
Directores de RR.HH.
Líderes de RR.HH. que deben comunicar sobre problemas de personal, cambios organizacionales o incidentes en el lugar de trabajo.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo puede la IA ayudar a redactar comunicaciones de crisis más rápido?
JoySuite toma tus notas aproximadas sobre la situación y genera borradores profesionales para cada grupo de stakeholders en minutos. En lugar de quedarte mirando una página en blanco durante una crisis, comienzas con mensajes calibrados que puedes refinar y aprobar.
¿Puedo generar diferentes mensajes para diferentes audiencias?
Sí. Desde el mismo conjunto de hechos, genera comunicaciones personalizadas para empleados (enfatizando seguridad y próximos pasos), clientes (enfocándose en impacto y resolución), medios (ciñéndose a hechos confirmados) y miembros del consejo (proporcionando contexto estratégico).
¿Qué tan rápido puedo obtener una declaración preliminar durante una crisis?
El Modo Rápido genera una declaración preliminar en menos de 2 minutos cuando necesitas decir algo ahora mientras los detalles aún están surgiendo. Esto gana tiempo para comunicaciones más detalladas sin dejar a los stakeholders en la oscuridad.
¿Ayuda el sistema a anticipar preguntas que recibiremos?
Sí. El Generador de FAQ anticipa preguntas probables de empleados, clientes y medios, luego genera documentos de Q&A para equipos de primera línea que necesitan responder a consultas de manera consistente.
¿Cómo rastrea las diferentes versiones de comunicaciones de crisis?
El Control de Versiones rastrea todos los borradores e iteraciones con marcas de tiempo. Ve qué cambió entre versiones para revisión legal o de cumplimiento. Este registro de auditoría es esencial para el análisis post-incidente.