Los datos de rendimiento están dispersos y desactualizados
"Paso horas cada semana extrayendo datos de nuestro sistema de tickets, puntuaciones de QA de hojas de cálculo y CSAT de encuestas. Para cuando logro compilar algo útil, la semana ya terminó. Y cuando alguien pregunta '¿Cómo le va a Sara?', no puedo responder sin otra hora de trabajo."
Visibilidad de rendimiento en tiempo real
El Dashboard de Rendimiento de Agentes se conecta a tu sistema de tickets, herramientas de QA y datos de encuestas para darte visibilidad instantánea del rendimiento individual y del equipo. Solo pregunta cómo le va a alguien y obtén la respuesta en segundos.
El Asistente de JoySuite genera automáticamente la visualización correcta—tablas de clasificación para rankings, líneas de tendencia para seguimiento de mejoras, gráficos comparativos para conversaciones de coaching.
De métricas dispersas a información instantánea
Conecta tus fuentes de datos
Vincula tu sistema de tickets, plataforma de QA y herramientas de encuestas a JoySuite. Los datos se sincronizan automáticamente para que tu dashboard siempre refleje el rendimiento actual.
Pregunta en lenguaje natural
"¿Quiénes son mis mejores agentes esta semana?" o "Muéstrame la tendencia de CSAT de Sara en el último mes"—sin lenguaje de consulta, sin tablas dinámicas, sin esperas.
Obtén visualizaciones instantáneas
El asistente genera automáticamente el gráfico correcto—tablas de clasificación, líneas de tendencia, vistas comparativas o scorecards individuales. Lo que mejor responda tu pregunta.
Orienta y toma acción
Haz clic en cualquier agente para ver el historial completo de rendimiento. Exporta reportes de coaching. Configura alertas para caídas de rendimiento. Comparte logros en Slack—todo desde la misma conversación.
Diseñado para líderes de soporte
🏆 Tablas de Clasificación
Rankings en tiempo real por cualquier métrica—CSAT, tiempo de resolución, puntuaciones de QA o KPIs personalizados.
📈 Seguimiento de Tendencias
Observa cómo cambia el rendimiento con el tiempo. Identifica mejoras o señales de alerta temprana.
👤 Scorecards Individuales
Vista completa del rendimiento de cualquier agente con un clic para conversaciones de coaching.
🔔 Alertas de Rendimiento
Notificaciones automáticas cuando los agentes caen por debajo de los umbrales o alcanzan nuevos hitos.
Conecta tus datos de rendimiento
El Dashboard de Rendimiento de Agentes funciona con cualquier sistema que rastree métricas de agentes:
Sistema de Tickets
Volumen, tiempo de resolución, backlog, SLA
Plataforma de QA
Puntuaciones de calidad, desglose de rúbricas, notas de coaching
Herramientas de Encuestas
CSAT, NPS, comentarios de clientes
Datos de JoySuite
Finalización de capacitaciones, puntuaciones de quizzes, certificaciones
Adáptalo a la estructura de tu equipo
Comparación de Equipos
Compara el rendimiento entre equipos, turnos o ubicaciones para identificar mejores prácticas y oportunidades de mejora.
Seguimiento de Metas
Establece metas individuales y de equipo, luego rastrea el progreso en tiempo real con celebración automática cuando se alcanzan los objetivos.
Enfoque en Coaching
Identifica agentes que necesitan coaching, destaca áreas específicas de mejora y rastrea la efectividad del coaching a lo largo del tiempo.
Lo que obtendrás
Aquí hay una interacción real con el Dashboard de Rendimiento de Agentes:
Tu Pregunta
P: "¿Quiénes son mis 5 mejores agentes esta semana?"
Respuesta del Dashboard
R: Aquí están tus 5 mejores agentes de esta semana por puntuación compuesta:
🎉 ¡Marcus mejoró 12 puntos desde el mes pasado!
📧 Enviar felicitaciones · 📊 Ver tabla completa · 📈 Comparar con semana pasada
Para Quién Es
Líderes de Equipos de Soporte
Gerentes que necesitan visibilidad en tiempo real del rendimiento del equipo sin pasar horas extrayendo informes de múltiples sistemas.
Directores de Servicio al Cliente
Ejecutivos que necesitan dashboards de KPIs de alto nivel para reuniones de liderazgo y planificación estratégica.
Gerentes de QA
Profesionales de aseguramiento de calidad que quieren rastrear la efectividad del coaching e identificar agentes que necesitan desarrollo.
Analistas de Operaciones
Profesionales orientados a datos que quieren consultar datos de rendimiento sin escribir SQL o construir informes complejos.
Preguntas Frecuentes
¿Qué métricas puedo rastrear con un dashboard de rendimiento de agentes?
El Dashboard de Rendimiento de Agentes de JoySuite rastrea todas las métricas clave de soporte, incluyendo puntuaciones CSAT, calificaciones QA, volumen de tickets, tiempo de resolución, tiempo de primera respuesta, cumplimiento de SLA y KPIs personalizados que definas. Todas las métricas se actualizan en tiempo real a medida que los datos se sincronizan desde tus sistemas conectados.
¿Cómo mido la productividad de los agentes de soporte?
El dashboard mide la productividad a través de múltiples dimensiones: tickets manejados, tiempo de resolución, puntuaciones de calidad y satisfacción del cliente. Puedes ver tarjetas de puntuación individuales de agentes o comparar el rendimiento del equipo en cualquier período de tiempo con consultas en lenguaje natural.
¿Puedo crear informes personalizados para evaluaciones de rendimiento de agentes?
Sí, puedes generar informes detallados de rendimiento para cualquier agente o equipo haciendo preguntas en español simple. Exporta a PDF o Excel para evaluaciones de rendimiento, o comparte información directamente en Slack para reconocimiento en tiempo real.
¿Cómo ayuda la IA con el seguimiento del rendimiento de agentes?
JoySuite usa IA para generar automáticamente las visualizaciones correctas para tus preguntas, identificar tendencias de rendimiento, señalar agentes que pueden necesitar coaching y descubrir insights que podrías perder en hojas de cálculo. No se requieren habilidades de SQL o análisis de datos.
¿Con qué sistemas se integra el dashboard de rendimiento de agentes?
El dashboard se conecta con sistemas populares de tickets como Zendesk y Freshdesk, plataformas de QA, herramientas de encuestas para datos de CSAT y NPS, y los propios datos de finalización de capacitación de JoySuite. Los datos se sincronizan automáticamente para que las métricas estén siempre actualizadas.