Puntos clave
- Las primeras 48 horas de un nuevo empleado determinan su compromiso y retencion a largo plazo
- Resuelve la logistica antes del primer dia para que los primeros momentos del nuevo empleado se centren en las personas, no en el papeleo
- Organiza una bienvenida calida que priorice la conexion sobre la entrega de contenido
- Asegurate de que el gerente este visiblemente presente e involucrado durante esos primeros dos dias
- Responde la pregunta no formulada del nuevo empleado desde el principio: "Pertenezco aqui?"
Un nuevo empleado llega en su primer dia, o inicia sesion si trabaja de forma remota. Esta nervioso, emocionado y presta mucha atencion a todo.
Las proximas 48 horas definiran como se siente respecto a este trabajo durante meses. Esta formando impresiones duraderas: Este lugar tiene todo organizado? A la gente le importa que yo este aqui? Fue una buena decision?
Solo tienes una oportunidad en esas primeras 48 horas. Esto es lo que las hace funcionar.
Antes de que lleguen: resuelve lo basico
Nada desanima mas a un nuevo empleado que llegar y no tener una laptop funcionando. O descubrir que nadie sabia que empezaba hoy. O sentarse en la recepcion durante 20 minutos mientras alguien averigua adonde debe ir.
Antes de su primer dia, asegurate de que esto este listo: el equipo esta preparado, las cuentas estan configuradas, su espacio de trabajo esta listo, el equipo sabe que viene, y un horario para el primer dia esta preparado y compartido.
Esto no es solo logistica. Es una senal. Cuando todo esta listo, el mensaje es: Te estabamos esperando. Importas aqui. Cuando las cosas estan desordenadas, el mensaje es: No pensamos en ti hasta ahora mismo.
Las mejores experiencias de onboarding resuelven todos los aspectos administrativos basicos: formularios de impuestos, inscripcion en beneficios, acceso a sistemas, antes del primer dia siempre que sea posible. Usa una lista de verificacion previa al ingreso. Envia un correo de bienvenida la semana anterior con lo que pueden esperar. Dales una cosa menos por la cual estar ansiosos.
Primera hora: la bienvenida calida
La primera hora establece el tono emocional para todo lo que sigue. Este no es el momento para una presentacion de beneficios o un video de cumplimiento.
La primera hora de un nuevo trabajo crea recuerdos desproporcionadamente fuertes. Haz que se trate de personas y pertenencia, no de papeleo y politicas.
(Recomendación de mejores prácticas)La primera hora debe ser sobre calidez. Un saludo real de su gerente. Una presentacion a algunos companeros de equipo, no a 40 personas cuyos nombres olvidaran inmediatamente. Un recorrido por el espacio (o un recorrido virtual) que cubra lo practico: donde esta el cafe, donde esta el bano, como funciona esta puerta.
Si es posible, asigna un companero de onboarding, alguien que no sea el gerente. Un par que pueda responder las pequenas preguntas que el nuevo empleado se sentira incomodo preguntandole a su jefe: Donde come la gente realmente? Esta bien irse a las 5? Cual es la situacion con los canales de Slack?
Primer dia: orientacion, no productividad
Hay un error comun que las organizaciones cometen el primer dia: intentar poner al nuevo empleado "al dia" inmediatamente. Resiste esta urgencia.
El primer dia es para orientacion, no para resultados. El objetivo no es hacerlos productivos, sino hacerlos sentir comodos. Las personas comodas se vuelven productivas mucho mas rapido que las ansiosas.
Piensa en tu propio primer dia en un trabajo. Que recuerdas realmente: el contenido de la capacitacion o como te hicieron sentir las personas?
Un buen primer dia incluye un horario claro (para que nunca se pregunten que deberian estar haciendo), tiempo con su gerente para hablar sobre el rol, presentaciones sin presion, y algunas victorias faciles, como configurar su perfil o completar una tarea simple que les permita sentir que han contribuido.
Gestion del flujo de informacion
Los nuevos empleados estan bebiendo de una manguera de incendios el primer dia. Se intencional sobre que informacion entregas y cuando. No todo tiene que suceder el primer dia. Prioriza lo que necesitan para sentirse seguros y orientados: a quien acudir para pedir ayuda, que se espera esta semana, y donde encontrar respuestas a preguntas basicas.
Todo lo demas puede esperar. Distribuir la informacion durante la primera semana, o incluso el primer mes, mejora dramaticamente la retencion de esa informacion. Cuando las personas saben donde encontrar respuestas en lugar de memorizar todo de una vez, aprenden mas rapido y se sienten menos abrumadas.
La conexion importa mas que el contenido
La investigacion muestra consistentemente que la conexion social es el mayor predictor de si un nuevo empleado se quedara. No la calidad de la capacitacion. No la claridad de la descripcion del puesto. Si sienten que pertenecen.
Las organizaciones que enfocan el onboarding completamente en la transferencia de informacion pierden el punto. Un nuevo empleado que se siente conectado pero confundido resolvera las cosas. Un nuevo empleado que se siente aislado pero informado comenzara a buscar otro trabajo.
Incorpora la conexion en las primeras 48 horas intencionalmente. Almuerzo con el equipo. Un cafe con alguien de otro departamento. Un mensaje de bienvenida en el canal del equipo. Estos pequenos gestos comunican algo poderoso: Ahora eres uno de los nuestros.
El rol del gerente
Si hay algo que define las primeras 48 horas, es el gerente. La relacion de un nuevo empleado con su gerente directo es la base de toda su experiencia laboral.
Los gerentes deben estar fisicamente (o virtualmente) presentes el primer dia. No en reuniones consecutivas. No delegando todo el onboarding a Recursos Humanos. Presentes. Disponibles. Visiblemente contentos de que esta persona este aqui.
Gerentes: bloqueen su calendario para el primer dia de su nuevo empleado. Tengan una conversacion real sobre el rol, el equipo y sus expectativas. Compartan algo sobre ustedes. Pregunten sobre ellos. Haganlo humano.
El gerente tambien debe establecer expectativas claras para la primera semana: en que debe enfocarse el nuevo empleado, como se ve el exito a los 30 dias, y con que frecuencia se reuniran. La ambiguedad es enemiga de la confianza, y los nuevos empleados necesitan claridad para generar impulso.
Responder las preguntas no formuladas
Todo nuevo empleado tiene tres preguntas que nunca hara en voz alta:
- "Puedo hacer este trabajo?" -- Necesitan tranquilidad temprana. Pequenas victorias, retroalimentacion alentadora y una imagen realista de la curva de aprendizaje ayudan.
- "Me caen bien estas personas?" -- Necesitan interaccion humana genuina. No actividades para romper el hielo forzadas, sino conversaciones reales donde se sientan vistos.
- "Pertenezco aqui?" -- Esta es la mas importante. Todo en las primeras 48 horas refuerza o debilita su sentido de pertenencia. Cada interaccion, cada detalle preparado (o no preparado), cada momento de ser incluido o pasado por alto.
Si haces bien las primeras 48 horas, no solo reduces la rotacion. Construyes la base para un empleado comprometido, seguro y listo para contribuir. La inversion es pequena: dos dias de esfuerzo intencional. El retorno dura anos.
JoySuite ayuda a los nuevos empleados a encontrar respuestas desde el primer dia. En lugar de esperar a que alguien les explique las cosas, pueden hacerle preguntas a Joy y obtener respuestas instantaneas basadas en sus politicas, haciendo que el onboarding se sienta como apoyo en lugar de algo abrumador.
