Puntos clave
- Las prohibiciones de smartphones abordan síntomas (distracción) mientras ignoran las causas (capacitación poco atractiva, mala UX)
- Los dispositivos móviles pueden habilitar el aprendizaje justo a tiempo en el momento exacto en que se necesita el conocimiento
- El objetivo no es el control de dispositivos—es hacer el aprendizaje tan valioso que los empleados elijan participar
¿Los dispositivos móviles son un lastre para la productividad de los empleados o una herramienta beneficiosa que mejora el rendimiento?
La respuesta honesta es: ambas cosas. Y eso crea un verdadero dilema para los gerentes.
Las prohibiciones de teléfonos inteligentes son cada vez más comunes en los lugares de trabajo. La lógica parece sensata: elimina la distracción, mejora el enfoque. Pero esta "opción nuclear" ignora un cambio fundamental en cómo las personas trabajan, aprenden y acceden a la información. En lugar de luchar contra los dispositivos móviles, las organizaciones con visión de futuro están encontrando formas de hacer que los teléfonos inteligentes trabajen para ellas.
El argumento de productividad para los teléfonos inteligentes
Aquí está la verdad contraintuitiva: los teléfonos inteligentes pueden en realidad mejorar la productividad laboral.
Cuando los empleados son más fáciles de localizar, los colegas obtienen respuestas rápidas a preguntas urgentes. Un mensaje de texto rápido puede resolver en segundos lo que de otro modo se convertiría en un juego de buzones de voz o esperar hasta encontrar físicamente a alguien. Los empleados pueden chatear con expertos dentro y fuera de la empresa, consultar datos en tiempo real y encontrar detalles faltantes para decisiones urgentes.
También hay un factor de estrés que a menudo se pasa por alto. La realidad de hoy es que las familias se conectan a través de teléfonos inteligentes. Los padres que no pueden revisar sus teléfonos durante una larga jornada laboral se preocupan por perder mensajes cruciales de la escuela o guardería de sus hijos. Los empleados con padres mayores se preocupan por emergencias. Toda esta preocupación es en sí misma una distracción, reduciendo el enfoque y perjudicando el rendimiento. Muchos empleados revisarán sus teléfonos a escondidas de todos modos, o tomarán descansos adicionales, erosionando aún más la productividad y la moral. Reconocer esta realidad, en lugar de pretender que no existe, lleva a mejores resultados para todos.
Los teléfonos inteligentes también sirven como asistentes personales, ayudando a los empleados a tomar notas, programar reuniones, buscar información rápidamente y administrar su día. Claro, podrían usar otras herramientas. Pero las personas usan sus teléfonos constantemente en su vida personal para exactamente estas tareas. Se sienten más cómodos, y por lo tanto más eficientes, haciendo cosas en sus teléfonos.
Cuando alguien tiene una pregunta o no sabe cómo hacer algo, saca su teléfono y busca la respuesta. Lo que no hace es inscribirse en un seminario de una hora.
Las plataformas de conocimiento modernas y los asistentes de IA son móviles primero exactamente por esta razón. Encuentran a los empleados donde ya están: en sus teléfonos inteligentes. Un empleado esperando su pedido de comida puede pasar dos minutos en una sesión de microaprendizaje u obteniendo una respuesta de un asistente de IA basado en el conocimiento de la empresa. Ese mismo empleado podría nunca abrir una laptop para hacer lo mismo.
La pregunta no es si tus empleados usarán sus teléfonos en el trabajo. Lo harán. La pregunta es si los usarán para desplazarse por las redes sociales o para acceder a las herramientas y conocimientos que los hacen mejores en su trabajo.
Un enfoque equilibrado: políticas, no prohibiciones
En lugar de la opción nuclear de una prohibición total, trata a tus empleados como los adultos profesionales que son. El enfoque equilibrado es una política de uso de teléfonos inteligentes bien pensada.
Las restricciones relacionadas con la seguridad tienen sentido. Prohibir el uso de teléfonos inteligentes en pisos de fábrica, en almacenes, mientras se opera maquinaria o mientras se conduce es obvio. Pero incluso en esas situaciones, permitir, e incluso fomentar, el uso beneficioso durante los descansos, al inicio o al final de los turnos, o como herramienta de apoyo al rendimiento tiene sentido.
Absolutamente se puede esperar que los empleados silencien sus teléfonos durante las reuniones y mientras atienden a los clientes. Las políticas que limitan el uso personal durante el tiempo de trabajo son razonables. Pero esto aplica igualmente a cualquier distracción: el problema no es el dispositivo, es el comportamiento.
La privacidad y la seguridad también merecen atención específica. Restringir las cámaras de teléfonos inteligentes en ciertas áreas protege la privacidad de los empleados. Las políticas sobre qué información se puede acceder o discutir en dispositivos personales protegen a la empresa. Pero estas son restricciones específicas, no prohibiciones generales.
Y el respeto debe ir en ambos sentidos. Si vas a establecer límites sobre cuándo los empleados usan sus teléfonos, establece límites sobre cuándo la empresa puede contactarlos también. No esperes que porque los trabajadores pueden acceder al correo electrónico las 24 horas, deban hacerlo. Y asegúrate de que cualquier restricción se aplique de manera consistente, desde la dirección hacia abajo.
Confía en tu gente
Las prohibiciones de teléfonos inteligentes son a menudo un síntoma de un problema de confianza, no de un problema de productividad.
Contrataste a estas personas. Confías en que tomen decisiones, atiendan a los clientes y representen a tu empresa. ¿Por qué no confiarías en que manejen su propio uso del teléfono?
En lugar de vigilar los dispositivos, mantén un ojo en los resultados. Cuando el uso del teléfono inteligente realmente perjudica el rendimiento de alguien, cuando está distraído, incumple plazos o ignora a los clientes, abórdalo directamente. Pero no dejes que el miedo a lo que podría pasar impida el uso productivo de herramientas poderosas.
Las organizaciones que obtienen lo mejor de su gente no son las que tienen las políticas de teléfono más estrictas. Son las que proporcionan herramientas que vale la pena usar—herramientas a las que los empleados quieren acceder.
Cuando los empleados pueden acceder a respuestas confiables en cualquier dispositivo—incluyendo el teléfono inteligente en su bolsillo—los dispositivos móviles dejan de ser distracciones y se convierten en herramientas de aprendizaje justo a tiempo. El asistente de IA de JoySuite funciona perfectamente en móvil, convirtiendo las búsquedas rápidas de conocimiento en momentos de microaprendizaje en lugar de visitas a las redes sociales. Combinado con módulos de aprendizaje breves, los teléfonos inteligentes se convierten en herramientas poderosas para el desarrollo continuo.
